Problema con cobro indebido de servicio no solicitado

Buenas tardes, les escribo con el motivo de abrir una disputa por el cobro indebido de un servicio no contratado. Sin ningún aviso previo, en la última factura recibida en agosto de 2024, con numeración ZI24-001914628 en el apartado de Otros pagos se aplicó un cargo de 7 euros por un servicio llamado "Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP". Por supuesto es un servicio nunca he solicitado ni tampoco he recibido. En el momento de verlo lo he dado de baja desde mi cuenta de cliente, pero tras reclamarlo por el chat online me dicen que no me van a devolver el cobro ya que es un servicio que yo he contratado personalmente, lo cual es totalmente falso. Reclamo que me devuelvan la cantidad cobrada de manera indebida, y que por supuesto no vuelva a suceder.

Estimado Sr. Moreno,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados son de los denominados “Pagos Vodafone”, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante “tercero prestador del servicio”, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la “gestión del cobro”, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero.Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado “Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos”, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido.El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio.•Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago.•Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago.La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente:•Servicio contratado.•Medio de pago.Precio.•Proveedor que presta el servicio.•Condiciones legales del medio de pago.El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes:TECHNOLOGIES AVAST CLEANUPinformacion@asociacion-avast.org.customerservice@avast.com .s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspcAsimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al ClienteFinalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadPonemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 29 de ago. de 2024 19:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problema con cobro indebido de servicio no solicitado[Case: 0015GaKCA2CTA9CG- 00]Problema con cobro indebido de servicio no solicitado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Su respuesta de corta/pega no soluciona para nada mi reclamación. ¿Pueden demostrar de alguna forma la manera en la que yo me he suscrito a los servicios que me han cobrado? ¿Algún documento en el que yo haya dado mi consentimiento?

Estimado Sr. MorenoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen la factura de agosto de 2023, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim de su servicio.Asimismo le comunicamos que los servicios de Pagos a Terceros son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos, las cuales ofrecen contenidos, como música, juegos, noticias, etc… que son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contratación.No obstante, se ha procedido a realizar un abono de 7€, que corresponde al consumo de Pagos a Terceros dado que no está conforme con dicha facturación. Desde Vodafone se trasladará dicha información al Proveedor, quedando a disposición de éste la opción de tomar las medidas que estime necesarias.Dicho importe se verá reflejado como minoración de la próxima factura de septiembre de 2024.Asimismo para su desactivación puede realizarla de la siguientes formas*Desde la app Mi VFEl cliente podrá ver el botón para dar de baja en todas las suscripciones (pagos a terceros, tonos de espera, sms premium, juegos Vodafone, chat, etc.) que no formen parte de su paquete. Esta centralizado todo en una sola vista y experiencia. Consulta SuscripcionesLas suscripciones tienen una recurrencia (semanal, mensual, etc.). La baja queda realizada y el cliente podrá hacer uso de la suscripción hasta la fecha fin de la recurrencia. Por ese motivo se le mostrará el mensaje final hasta que termine ese periodo, en cuanto termine, desaparece de la sección de suscripciones.* Desde la home del servicioUn usuario suscrito a un servicio de Pagos a Terceros deberá tener la posibilidad de poder cancelar dicha suscripción desde un enlace incluido en el pie de todas las páginas del site del servicio.Finalmente indicamos que realizaremos por una única vez un nuevo abono una vez emitida la factura de septiembre de 2024, por las cuotas facturadas, siendo imprescindible que al no ser un servicio de Vodafone, desactive dichos pagos por las vias indicadas anteriormente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 2 de sep. de 2024 19:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ANGEL M[Case: 0015GaKCA2CTDVJJ- 00]Nuevo mensaje de JOSE ANGEL M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su atención, revisaré la próxima factura para comprobar la minoración de 7€. Un saludo.

Buenas tardes, el problema persiste. Tras cumplir el ciclo de facturación de nuevo aparece en mi cuenta de Vodafone 7€ de una supuesta compra de "AVAST CLEANUP", ya van 3 compras con este concepto, la última con fecha 15/09/2024 que probablemente me cobrarán el mes que viene y puedo asegurar que en ningún momento he solicitado este servicio, y ya avisé para que lo desactivaran y me devolvieran el dinero cobrado. De momento me lo han cobrado en factura por segundo mes consecutivo y solo me han devuelto la cantidad del primer mes. Por favor solucionen este problema y devuelvan las cantidades cobradas.

Estimado Sr. Moreno,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le informamos anteriormente el servicio de Avast Cleanup es un servicio de antivirus que activa el titular de la linea y la desactivación del mismo tiene que relaizarla usted. Los datos del prestador del servicio son los siguientes:TECHNOLOGIES AVAST CLEANUPinformacion@asociacion-avast.org.customerservice@avast.com .s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspcDe igual forma con fecha 03/09/2024 se le indicó:se ha procedido a realizar un abono de 7?, que corresponde al consumo de Pagos a Terceros dado que no está conforme con dicha facturación. Desde Vodafone se trasladará dicha información al Proveedor, quedando a disposición de éste la opción de tomar las medidas que estime necesarias.Dicho importe se verá reflejado como minoración de la próxima factura de septiembre de 2024.Asimismo para su desactivación puede realizarla de la siguientes formas*Desde la app Mi VFEl cliente podrá ver el botón para dar de baja en todas las suscripciones (pagos a terceros, tonos de espera, sms premium, juegos Vodafone, chat, etc.) que no formen parte de su paquete. Esta centralizado todo en una sola vista y experiencia. Consulta SuscripcionesLas suscripciones tienen una recurrencia (semanal, mensual, etc.). La baja queda realizada y el cliente podrá hacer uso de la suscripción hasta la fecha fin de la recurrencia. Por ese motivo se le mostrará el mensaje final hasta que termine ese periodo, en cuanto termine, desaparece de la sección de suscripciones.* Desde la home del servicioUn usuario suscrito a un servicio de Pagos a Terceros deberá tener la posibilidad de poder cancelar dicha suscripción desde un enlace incluido en el pie de todas las páginas del site del servicio.Finalmente indicamos que realizaremos por una única vez un nuevo abono una vez emitida la factura de septiembre de 2024, por las cuotas facturadas, siendo imprescindible que al no ser un servicio de Vodafone, desactive dichos pagos por las vias indicadas anteriormente.Con fecha 18/09/2024 se tramitó un nuevo abono de 7 € anulando el cargo de la factura de septiembreExpuesto lo anterior, indicarle que no se procederá a realizar nuevos abonos por este motivo y que la desactivación debe realizarla usted.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 19 de sep. de 2024 17:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ANGEL M[Case: 0015HaKDCARSQMMU- 00]Nuevo mensaje de JOSE ANGEL M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, gracias por su respuesta. Yo ya cancelé la suscripción (que nunca solicité) desde la app de Vodafone. Para mayor seguridad volví a llamar por teléfono al 22122 para que me dieran confirmación de que ya se ha dado de baja ese servicio y me confirmaron que actualmente ya no hay ninguna suscripción activa, por lo que simplemente espero que ya no se cobré más.