Estimado Sr. Martin,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con la reclamación presentada sobre los servicios contratados con Vodafone, hemos revisado detalladamente los hechos expuestos y las gestiones realizadas sobre su caso.
Tras las comprobaciones efectuadas, le informamos de lo siguiente:
1. Dispositivos promocionales incluidos en la oferta
Hemos verificado que los dispositivos correspondientes al televisor Xiaomi Smart TV 43” y al terminal Motorola G55 5G fueron entregados correctamente. En cuanto a los dos robots aspiradores incluidos en la promoción, no fue posible realizar su envío debido a una falta de stock del producto en ese momento.
2. Abono por gastos de permanencia de otro operador
Consta que Vodafone tramitó un abono anticipado de 120 € en concepto de compensación por permanencia con otro operador, mediante la factura ZI25-F-015358 de fecha 29/08/2025.
No obstante, para consolidar dicho abono era necesaria la aportación de la documentación justificativa requerida. Al no recibirse la documentación solicitada dentro del plazo escido, se procedió a la regularización del importe mediante el correspondiente cargo de 120 €, reflejado en la factura YI25-015539980 de fecha 01/12/2025.
3. Baja de los servicios y aplicación de cargos contractuales
Consta la solicitud de baja de los servicios con fecha 20/10/2025, mediante las órdenes:574929346/574900387/574898312/574899439
574900381
La baja se produjo estando vigente el compromiso asociado a los descuentos aplicados sobre la tarifa contratada. De acuerdo con la cláusula 12.4. Compromiso por descuento en tarifa de las condiciones contractuales aceptadas, el cliente se compromete a mantener activos los servicios y la tarifa contratada, o una de importe superior, durante el periodo escido.
Como consecuencia de la baja anticipada, se aplicaron los cargos correspondientes por incumplimiento de dicho compromiso, reflejados en la factura ZI25-000690140 de fecha 01/11/2025, entre ellos:
Penalización descuento con permanencia en servicio: 16,31 €
Penalización descuento con permanencia: 63,60 €
Cargo por compromiso en tarifa: 461,64 €
Total cargos asociados al compromiso y permanencia: 541,55 €
Asimismo, conforme a las condiciones del contrato de venta a plazos de los dispositivos, la baja de los servicios asociados antes de la finalización del contrato faculta a Vodafone para exigir el pago de las cuotas pendientes de los equipos financiados.Por ello, se facturaron las cantidades pendientes de:
a) Dispositivo Xiaomi Smart TV 43 A PRO QLED
- 1 cuota mensual de pago aplazado: 5,25 €
- 21 cuotas pendientes del importe financiado: 110,25 €
b)Dispositivo Motorola G55 5G 256 GB
- 1 cuota mensual de pago aplazado: 0,50 €
- 22 cuotas pendientes del importe financiado: 10,51 €
4. Situación económica de la cuenta cliente id 660484557:
Tras las revisiones realizadas, los importes facturados corresponden a la aplicación de las condiciones contractuales vigentes en el momento de producirse la baja de los servicios y a la regularización de los importes pendientes asociados a los dispositivos adquiridos mediante pago aplazado.
Por todo lo anterior, le informamos de que actualmente existe un saldo pendiente de pago 1095.77€, correspondiente a la factura emitida octubre, noviembre y diciembre 2025.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 660484557.
Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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