Últimas reclamaciones

En agosto di de baja mi servicio de Vodafone porque he registrado incidencias en el servicio desde el mes de abril. En concreto, el router móvil con tarjeta SIM que tenía contratado desde 2023, por 34,80 euros, comenzó a dar problemas y no podía conectarme. A lo largo de abril, con más de veinte llamadas de reclamación al servicio de atención al cliente y al servicio técnico, me fueron dando distintas versiones: que la red no funcionaba bien, que había problemas de cobertura, que el modem no funcionaba... En abril hice, dirigido por el servicio técnico, la comprobación de que la tarjeta SIM funcionaba, así que me dijeron que llevase el router a una tienda para que me lo cambiaran. Cuando lo hice, me dijeron que ya no cambiaban routers en las tiendas, y que tenía que solicitar uno para que me llegase por correo. Lo hice finalmente en el mes de junio. El primer envío nunca me lo llegaron a hacer, a pesar de mis reclamaciones y de que dijeron que me lo remitirían en 15 días. Tuve que reclamarlo de nuevo y ya en julio me enviaron un nuevo router. En agosto, volvieron los problemas. Volví a llamar en numerosas ocasiones, volví a hacer dirigido por un técnico la comprobación de la tarjeta SIM para constatar que, efectivamente, la tarjeta funcionaba, y me dijeron que tendrían que cambiar de nuevo el router, aunque me reconocieron que "tal vez eran problemas de cobertura con el servicio, y que podrían durar varios meses". Ante mis quejas, me dijeron que me descontarían de futuras facturas todos los meses que me habían cobrado sin poder disfrutar del servicio, desde abril hasta agosto. Finalmente, di de baja el servicio a finales de agosto, porque no quería seguir pagando por un servicio que no podía disfrutar. Sin embargo, en septiembre he recibido una factura de Vodafone por 86,25 euros, por el cobro del router, porque según me dijo una señorita del departamento de cobros (con quien me pasaron cuando llamé a Vodafone para reclamar), "era mío y debía abonar la compra", aunque en ningún momento de la contratación me dijeron que fuera una compra del router, sino que el envío del router formaba parte del servicio contratado, como en otras tarifas. Además, esa misma señorita del departamento de cobros llamada Isis me dijo que "no procedía el descuento de los meses anteriores en la factura" porque todas las reclamaciones que hice desde abril, salvo la última, no las habían contabilizado como "reclamaciones" ni "incidencias" sino como "interacciones", similares, según me dijo, a "entrar en la web o en la app". He ordenado en mi banco la devolución del recibo de Vodafone, pero no quiero tener problemas con embargos. Reclamo que Vodafone aplique la devolución de mis facturas desde abril a agosto, en las que no pude disfrutar del servicio por su culpa, y en su caso, que recojan el router o que me descuenten todo el importe que me reclaman por un router que no funciona.

Estimados sres: Tras realizar una portabilidad de todos mis productos (dos líneas ilimitadas, fibra y teléfono fijo) a DIGI, el pasado 12 de septiembre recibí una oferta de retención por parte de su compañía. Dicha oferta incluía 12 meses de compromiso de permanencia si la aceptaba o 24 si escogía dos dispositivos. Finalmente acepté la oferta de 12 meses de compromiso y no solicité dispositivo adicional alguno. No obstante, al consultar mi app me aparecen 3 permanencias diferentes: una con comienzo de contrato a 1 de octubre y de 12 meses, y otras dos con fecha de 22 de septiembre y 24 meses de permanencia. Ignoro a qué corresponden cada una de ellas. En la oferta realizada que adjunto en esta reclamación queda claro que la permanencia es de 12 meses para todos los productos y en la grabación que se realizó para la firma del contrato pueden comprobar que en ningún momento se menciona la permanencia de 24 meses, sino de 12. Ruego que corrijan el error a la mayor brevedad posible e igualen todas mis permanencias a los 12 meses que contraté con ustedes a raíz de su oferta. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En el mes de julio solicité un traslado de servicios con la empresa Vodafone España. Y al Momento del traslado lo Realizaron mal, donde la persona que lo hizo dejó un terminal que me ofreció la empresa en septiembre del 2024, para pagar mes a mes con los servicios incluidos como fibra, telefonía móvil y televisión por cable. A partir de julio comenzaron a llegarme facturas los días martes de cada semana cobrando por aparte el terminal con un cobro de 38,26 semanalmente y lo pasan por mi banco y a la fecha Vodafone hacer el cobro y no sale reflejado los pagos y me llaman de asesoría legal que debo muchas facturas y ellos ya han realizado los cobros, no solamente los mes a mes… Si no cada ocho días, y no sale reflejado y solo me llaman acosarme que pague yo pagando aun y a si llamo hacer la reclamación y a la fecha de hoy no he recibido la factura de los pagos realizados. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia imágenes del cobro cargado a mi cuenta. El número del caso que está desde el mes de julio es 158473399

Hola, realicé en Julio una portabilidad con vosotros. La comercial me ofrece un contrato y posterior me aplica una retención de 50% a partir del 4ºmes hasta que se cumplan los 12 meses y también el alquiler del DECO INALÁMBRICO, durante los 12 meses. Supuestamente tenía que firmar el contrato y posterior me llamaban los de retenciones para aplicar el descuento, efectivamente me llamaron y lo dejaron aplicado, o así me lo comunicaron A día de hoy no se me aplica ninguna de esas retenciones y dicen desde Vodafone que no consta esa retención en ningún lado. Pido revisen todas las conversaciones pero me dicen pueden estar grabadas o no. No me ofrecen ninguna alternativa.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo mes y medio esperando por el cambio de domicilio de mi fibra SOLICITO que me lo resuelvan porque ya un mes me parece demasiado y ustedes cobrando Sin otro particular, atentamente.

Jose Morera i Jornet C/Doctor Ferrant,113,1º2ª Desde la fecha del contrato con vodafone no tengo recibos , de los cargos ni contrato. Por lo cual pido que se me mande el contrato i los recibos , pagados i por pagar que me reclaman

Estimados sres: El día 12 de septiembre, tras haber solicitado la portabilidad a DIGI, recibí una oferta de retención de Vodafone que acepté. En dicha oferta, que presentaron por escrito, se comprometían a hacerse cargo de los gastos de cancelación debido a la instalación del router de DIGI ya realizada, hasta un total de 120 euros. A día de hoy, DIGI me ha cobrado 58 euros por dicha cancelación y he solicitado el abono de dicha cantidad a Vodafone. Cada vez que llamo y presento la documentación, debo volver a hacerlo cada pocos días porque me entero de que la petición no está cursada. Adjunto la documentación necesaria para dicho abono: oferta de retención recibida, factura de DIGI, fotocopia de mi DNI y resguardo de cobro de la factura en mi banco.

Hola,en la factura del 15 de agosto al 14 de septiembre Vodafone me pasa una factura de 47 euros,cuando mi factura es de 20,según el personal de atención al cliente que llamé 3 veces a Vodafone por un pago a terceros a la aplicación Canva,pidiéndoles que me mandarán un WhatsApp o correo donde apareciera conforme yo autorizo ese pago.Que no iba a pagar esa factura,ya que no di autorización en ningún momento,a lo que ellos solo saben contestarme que o pago o me quitan la línea,hablándome mal,poniéndome en desconexion para no oírme,colgandome el teléfono,no me negué en ningún momento pagar mi factura de 20 euros,pero como les expliqué a las 3 personas con las que hablé,si Vodafone ve un pago a terceros,tendría k avisar al cliente si la autoriza o no,porque en este caso son 27 euros pero si llega a ser más dinero???Quién es Vodafone para dar autorización a un pago a terceros.Y ni siquiera me dan opción a poner una reclamación. Quiero la devolución