Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Como titular de la línea de teléfono móvil y fibra de Vodafone, me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido. El 31 de octubre de 2023, solicité un traslado de domicilio que, lamentablemente, Vodafone nunca llegó a realizar debido a su incapacidad para proveer el servicio y para ofrecer una solución. Tras cuatro semanas sin servicio y sin fecha para la instalación, el 22 de noviembre de 2023, se me informó que era necesario iniciar el proceso nuevamente debido a un problema interno, lo que implicaría varias semanas adicionales de espera. Ante esta situación, solicité la baja y una compensación por la falta de servicio durante este período, que afectó directamente a mi trabajo. Me confirmaron que procederían a realizar la baja sin coste alguno, reembolsarían el mes de noviembre cobrado indebidamente y otorgarían la correspondiente indemnización, reconocida debido al problema interno sin fecha de resolución conocida.Ante la falta de servicio y la necesidad urgente de restablecer la comunicación, decidí realizar una portabilidad con otro operador, el cual activó el servicio en menos de 12 horas.Sin embargo, mi sorpresa fue mayúscula al recibir el 24 de noviembre de 2023 una factura final por un importe de 25.40 euros, y posteriormente, el 31 de enero, un cobro no autorizado en mi cuenta por un importe de 48.74 euros, sin haber recibido previamente ninguna factura ni poder acceder al portal de clientes de Vodafone ya que no era ya cliente. Tras reclamar, se me aseguró que se reembolsaría el importe y se me proporcionaría copia de la factura correspondiente.Lamentablemente, el 29 de febrero de 2024, recibí una nueva factura por un importe desorbitado de 168.81 euros, lo que evidencia una clara falta de coordinación y transparencia en el manejo de mi cuenta. A pesar de mis reiteradas reclamaciones, Vodafone persiste en sus cobros injustificados y amenaza con acciones legales.Adjunto a esta comunicación las facturas objeto de reclamación.Por lo expuesto, solicito que se realicen las verificaciones pertinentes para corregir esta situación. Confío en que se verificará la incorrecta facturación y les requiero para que procedan a reembolsar la cantidad de 25.40 euros correspondientes a la factura de noviembre, se desistan de la solicitud de cobro de las facturas de enero y febrero, y se me compense por la falta de servicio durante el mes de noviembre, así como por las numerosas horas invertidas en la resolución de esta situación.Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente. 

Buenas tardes. El 19/2 solicité la baja de todos los servicio de Vodafone y me indicaron que grababan la conversación, como siempre. Ese mis o día a las 23:16 me llegó un mail informando Tras tu petición de baja de los servicios de Vodafone, hemos iniciado los trámites de desconexión de los dispositivos de internet y/o televisión. El mismo 19/2 vino el técnico de Pepephone e instaló el wifi desconectando todo lo de Vodafone. Luego de ésto recibí sin exagerar 5 llamadas de Vodafone preguntando si todo estaba bien y en todas aproveché para preguntar si se dió de baja a todo y si se hizo todo de forma correcta y en cada llamada dijeron que sí.Posteriormente el día 3/3 veo que en la app me sale la factura Vodafone de febrero del 1-29/02 y cuando llamo para reclamar me informan que no hay constancia de la baja, que no hay grabación. Finalmente después de reclamar mucho no me quedó de otra que volver a realizar la baja de los servicio que figuraban activos que eran wifi y teléfono fijo (que no tengo). Hoy 4/3 vuelvo a ver en la app que sigue activo el servicio de teléfono fijo. Vuelvo a llamar y me informan que no se dió de baja, y volví a insistir que no quiero ningún servicio con Vodafone y tramitan la baja. Posteriormente me informan que aún no entregué los equipos. Informo que los entregué ayer en el servicio de Correos con el código que aparecía en el mail de devolución de equipos y me informan que en ese mail sólo figuraba un código de devolución (el de la TV) y que si devolví mas equipo constará como que no realice la devolución. Informo que para la devolución me dieron la opción de que un mensajero viniera a recogerlos de casa y al rellenar el formulario me daba la opción de añadir mas equipos al paquete y entregar un solo bulto y fué lo que hice. El día que tenían que recoger los equipos mandaron un mensaje comunicando que no podrán pasar pero que los puedo devolver por lo otros medios. Ahora sólo falta que me digan vuelos equipos me los quedé y me los cobren. Ya hice la reclamación a Vodafone hoy por teléfono pero tengo miedo que no se haya realizado la baja correspondiente, que no haya grabación y que terminen cobrándome los equipos que ayer dejé en Correos. Solicito su ayuda y asesoría por favor. Muchas gracias

Hola, ayer 04 /03/2024 realicé un pedido 9000024711370 a Vodafone, para darme de alta en la tarifa social, para la activación de la misma, rellené datos en la app Mi Vodafone y posteriormente envié mi DNI y el certificado del cobro del Ingreso Minimo Vital, al correo que indicaba documentosES@vodafone.com. Hoy he recibido un mail confirmación la cancelación del pedido cuando yo no he dado dicha orden.Quiero reclamar que se gestione mi petición lo antes posible, ya que me hallo en una situación delicada y necesito esta tarifa.Gracias

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 6334537**, el cual se encuentra vinculado a la cuenta vodafone 141616625.Como podrán observar desde el pasado mes de agosto de 2023, se han generado cobros por el concepto de Pagos a Terceros (9.99€ mensuales) que en ningun momento he autorizado y por lo tanto no corresponden a la Tarifa Contratada y pactada al momento de que ustedes realizaran mi retención como cliente en vista de mi deseo de contratar los servicios con otro operador de telecomunicaciones mas económico.Desde el pasado mes de agosto mediante comunicación telefónica el NO cobro de ese servicio puesto que no lo he autorizado taxativamente y adicionalmente no lo utilizo. También a través de la App Mi Vodafone he seleccionado en reiteradas ocasiones la restricción de Pagos a Teceros pero Vodafone insiste en seguir cobrando un servicio que no he contratado ni quiero contratar. Hoy 5 de marzo de 2024, en vista de la averia de internet que tengo en casa, me he comunicado para solucionarla y al mismo tiempo para solicitar NUEVAMENTE el no cobro del servicio de Pagos a Terceros.Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 79.99 euros correspondientes al cobro NO consentido del servicio de PAGOS A TERCEROS de los meses de agosto, septiembre,octubre, noviembre y diciembre de 2023, asi como los meses transcurridos del 2024.Tambien acepto que los dineros a los que tengo derecho de reembolsar queden cargados a mi favor en la cuenta vodafone de la cual soy titular.Sin otro particular, me despido muy atentamente.Suscriptor No. 141616625

Hola, en mayo del 2023 solicité una portabilidad a Vodafone que no llegué a efectuar. El técnico dejó a medio colocar el router ya que tenía que solicitar permiso para instalar otro aparato que aportaba mayor cobertura en la fibra y se fue a otro domicilio mientras esperaba confirmación. En este transcurso anulé la portabilidad y Vodafone me reclamaba 20 euros por la mensualidad de la fibra cuando no se llegó a conectar el otro aparato pero no me reclaman el coste del trabajo del tecnicoEse mismo día hablé con una operadora que me dijo que el servicio no había sido dado de alta por lo que no tenía que pagar nada Solicito que anulen la deuda

En febrero de 2023 solicite una portabilidad de la linea móvil a movistar por motivos personales. Insistí en que quería mantener el resto de servicios, siendo estos el servicio de internet y la televisión. Se me informó que sin ningún problema se haría y el precio bajaba a 43 euros más o menos desde 69 euros. Lo verifique varias veces porque por la naturaleza de mi profesión, es imprescindible no quedarme sin internet en casa. Mi sorpresa, el día 1 de marzo se me da de baja sin previo aviso de todos los servicios, quedándome completamente incomunicado en mi trabajo y sin una linea de internet cercana. Tras llamar de urgencia a la compañía para resolver el tema asumiendo que era una equivocación, me contestan que tardaría 15 días en reestablecer el servicio. Totalmente inasumible por mi parte, ya que cada día sin internet me supone aproximadamente 150-250 euros en ingresos. Es una situación que me ha generado pérdidas de más de 500 euros por falta de servicio a clientes durante 3 días que conseguí reestablecer el servicio con otra compañía.Solicito la llamada telefónica que me dijeron se estaba grabando. La he pedido en el servicio de atención al cliente y no me la otorgan.

Hola, en el mes de septiembre se me ofreció una promoción desde mi compañía de teléfono realizada por una trabajadora de su compañía haciéndose pasar por empleada de la mía. En ese momento se comenzó a gestionar la portabilidad de dos líneas móviles y fibra en hogar pero se canceló desde el primer momento debido a la suplantación de identidad a la hora de realizar la oferta.A lo largo de estos meses he recibido mensajes de un importe a abonar cada vez mayor junto a un aviso de desconexión de servicios, los cuales jamás fueron conectados ni contratados.Durante estos meses he reclamado a vuestra compañía dicha deuda y servicios, diciéndome que no poseo servicios contratados pero que sí hay una deuda por impago y generando diferentes solicitudes de reclamación para solucionarlo de forma amistosa.A día de hoy he vuelto a generar petición interna pero sigo sin haber recibido respuesta por parte de su compañía de todas las anteriores reclamaciones y continuo recibiendo avisos de deuda en incremento. Debido a que no poseo ni he poseído ningún servicio contratado, no se realizó ninguna instalación ni se ha disfrutado de tal tarida derivada de una suplantación de identidad, solicito se revise y se anule dicha deuda.Quedo pendiente de respuesta.Gracias.

Hola. Estuve en Brasil 14 días y desactivé la itinerancia de datos y lo tuve en modo avión. Por tanto, no hice ni recibí llamadas ni me conecté a internet. La desagradable sorpresa es que me cobrar 200 euros en la factura de febrero cuando lo normal habrían sido 80. La excusa que me ponen en Vodafone es que no tenía desactivado el roaming a través de la APP, algo que poca gente conoce. No recibí mensaje advirtiendo de los gastos que me iban a cargar, como marca la ley, y además Reglamento (UE) 531/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2012, en su artículo 15, apartado tercero, contempla que “el proveedor de itinerancia pondrá a disposición uno o más límites financieros máximos para periodos determinados de uso, con la condición de que el cliente sea informado previamente de los volúmenes correspondientes. Uno de estos límites (el límite financiero por defecto) será de aproximadamente 50 euros por periodo de facturación mensual (sin IVA) y no podrá ser superior a este importe“. Este reglamento europeo establece que el límite por defecto de 60,50 euros con el IVA incluido “se aplicará a todos los clientes que no hayan optado por otro límite“.

En junio del 23 me cambian las tarifas porque supuestamente se me acaba la promoción y me sube un montón. Después de varios días de negociaciones se llega a un acuerdo de que ME MANTIENEN LO MISMO que tengo con un precio para 2 años y aceptando la permanencia. Ok acepto pero no es así. Hoy me doy cuenta en factura que yo tenía 2 multisim sin coste y desde junio deciden pasar a cóbrame 5€ por cada una. Me doy cuenta hoy que ya van 90€ llamo y me dicen que es así eso, que ellos me hicieron una oferta y que yo acepté con lo mismo que tenía pero realmente no es lo mismo porque de no pagar nada por las multisim a pagar 10€ por las 2, aquí en mi tierra no es lo mismo. En cuanto acabe la permanencia me cambio.

Hola, finalicé mi contrato con Vodafone tras dos años. Entregué el equipo router que me instalaron en su día y ahora me reclaman 80,01€ porque dicen que no coincide el IMEI con el equipo que ellos me instalaron. Les he pedido que me lo demuestren ya que no es cierto, pero no he recibido respuesta por su parte. Me han añadido en la lista Asnef y solicito que me saquen de la misma ya que el equipo está entregado y es un error suyo de albarán. (Si de verdad el equipo fuera diferente, me lo habrían devuelto y no lo han hecho. Simplemente me meten en la lista y me reclaman la deuda de penalización alegando que no les he entregado el equipo correspondiente). Exijo soluciones inmediatas