No se respeta último contrato recibido

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 670323515. En el contrato de compra con número de referencia (número de pedido) 9000024710060, la cuota total de los servicios junto con el terminal financiado será de 41,35€. Me estáis cobrando 70 € mensuales. Estos datos aparecen en el contrato que recibo por email en el momento de compra. Entiendo que ha habido un error en el contrato que me llegó al correo, ya que en el aneo adjunto de la app, aparece ahora correctamente la cuota. Sin embargo, entiendo que el contrato que me llega directamente al correo y con esa información fue determinante para la adquisición de dicho terminal. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 257,85 € euros correspondientes a los meses de marzo a diciembre de 2024. Y se ruega facturen bien la cuota que aparece reflejada en el contrato y que condicionó en su momento a la adquisición del terminal y no poder devolverlo en el periodo de prueba de 15 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Inestrosa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 5 marzo de 2024 por importe de 69,85 €/mes€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal adquirido en la modalidad de venta aplazada por import3e mensual de 25,00€ Apple iPhone 15 Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 37€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 8 marzo de 2025, como se ve reflejados en las factura adjunta. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Finalmente, indicarle que dicho descuento ha sido solicitado por usted mismo a través de la página web, así mismo, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización, le recordamos que ha adquirido un compromiso de permanencia de 366,96€ (impuestos indirectos incluidos) Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se indica en la factura YE24-004271159 de diciembre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Le adjuntamos el contrato y la factura de la subida del IPC de diciemrbre de 2024. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: dom., 22 de dic. de 2024 11:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] No se respeta último contrato recibido[Case: 0015VaKMG1KQW8BE- 00] No se respeta último contrato recibido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todo lo que comentas está muy bien si el contrato que me mandáis en el momento de compra fuera el correcto. Me mandáis a mi correo un contrato con el total a pagar con el móvil financiado un total de 44€. Dicho contrato me condiciona a quedarme el móvil ya que sólo tenía 15 días para devolverlo. Legalmente, no habéis actuado bien, ya que hay un error en los cálculos del PDF que me llega en el momento de compra y condiciona mi compra, lo cual entiendo que es ilegal y fraudulento. No entiendo muchos de leyes, pero no habéis respetado el contrato que me llega directamente en el momento de compra. Si me hubiera llegado uno en el que especificara todas las cuantías que usted comenta, sería todo legal y correcto como menciona usted, pero no ha sido así y es lo que reclamo.

Estimado Sr. Inestrosa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 5 marzo de 2024 por importe de 69,85€/mes (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal adquirido en la modalidad de venta aplazada por importe mensual de 25,00€ Apple iPhone 15 Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 37€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 8 marzo de 2025, como se ve reflejados en las factura adjunta. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Finalmente, indicarle que dicho descuento ha sido solicitado por usted mismo a través de la página web, así mismo, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización, le recordamos que ha adquirido un compromiso de permanencia de 366,96€ (impuestos indirectos incluidos) Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se indica en la factura YE24-004271159 de diciembre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 14 de ene. de 2025 12:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN JOSE H[Case: 0015WaKPJ7E7NAGB- 00] Nuevo mensaje de JUAN JOSE H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Creo que no me está reponiendo de acuerdo a los datos obtenidos en el contrato que ustedes como empresa me envían en el momento de compra. Ya que parece que no queréis hacer visible los datos reales, los especifico a continuación según el contrato recibido, y me gustaría obtener respuesta de acuerdo a estos datos por favor, y no con los que saltan en vuestro programa. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tus nuevos servicios contratados Telf + Fibra 300M + Movil Ilim Avanzada 4.0 + TV_on19 Total Cuotas sin Descuento Esto será el total de tus cuotas 41,35 €/mes Por tus servicios contratados 102,70 €/mes Por tus descuentos -87,10 €/mes Por tus dispositivos financiados 25,74 €/mes Impuestos indirectos incluidos. Este resumen no incluye servicios contratados con terceros a través de Vodafone y/o en los que el medio pago sea a través de la factura de Vodafone. ---------------------------------------------------------------------------- ¿Me podrías explicar la diferencia de descuentos y cuotas del PDF que recibo en el momento de compra?. El total de cuotas junto con financiación de móvil se especificaba 41€ al mes. Descuento 87€. Gracias.