Cortes de internet

Hola, tras varias llamadas, una reclamación, la visita de un técnico de Vodafone , los problemas de corte de internet siguen! La situación lleva meses por no decir mas ocurriendo. Con el problema añadido que uno de los repetidores no funciona dejando parte de la casa sin acceso a Internet. El tecnico de Vodafone diagnosticó que el problema venia del router y por lo tanto había que proceder al cambio por un router Wifi 6. Son las palabras del técnico de su compañía. Ahora bien, Vodafone pretende que el coste del cambio lo asuma YO con una cuota adicional mensual de 5 euros. Al ser un problema ocasionado por su material, estimo que el coste lo debe asumir Vodafone y no el cliente. Espero que tenga a bien de acceder al solucionar el problema según el diagnóstico de su propio tecnico sin coste alguno para mi Un saludo

Estimado Sr. Jimenez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la incidencia notificada consta resuelta con fecha 11/03/2025, si la misma persite deberá ponerse en contacto con nuestro soporte tecnico llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 6071233000 desde un servicio no Vodafone para que realicen las comprobaciones correspondientes. De igual forma indicarle si es necesario cambiar el equipo que tiene instalado porque el mismo esta defectuoso desde dicho departamento se valorará la gestión. Si lo que desea es cambiar el equipo por otro este cambio conllevará el cargo correspondiente en función del equipo y de dichos costes pueden informarle desde nuestro centro de atención al cliene llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 6071233000 desde un servicio no Vodafone Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenos dias: esa misma incidencia persiste desde hace meses como ya le he indicado. El diagnóstico y remedio ha sido establecido por su propio técnico. Su técnico resuelve (tras personarse en mi casa y hacer las pruebas pertinentes) que hay que cambiar el router a los nuevos router wifi6. Cosa a lo que Vodafone se ha negado hasta ahora a sabiendas que la incidencia persiste. Como indico en el anterior mensaje he mantenido diversas conversaciones telefónicas después del la visita y diagnostico de su tecnico sin que hayan accedido ni procedido a solucionar el problema siguiendo las indicaciones del técnico de Vodafone que se paso por mi casa. Ahora me proponen que vuelva a notificar lo mismo otra vez y que la cosa se demore varios meses mas. No entiendo porque Vodafone no tiene en cuenta ni las propias indicaciones de sus técnicos. Vodafone esta faltando a su obligación de prestación de servicio por lo que pago mi cuota mensual. Les vuelvo a pedir que procedan a cambiar el router que actualmente da problemas de corte de internet y deja parte de la casa sin Internet (de manera constante) por un router wifi6 tal y como determinó el técnico de Vodafone que se pasó por casa.

Estimado Sr. Jimenez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la incidencia notificada consta resuelta con fecha 11/03/2025, si la misma persite deberá ponerse en contacto con nuestro soporte tecnico llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 6071233000 desde un servicio no Vodafone para que realicen las comprobaciones correspondientes. De igual forma indicarle si es necesario cambiar el equipo que tiene instalado porque el mismo esta defectuoso desde dicho departamento se valorará la gestión. Si lo que desea es cambiar el equipo por otro este cambio conllevará el cargo correspondiente en función del equipo y de dichos costes pueden informarle desde nuestro centro de atención al cliene llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 6071233000 desde un servicio no Vodafone Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes: ante todo pedir disculpas por no haber entendido bien su primer mensaje. Dicho esto, me parece incomprensible que la incidencia se encuentre resuelta para Vodafone a pesar de varias llamadas y quejas hasta que se enviara un técnico de Vodafone que estableció y le comunico que había que cambiar el router defectuoso por un router wifi6. Impensable que esa incidencia se encuentre resuelta tras otras cuantas llamadas de mi parte tras el paso del técnico donde yo le volvía a pedir que actuaran en función de las recomendaciones del técnico. Al ver que no se producía ninguna actuación por parte de Vodafone puse una reclamación, la cual no atendieron. Desde Vodafone quedaron en llamarme con una respuesta, cosa que nunca ocurrió. Es indignante que una empresa como Vodafone considere una incidencia resuelta cuando ni han actuado, ni han seguido las recomendaciones del técnico de Vodafone, ni mucho menos han resuelto la incidencia. No se si es incompetencia, dejadez o falta de respeto pero el resultado es que no prestan el servicio por el que estoy pagando y que esta situación ha durado mucho mas de lo debido y razonable. Así que de nuevo, les solicito que resuelvan la incidencia de una vez, porque en ningún momento Vodafone ha actuado para resolverla. Les recuerdo que sigo teniendo cortes de internet y parte de la casa sin WIFI