Ofrecimiento de terminal móvil que no he recibido a cambio de un año de permanecia

Estimado Sr. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación, le agradecemos que nos haya trasladado sus comentarios y lamentamos las molestias ocasionadas por la situación expuesta. Hemos revisado su caso y entendemos su disconformidad respecto al terminal ofertado durante la contratación. No obstante, le informamos de que desde este departamento no disponemos de potestad para realizar modificaciones de ofertas comerciales, gestionar promociones ni tramitar el envío de terminales alternativos. Por ello, para que puedan valorar su solicitud y ofrecerle una solución en relación con el dispositivo móvil acordado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Fidelización, que es el área competente para revisar las condiciones comerciales de su contratación y, en su caso, gestionar una alternativa de terminal disponible dentro de las opciones vigentes. Respecto a las manifestaciones realizadas sobre el proceso de contratación, le informamos de que tomamos nota de sus alegaciones y serán incorporadas al expediente para su valoración interna por las áreas correspondientes. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle y le reiteramos que el Departamento de Fidelización será quien pueda ofrecerle atención sobre cualquier modificación o alternativa comercial relacionada con el terminal solicitado. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma Estimado Sr. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. n relación con su reclamación, le agradecemos que nos haya trasladado sus comentarios y lamentamos las molestias ocasionadas por la situación expuesta. Hemos revisado su caso y entendemos su disconformidad respecto al terminal ofertado durante la contratación. No obstante, le informamos de que desde este departamento no disponemos de potestad para realizar modificaciones de ofertas comerciales, gestionar promociones ni tramitar el envío de terminales alternativos. Por ello, para que puedan valorar su solicitud y ofrecerle una solución en relación con el dispositivo móvil acordado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Fidelización, que es el área competente para revisar las condiciones comerciales de su contratación y, en su caso, gestionar una alternativa de terminal disponible dentro de las opciones vigentes. Respecto a las manifestaciones realizadas sobre el proceso de contratación, le informamos de que tomamos nota de sus alegaciones y serán incorporadas al expediente para su valoración interna por las áreas correspondientes. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle y le reiteramos que el Departamento de Fidelización será quien pueda ofrecerle atención sobre cualquier modificación o alternativa comercial relacionada con el terminal solicitado. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma