Últimas reclamaciones

Buenos días, El pasado 15 de agosto contraté el pack deportes con vodafone ( 6 euros) , decir antes de nada que mi ciclo de facturacion va del 15 al 14 de cada mes. El caso es que en la factura de septiembre me han cobrado 2 veces el pack : del 15 de agosto al 14 de septiembre y del 15 de septiembre al 14 de octubre (factura estimada de octubre , unos 63 euros aprox). Mi pregunta es pq se me cobra 2 veces ese importe cuando la de octubre aparentemente me va a venir correcta y digo aparentemente pq cuando contraté el pack me dijeron hasta 6 operadores via tlf y APP que serian facturas de unos 63 euros aprox , Un saludo

Desde el 11/07/2024 se me ofreció unificar todos mis líneas telefónicas y mis datos con un solo contrato de 42€ una sola factura y hasta hoy 18/09/2024 no me dejan de mandar de dos a tres facturas por mes y sumas muy superiores a los 42€ que yo acepté… He puesto el reclamo ya muchas veces y me dicen que lo resolverán (otros que ya está resuelto) pero los cobros me siguen llegando.. he pagado mucho más de los 42€ estos últimos meses he incluso me penalizan si devuelvo las facturas por no ser lo pactado. Tengo pruebas de lo ofrecido y las he enviado… incluso les dije que revisarán la llamada del que me ofreció el servicio y me dicen que no tienen el audio que conveniente para ellos. Pido que cumplan lo ofrecido y que me devuelvan los valores pagados de más. Y que me quiten las penalizaciones porque he devuelto facturas por culpa de su error.

Hola Tras hacer una reclamación a la compañía Vodafone y ''en principio''resolverse esta ,recibimos una llamada en la cual nos comunican que debemos hacer una portabilidad con finetwok ya que es una de sus filiales y para mantenernos el precio que nos acordaron debiamos pasarnos 3 meses y luego decidir si quedarnos o volver a Vodafone pero que era lo mismo, accedemos ya que nos dijeron que si no nuestras facturas serían de 90 euros . Llevamos 1 mes con trámites con ellos y ahora mismo nos encontramos en el punto de que nos falta uno de los servicios que es la TV en la cual nos envían un aparato para poner en la televisión que nunca llega ....la asesora comercial me ha dejado de contestar y Vodafone me reclama una factura de 100 euros por permanencia la cual absorbia finetwork ya que ''supuestamente''lo hacían por el problema que habíamos tenido ,os facilito los documentos que me enviaron en los cuales aparecen las dos compañías. Nosotros solo queríamos desde el principio pasarnos a Vodafone ya que nos parecía una compañía interesante y nos gustaba como trabajaban pero nos sentimos engañados no entendemos que siendo una gran compañía tenga que hacer este tipo de cosas a los clientes....

Atención al Cliente Vodafone España, S.A. Reclamación por incumplimiento de contrato y solicitud de resolución Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al contrato celebrado con Vodafone el 8 de agosto de 2024. En dicha fecha, se acordó una oferta que incluía un descuento en la factura inicial y un descuento adicional que se aplicaría después de treinta días. Durante la llamada de contratación, recalqué en varias ocasiones la importancia de recibir dicho descuento adicional después del mes. La persona que me atendió aseguró que me llamaría personalmente al cabo de 30 días y confirmó que el descuento mínimo sería de seis euros. Sin embargo, al intentar confirmar esta información en mi llamada más reciente, me informaron de que no existe grabación de la conversación y que debo solicitar la grabación a la central. El 16 de septiembre de 2024, se me proporcionó un número de incidencia y se me aseguró que recibiría la grabación en siete días. No obstante, hoy, 17 de septiembre de 2024, se me ha comunicado que la grabación no estará disponible y que la información proporcionada en la llamada inicial no figura en el registro. Esta situación contraviene las condiciones del contrato y las disposiciones del artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo), que establece el derecho a recibir información veraz sobre las condiciones de un contrato y a obtener pruebas de las condiciones pactadas. Asimismo, la falta de cumplimiento de las condiciones acordadas puede ser considerada una infracción de la normativa de protección al consumidor, en virtud del artículo 81 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dado que la oferta económica inicial era muy baja y había otras ofertas más atractivas, acepté el contrato únicamente bajo la premisa de recibir el descuento adicional prometido. La ausencia de dicho descuento representa una alteración significativa de las condiciones acordadas y, por tanto, considero que el contrato no refleja los términos bajo los cuales fui persuadido a comprometerme. En virtud de lo anterior, solicito: La anulación del contrato sin penalización alguna, conforme a lo establecido en el artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007. La aplicación inmediata del descuento adicional que se prometió, en caso de que se pueda verificar la existencia de la grabación. Espero una pronta resolución a esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, me veré en la necesidad de tomar medidas adicionales, incluyendo presentar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o ante la Dirección General de Consumo y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital , así como la opción de recurrir a los tribunales competentes. PD En los últimos 20 años me han engañado cuatro veces, contraten profesionales competentes. Atentamente,

Buenas tardes, el pasado día 22 de febrero de 2024 me comuniqué con Vodafone , pues el día anterior recibí una llamada de alguien que decía ser un empleado de Vodafone y de hecho tenía todos mis datos de líneas, dispositivos comprados,etc para contarles lo sucedido y cambiar los datos de acceso a mi cuenta, pues esa persona me había suplantado la identidad, en ese momento me ofrecieron un dispositivo , unos i-poda a coste 0 , la conversación me dijeron que estaba siendo grabada.cual fue mi sorpresa cuando revisando las facturas veo que me están cobrando ese dispositivo que me dijeron que no cobrarían, al hablar con Vodafone me dijeron que no había grabación y que yo había firmado la compra. Yo no tengo ninguna documentación de esa firma, y les aseguro que me dijeron que el coste era 0.Es por esto que reclamo y les pido me devuelvan el importe de un dispositivo que yo no compré, adjunto detslle, Enco Buda 2 Pro, 44,21 euros. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 25/05/2023 adquirí en el establecimiento sito en el Centro Comercial Alcalá Magna, C. Valentín Juara Bellot, 4, 28805 Alcalá de Henares, Madrid, el producto Apple Watch SE 40 Mid Al Midn SP CEL ISP 350326918367090. Adjunto el siguiente en PDF la factura de compra número YQ23-000780391, ID cliente: 126404627 y número de pedido: 472479347 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 7 de septiembre, 2024, o sea, un año y 4 meses después de la fecha de la compra. Puestos en contacto con Apple, se me deniega la garantía. Me dice que Vodafone es quien me debe dar la garantía. Contacto a Vodafone, y me dicen que es el fabricante o sea Apple quien debe arreglarlo, porque ellos son los que deben darme la garantía como fabricantes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. De hecho no me bañaba con el reloj, lo he cuidado con esmero. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Paul Lizardo Ortiz

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de Internet El pasado día 29 de julio estuve sin servicio durante 11 días Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I. 44046194k Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicite un cambio de titularidad de una de mis líneas hace un mes y no me han resuelto nada y me envían dos facturas con valores diferentes una de 72;42 y 154;74 , he solicitado muchas veces que me solucionen estoy desempleada y no puedo seguir con este problema sin solucionar

Contacto con Vodafone para que me revisen una factura en la que me cobran demas , por teléfono me aceptan que si que me cobraron demas pero que tenian 5dias para revisarla y decirme en cuaanto se quedaba y asi no hacerme el cargo en el banco antes de corregirla y que el día 17 Sep contactarian conmigo para decirme . Llamó yo el día 17 y me dicen que hasta el 30 nada...y anteriormente me dicen que 8 días. El primero me dijo 5dias..el segundo 8 dias y el tercero que hasta el día 30 y ami me vais a cobrar una factura demas y luego pos ya veremos como siempre hace Vodafone me parece inaceptable que cada uno de vuestros agentes me mienta y me diga una cosa distinta y ami seme haga el cargo en el banco y luego tener que volver a reclamar . numero de ticket 150126325. No es la primera vez que me cobráis demas

Llevo varias llamadas con vodafone intentado que me solucionen el problema, cada persona me dice un vosa diferente y el último ya me dice que si no tengo menos 100megas no pueden abrir incidencia cuando tengo contratado 1 giga, entiendo que no me llegue todo obviamente pero es que estoy al lado del router y me llegan 150 megas.