Abono factura operario Orange

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por la demora en el abono de 242,00 € que Vodafone se comprometió expresamente a asumir como consecuencia de una contraoferta realizada durante mi proceso de portabilidad. Durante el pasado mes de julio de 2026 inicié el trámite de portabilidad de mi línea desde Vodafone, compañía de la que he sido cliente durante más de 20 años, hacia Orange. Antes de que la portabilidad se hiciera efectiva, Vodafone contactó conmigo para realizar una contraoferta, la cual acepté, permaneciendo finalmente como cliente de Vodafone. En ese momento, se me informó de forma expresa que Vodafone asumiría el coste derivado de la intervención del técnico de Orange y que, una vez recibiera la factura correspondiente, únicamente tendría que remitirla junto con el justificante de pago para proceder al reembolso. El día 23 de julio de 2026 recibí la factura de Orange por importe de 243,55 €, de los cuales 242,00 € correspondían al cargo por la visita del técnico. Ese mismo día remití por correo electrónico toda la documentación solicitada (factura de Orange y justificante de pago de CaixaBank). El 27 de julio de 2026, Vodafone confirmó que toda la documentación era correcta y que el abono se efectuaría "a la mayor brevedad posible". Además, en los días posteriores recibí varias llamadas de personal de Vodafone reiterando que el expediente era correcto y que el ingreso se realizaría en breve. Sin embargo, hoy, 5 de agosto de 2026, tras ponerme nuevamente en contacto con Atención al Cliente, se me ha informado de que el pago no se efectuará hasta el 27 de agosto de 2026, es decir, un mes después de la validación de la documentación. Considero esta demora completamente injustificada, ya que en ningún momento se me informó de que el reembolso pudiera demorarse más de un mes. De haber conocido este plazo, habría podido valorar adecuadamente las condiciones de la oferta aceptada.

Estimado Sr. Valls, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, hemos realizado un abono de 243,88€ impuestos indirectos incluidos de la penalización de la otra compañía. Dicho importe será ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados los recibos. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, A fecha de hoy, jueves 6 de agosto de 2026, el importe continúa sin haber sido abonado en mi cuenta bancaria. Solicitamos que la transferencia o el abono se efectúe de manera inmediata, ya que el proceso sigue abierto y continúa sin resolverse por parte de Vodafone España. Esta demora resulta inaceptable, por lo que esperamos que la incidencia quede solucionada a la mayor brevedad posible, evitando así la necesidad de adoptar otras medidas para reclamar el importe pendiente.

Estimado Sr. Valls, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, hemos realizado un abono de 243,88€ impuestos indirectos incluidos de la penalización de la otra compañía. Dicho importe será ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados los recibos en los próximos dias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente

Buenos días. La reclamación continúa abierta. Aunque nos indican reiteradamente que el abono ya se ha realizado, seguimos sin haber recibido el importe y este no aparece reflejado en nuestra cuenta bancaria. Les rogamos que revisen nuevamente la operación y nos faciliten un justificante de la transferencia o cualquier información que permita verificar el estado real del pago, ya que, a día de hoy, el importe sigue sin constar como recibido. Quedamos a la espera de una solución.

Estimado Sr. Valls Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos de que la solicitud de abono se encuentra actualmente en proceso de gestión. Vodafone dispone de unos plazos internos para la validación y aprobación de este tipo de trámites. Una vez finalizado el proceso, el importe será transferido a la cuenta bancaria facilitada. Esperamos que pueda recibirlo en los próximos días. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Sigue sin aparecer reflejado el importe en mi cuenta. Ya llevo tiempo esperando y considero que se me están dando largas con el argumento de que el pago se realizará a final de mes. Quiero dejar claro que no acepto más demoras ni nuevos aplazamientos. Necesito que se me confirme de forma concreta cuándo se va a realizar el abono y que se cumpla esa fecha. A estas alturas, no considero suficiente que se me indique simplemente que se pagará “a final de mes”. Por favor, dadme una respuesta clara y una fecha concreta de pago.

Estimado Sr. Valls En respuesta a su escrito, le informamos de que adjuntamos la factura rectificativa correspondiente al abono ZI26-F-013307, emitida el 07/08/2026, por un importe de -243,88 €. Asimismo, le confirmamos que la transferencia correspondiente ya ha sido emitida por Vodafone. Por tanto, el importe será abonado en su cuenta bancaria en los próximos días. Le indicamos que Vodafone ya ha remitido la transferencia a la entidad bancaria y que, en este momento, la fecha efectiva del ingreso depende exclusivamente de los plazos de gestión de su banco. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, sigue sin aparecer reflejado el importe en mi cuenta y llevo ya un tiempo esperando a que se haga efectivo el pago. Quiero dejar claro que no acepto más demoras ni nuevos aplazamientos. A estas alturas, no considero suficiente que se me indique simplemente que el pago se realizará “a final de mes”. Necesito que se me confirme de forma concreta qué día se va a realizar el abono y que dicha fecha se cumpla sin nuevos retrasos. Por favor, dadme una respuesta clara y una fecha concreta de pago.