Cobro de 122.60 € de desistimento de contrato en los 14 dias após de lo tener hecho

He hecho un contrato con Vodafone en el dia 18/12/2024 por el servicio de fibra e 1 GB con VODAFONE. En el dia 19/12/2024 ha ido el instalador hacer la instalacion de la fibra. Al final de la instalacion y despues de tener todo firmado hemos hecho un teste de la coneccion y la misma tenia 1gb de bajada y 100 Megas de subida al que me ha dicho el tecnico que la fibra no era simetrica y que al final no era fibra pero si por cable coaxial. En los 2 dias seguientes he tenido problemas con el servicio y los valores de bajada y subida no estaban de acuerto con el contratado. Tenia entonces 500 megas de bajada y 40 megas de subida bien como un ping muy alto. Como me encontro dentro de los 14 dias de tiempo exprimental he llamado a Vodafone a cancelar el servicio una vez que los valores de bajada y subida no estaban de acuerdo con el acordado y al final el servicio iba por cable coaxial y no fibra que era lo que tenia contratado al que me han dicho que tengo que pagar 122.60€ de la instalacion en que me instalaran cable coaxial y no fibra como he pedido. Me encontro intentado cancelar el servicio pero siempre me intentan cobrar esto valor. Quiero saber se esto es legal y que puedo hacer una vez que he sido enganado en la instalacion y me han dicho solo despues de tener todo firmado que el servicio era por cable coaxial y no fibra. Aguardo vuestra respuesta.

Estimado Sr. Alves, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la incidencia notificada consta como resuelta debido a una incidencia puntual. Si la misma persiste debe ponerse en contacto con nuestro soporte tecnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que revisen la misma. De igual forma indicarle que el servicio consta activo tal y como consta en el contrato que se adjunta y que fue aceptado mediante firma certificada y donde se infroma de los cargos de cancelacióne del mismo. Indicarle que si desea cancelar el servicio debe contactar con el departamento de bajas llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para tramitar su solicituds, no obstante informarle que se le aplicarán los cargos que constan en el contrato. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 23 de dic. de 2024 18:03 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cobro de 122.60 € de desistimento de contrato en los 14 dias após de lo tener hecho[Case: 0015WaKPJ7E716B5- 00] Cobro de 122.60 € de desistimento de contrato en los 14 dias após de lo tener hecho ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, En primer lugar la instalación no ha sido lo pedido. El pedido había sido for fibra simétrica de 1gb al cual después de terminar el instalador su instalación y tener firmado me ha dicho que no era fibra y que era cable coaxial, sobre lo que me había dicho también que la “fibra” no era simétrica. Mas de la estafa de decir que es fibra y al final es coaxial y que al final no es simétrica tengo problemas 1 días después de la instalación. Esto no es ok. Y ahora mismo no ha pasado los 14 días de experiencia del producto y me quieren cobrar un valor ridículo para cancelar un servicio que no ha sido lo que he pedido. Aguardo vuestra respuesta sobre esto porque se he tenido problemas por el servicio que me han instalado y que no es el pedido 1 día después de la instalación no quiero mirar los problemas que están para venir. Se me han vendido fibra, quiero fibra simétrica como lo que he contratado. Si no lo tienen no quiero quedarme con un servicio que no ha sido el contratado. Una vez más aguardo vuestra respuesta y la cancelación sin costos o cambio del producto a fibra como he contratado.