Últimas reclamaciones

El pasado día 29 de Febrero de 2024, recibí una llamada, la cual me informaron que se quedaría grabada, ofertando una renovación del contrato con dicha compañía. Me guiaron y procedimos a la renovación del contrato y tras ver la cuantía mensual solicité la grabación para confirmar que me informaron de dichas condiciones, tras varios intentos de la solicitud de esta grabación, siguen sin aportarme la grabación.

Hola , En febrero me contacto un agente indicándome que se me acababan los descuentos y que me ofrecían unos descuentos nuevos . Dicha oferta era de 71€ aprox , mejorando mi servicio , ya que yo pagaba 62,59€La factura de Febrero ascendió a 84,92€ cuando debería haber sido 62,59€.La factura de Marzo asciende 133,56€ cuando debería haber sido 71€.La factura de Abril asciende a 133,56€ cuando debería haber sido 71€.He llamado a atención al cliente y me indican que el departamento me ha cargado las permanencias pero no la promoción , he reclamado varias veces y no me hacen caso por teléfono .Necesito que : Apliquen el descuento que me ofertaron y me hagan una trasferencia URGENTE con el importe que me habéis cobrado de mas , o en su caso que me anuléis las permanencias y me cambio a una compañía donde al menos, no me engañen por teléfono, ya que he llamado mas de 6 veces , siempre me aseguran que me lo van a resolver y aun sigue igual .

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 651373673 me reclamáis el pago de una deuda (motivos varios indicais) cuando no he contraído deuda con vds. solicite en el cambio de compañía (portabilidad de Vodafone a Movistar) en solo dos 2 días , o sea dentro del plazo de desestimiento que son 15 días.No dispongo de factura solo de un correo electronico enviado por la Asesoría Jurídica de Konecta.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que no me incluyan en ningún fichero de morosos.Sin otro particular, atentamente.Texto del correo recibido:Muy Sr./es nuestro/s:A través de nuestro cliente VODAFONE hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta compañía por importe a la fecha de 174,46€Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar.Para ello efectúe el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA en la web www.vodafone.es/pagoTambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco SANTANDER: ES25 0049 1500 09 2219314266Es muy importante que cuando lo realicen incluyan la siguiente información:SU NIF Y nombreSi lo hace por transferencia, una vez realizado el ingreso mándenos el justificante respondiendo a este correoPara cualquier consulta contacte en el número 912 740 120En espera de su respuesta. Konecta Legal&Collections

Hola, realicé una portabilidad a su compañía de mi linea fija 957539516 el día 2 de abril de 2024 y se me dió de baja el 10 de abril de 2024 por retroportabilidad a mi compañía anterior (las lineas móviles no llegaron a portarse nunca), estuve con ustedes por tanto 8 días. Con fecha 24 de abril de 2024, me cargan en mi cuenta 187,27 € sin enviarme previamente una factura

Hola , como os escribí ayer me reclamáis 175€ por permanencia en Vodafone, pues no veo correcto este importe puesto que ustedes durante 28 días no me habéis suministrado internet y yo pagué mi recibo mensual completo, por lo tanto tenéis que restar el importe de 28 días sin internet, de ese dinero que me reclaman.Además he perdido 28 días de trabajo al no tener contactos con mis clientes de trabajo, perdiendo un mínimo de 35€ cada día, lo cual yo también os reclamo dicha compensación.

- Ante la proximidad del vencimiento de mi descuento asociado a los servicios de VODAFONE, recibo casi diariamente llamadas para renovarlo durante otro periodo de 12 meses más.- En una de las llamadas, accedo a la renovación (firmo contrato) vinculandolo a la compra de un terminal Iphone 15 de 256 GB Azul. Sin las condiciones ofrecidas para el terminal yo no habría renovado el contrato, la decisión de renovación son las condiciones de compra del terminal. Por tanto, dejo claro a la comercial que la renovación del contrato queda asociada a la compra de un terminal en las condiciones que aparece en mi ficha de la APP de VODAFONE a las 18 horas del 15 abril. El precio del terminal es de 756 euros. AMBAS OPERACIONES ESTAN UNIDAS, así lo refleja la comercial que me atiende y realiza la operación. Ella me explica que primero tiene que hacer una y luego otra.- Al día siguiente me llama otra comercial de VODAFONE, diciendo que se habían olvidado gestionar un regalo que tenía por renovar descuento. Regalo gratuíto, sin ninguna implicación de permanencia y que llega a Correos. Es una freidora de aire. La información ofrecida es limitada, falsa, no precisa, ..., e incluso puede calificarse de engañosa porque no se ajusta a la realidad.- Llamo a VODAFONE y me dicen que mi permanencia ha aumentado hasta 24 meses al aceptar el regalo de la freidora y, además, que he perdido el precio que había pactado para mi terminal de 756 euros siendo ahora de cerca de 1.100 euros.- Intento ejercer mi derecho de desistimiento sobre la operación de la freidora pero no me atienden y dicen que tengo que esperar. Textualmente a través de whatsapp repiten el siguiente mensaje Víctor, como se indicó, no se puede cancelar porque ya fue enviado, si desea cancelar, no debe recibirlo si hacemos la cancelación quedaría en la oficina de correos y puede perderse.- Finalmente, hoy después de haber recibido infinitas llamadas de Correos y VODAFONE parece que la freidora se ha devuelto y, por tanto, no me penaliza con 24 meses de permanencia.- He intentado con varias reclamaciones a soporte de VODAFONE recuperar el precio que había pactado para la compra de mi terminal pero se niegan a recuperarlo.- Admiten un registro de voluntad de compra por mi parte pero dicen que no aparece reflejado el precio. Intento explicarles que esto no es ningún problema, el precio aplicable es el existente en la APP para mi perfil el día 15 de abril a las 18 horas, yo acepto ese precio (que fue el pactado).- He recibido multitud de llamadas y correos de VODAFONE negándose a atender mi solicitud.

Hola, hice una portabilidad desde mi compañia a Vodafone sobre el 2 de Abril. En el paquete ofrecian un mes gratis de Dazn. Hubo problemas desde el principio y a pesar de que contacte alrededor de 10 veces con la vendedora, el 1444, al 22123, no hubo manera de solucionarlo.El dia 22 recibo un enlace en el que me dicen que puedo acceder a Dazn y que el periodo acaba el dia 1. ????Considero que no tengo por que pagar los problemas tecnicos que hayan tenido ustedes y lo correcto seria empezar el dia 1 de Mayo.Su oferta era muy clara y no dejaba lugar a interpretaciones.Espero cumplan con lo prometido en la publicidadgracias, espero su respuesta

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 607908323, desde hace meses se me vienen cobrando el precio de varios dispositivos.Smart band sport edition. 1 unidadEnco buds 2. 2 unidadesHace unos meses se me ofrecieron estos dispositivos y os dije que no los quería, me insistieron en que eran gratuitos y me los mandaron de todos modos. Ahora me los cobran en cuotas mensuales. Reclamé y en la grabación (que yo no tengo pero la persona que me atendió pudo comprobar) se demostró que me habíais ofrecido esos dispositivos de manera gratuita y que a pesar de que yo no los quería insististeis en enviármelos. Me gustaría solicitar el reembolso de dichos importes y que se me deje de cobrar por esos dispositivos.No puedo adjuntar la grabación pero entiendo que alguien debería poder comprobarlo ya que eso es directamente mentir y engañar al cliente.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad 78,06x2 + 78,30= 234,42 eurosSin otro particular, atentamente.Olalla Gonzalo Marcos

Buenas, la cuestión es que Vodafone no me dió suministro de internet en un traslado de domicilio, me explico Vodafone que me lo darian de 7 a 21 días , esperé desde el día 4 de marzo hasta el 27 de marzo y no me instalaron Internet, pregunté durante estos días reclamando cuando me darian internet y en varias ocasiones no sabían darme respuesta, y cuando hice la portabilidad me ofrecieron quedarme pero seguían sin saber cuando me darian internet, entonces por necesidad tuve que cambiar empresa de telecomunicaciones, por lo tanto yo nunca he roto contrato ni he faltado a la permanencia, a mi modo de ver Vodafone me cobró el mes de marzo y no pude usar internet, lo cual Vodafone no me dió ninguna solución.En mi parecer Vodafone si rompe mi contrato lo cual entiendo que no hay permanencia ninguna pues yo pago mi cuota y no recibo lo contratado.Por ello pido que deje Vodafone de reclamarme 175€ por la permanencia.Y miren ustedes los de Vodafone cuantas llamadas hice avisando de cuando me darian internet y siempre me dieron la misma respuesta, que aún no sabemos nada.Y yo pagando y no recibiendo internet por parte de Vodafone.Sin más os vuelvo a decir que no he sido yo el que ha roto las condiciones de contrato, ustedes desde Vodafone no me dieron nada por los pagos que mensualmente he pagado y no recibí internet.

Buenas tardes,Con fecha Noviembre 2023 realicé un cambio de domicilio, el cuál se hizo efectivo en Enero 2024 obligando a Vodafone a reembolsarme por los días de más que me encontré sin servicio por su tardanza.Tras esto, el mes de Marzo 2024 recibo una factura de 122,86€, siendo mi facturación de 68€ de media por los descuentos aplicados y vigentes en el contrato. Al ponerme en contacto con Vodafone, no me saben dar una respuesta clara, para finalmente decirme que, probablemente no se han aplicado esos descuentos y que es un error de Vodafone, pero me instan a que pague el total de 122,86 a lo que me niego y devuelvo el recibo desde mi banco, explicándoles que si es un error de Vodafone, yo no voy a hacerme cargo de él. Que se me envíe la factura correcta. Me dicen que lo revisarán.Días después, sin recibir ningún tipo de información al respecto, vuelven a pasarme los 122,86€ por el banco. Vuelvo a llamar y siguen sin darme respuestas. Vuelven a insistirme en que realice el pago y en que ha sido un error suyo pero no me dan soluciones, a lo que me hago cargo de la parte que me corresponde por mis facturas y realizo un ingreso en Vodafone de 70,87€ como gesto de buena fe y de mi intención de hacerme cargo de los servicios recibidos y que me corresponden.En mi situación como familia monoparental con 2 niños pequeños NO puedo hacerme cargo de una factura de 122,86€ y más aún, cuando es un error de Vodafone.Optaron por cortarme la línea así como internet, con el perjuicio que ello me supone, sin darme ninguna respuesta ni solución más que , que pague y se me repondrán los servicios, obligándome y coaccionándome hacerme cargo de una factura que no me corresponde, sin darme soluciones ni respuestas cuando yo ya me he echo cargo de la parte que a mí me corresponde pagar.Por tanto, he llamado solicitando y exigiendo que se me reestablezcan los servicios y se depuren responsabilidades y me he vuelto a sentir obligada y coaccionada a pagar los 52€ de factura que quedan hasta los 122€ para poder tener los servicios.Tras reestablecerme la línea móvil por esta reclamación vía OCU, semanas después VUELVEN A CORTARME LA LÍNEA y tras explicarme VUELVEN A REESTABLECERMELA TRAS TENER QUE DISCUTIR 3-4 LLAMADAS.SIGO CON UNA INCIDENCIA ABIERTA, QUE AHORA APARECE DESDE EL DÍA 18/04/2024 SIN RESOLVER Y QUIEREN HACERME PAGAR UNA FACTURA DE 144 € DEL MES DE ABRIL EN LA QUE , ADEMÁS DE NO APLICARSE LOS DESCUENTOS DE MI LÍNEA SE AÑADEN 20€ POR DEVOLVER UNA FACTURA QUE NO ME CORRESPONDE PAGAR Y QUE HA SIDO GENERADO POR UN FALLO DE VODAFONE RECONOCIDO POR ELLOS MISMOS.Exijo que Vodafone me de respuesta, APLIQUE LOS DESCUENTOS DE MI LÍNEA, MI FACTURACIÓN SEA LA CORRECTA Y LA QUE ME CORRESPONDE Y DEJEN DE RECLAMARME POR LOS ERRORES DE SUS EMPLEADOS. ES UN ACOSO Y DERRIBO.