MOVIL EN GARANTÍA NO REPARADO

Buenos días: El día 19/07/2023 adquirimos un teléfono por valor de 777,59€, el cual dejó de funcionar naturalmente por un fallo de fabrica en la pantalla, puesto que se despegó sin motivo aparente de adentro hacia afuera. El modelo es el Samsung Galaxy Flip 3 5G. El teléfono fue depositado en tienda el día 16/07/2024 a la operaria Gema con numero de solicitud 1588139060 en garantía. Pasados unos días nos devolvieron el teléfono alegando que había sufrido daños por golpe y estaba fuera de garantía, cuando eso nunca había sido así puesto que los golpes venían del interior y el teléfono estaba en garantía. Por favor, ruego que atiendan debidamente esta reclamación. Gracias. Un saludo.

*ADJUNTAMOS FACTURA DE LA COMPRA

Estimado Sr,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimeinto que hemos recibido copia de la factura de un terminal, pero no se especifica ninguna reclamación.Para cualquier consulta ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 2 de sep. de 2024 6:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de LUKAS-FRANCISZEK S[Case: 0015GaKCA2CTC9DD- 00]Nuevo mensaje de LUKAS-FRANCISZEK S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: El día 19/07/2023 adquirimos un teléfono por valor de 777,59€, el cual dejó de funcionar naturalmente por un fallo de fabrica en la pantalla, puesto que se despegó sin motivo aparente de adentro hacia afuera. El modelo es el Samsung Galaxy Flip 3 5G. El teléfono fue depositado en tienda el día 16/07/2024 a la operaria Gema con numero de solicitud 1588139060 en garantía. Pasados unos días nos devolvieron el teléfono alegando que había sufrido daños por golpe y estaba fuera de garantía, cuando eso nunca había sido así puesto que los golpes venían del interior y el teléfono estaba en garantía. Por favor, ruego que atiendan debidamente esta reclamación. Gracias. Un saludo. Numero de cliente: B05376827

Estimado Sr. Franciszek, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que las tiendas Vodafone recogen los terminales averiados y los remiten a los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, que con los estándares de calidad fijados por estos, en base a los manuales, repuestos oficiales e instrumentación requerida por el departamento, son los responsables de reparación de su terminal, en este caso según la Orden de Trabajo Ot-1588139060 presupuestaron la reparación al no estar incluida en garantía.Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 4 de sep. de 2024 15:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de LUKAS-FRANCISZEK S[Case: 0015HaKDCARS2XJG- 00]Nuevo mensaje de LUKAS-FRANCISZEK S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bunas tardes: El teléfono que yo adquirí sufrió una avería de adentro hacia afuera estando en garantía, por favor procedan a su reparación o denme una solución. Lo que no esta bien no lo está y nunca lo estará. Por favor, necesito ayuda.

Estimado Sr. Franciszek, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que nos reiteramos en información facilitada anteriormente en el que le informamos que las tiendas Vodafone recogen los terminales averiados y los remiten a los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, que con los estándares de calidad fijados por estos, en base a los manuales, repuestos oficiales e instrumentación requerida por el departamento, son los responsables de reparación de su terminal, en este caso según la Orden de Trabajo Ot-1588139060 presupuestaron la reparación al no estar incluida en garantía.Para su reparación debe llevarlo nuevamente a tienda y aceptar el presupuesto.Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 5 de sep. de 2024 16:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de LUKAS-FRANCISZEK S[Case: 0015HaKDCARS4WJ7- 00]Nuevo mensaje de LUKAS-FRANCISZEK S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌