Problemas de factura y cobertura

Desde abril tengo problemas con las facturas, ya que estaba en mi antiguo domicilio y pedí un traslado y hasta la fecha de hoy me han llegado elevadas facturas sin sentido , cobrándome servicios que no son disfrutados, me e puesto en contacto con ellos cantidades de veces cansadas y nada de una solución de acorde a lo que tengo contratado, el día de ayer, ya me e quedado sin cobertura en mi casa , teniendo en cuenta que solo me e quedado con mis dos líneas móviles, e llamado y la única solución que me dan es que haga lo que crea conveniente, cobrándome una factura que ni ellos mismos saben a qué se debe donde yo e pagado 99€ de un duplicado de la misma factura de julio , les pregunto que cómo puede pasar eso y lo que me responden es que les diga la dirección de mi casa que por política de privacidad tengo que confirmar y me salen dando la antigua dirección, se tienen un desconocimiento del caso y no me dan solución desde el mes de abril , necesito pronta respuesta y nos veremos forzosamente a tomar otras medidas

Estimado Sr. Huembes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,sobre la gestión de traslado de servicios, le informamos de las comprobaciones realizadas sobre su expediente. De acuerdo con las condiciones del servicio, Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el suministro de la conexión inicial en el caso de los servicios fijos y de treinta (30) días naturales para los servicios móviles. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el período transcurrido desde la aceptación de la solicitud de conexión hasta el momento en que el cliente tiene disponible el servicio. Asimismo, en caso de incumplimiento de dicho plazo máximo, Vodafone contempla una indemnización de 90 euros, previa solicitud del cliente a través del Servicio de Atención al Cliente, mediante compensación en facturas posteriores. Tras revisar su caso, hemos verificado que: La solicitud de traslado fue registrada el 16/03/2026, mediante la petición n.º 162585382. Durante la gestión del traslado se generó la orden de trabajo n.º 590092179. Posteriormente, la orden fue cancelada debido a problemas de cobertura y causas técnicas que imposibilitaron la provisión del Servicio Fijo y/o Televisión en la nueva dirección. Como consecuencia, el traslado no pudo completarse y el cliente permaneció aproximadamente 35 días sin servicio, procediendo finalmente a la baja de los servicios contratados. En este sentido, y conforme a las condiciones contractuales aplicables cuando concurren causas técnicas que imposibilitan la provisión del servicio, Vodafone tramitó las siguientes facturas rectificativas en concepto de compensación y devolución por la no activación de los servicios tras la solicitud de traslado: Factura rectificativa YI26-F-042092, de fecha 16/05/2026: -229,91 € Factura rectificativa YI26-F-045604, de fecha 27/05/2026: -8,46 € Dichos importes fueron abonados como compensación por los perjuicios ocasionados derivados de la imposibilidad técnica de realizar el traslado solicitado. Asimismo, informamos de que los importes abonados fueron aplicados a la regularización parcial de la deuda pendiente asociada a la cuenta cliente 146013956, compensando las siguientes facturas: ZI26-000248854 de fecha 15/06/2026: 333,07 € YI26-006476920 de fecha 15/05/2026: 141,40 € YI26-005025313 de fecha 15/04/2026: 134,86 € YI26-003682696 de fecha 15/03/2026: 175,29 € Tras la aplicación de las compensaciones indicadas, la cuenta mantiene un saldo pendiente de de pago que asciende a 58.59€€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente 38,59€ Cuota de los dispositivos del pago aplazado correspondiente a al factura YI26-009236091 de julio de 2026 y, 20,00€ correspondiente a la Factura YB26-001330119 de junio de 2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 146013956. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. 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No quedó conforme con dicha respuesta, hoy me e prestado a una oficina y les e preguntado sobre el tema dicha factura de de 58,59€ ya a sido abonada el día martes, por un importe vía telefónica que e pagado de 99€ el cual dicha factura me sale generada duplicada, luego e preguntado a que se debe ese importe de 38,59€ y ni ustedes mismos saben de qué es, por qué eso es lo que me han dicho mediante llamadas y al presentarme a la oficina , yo lo que necesito es que regularicen mis facturas de los productos que hasta el día de hoy tengo contratado y pasen factura correcta a mis servidores o me veré obligada a abandonarles , por que todos los meses son iguales de estarles llamando por la misma situación!les dejo las facturas que me salen en las fotos y analizen