Últimas reclamaciones

Buenos días, hice la portabilidad a Orange en abril de todas mis líneas móviles y de fijo en casa con TV y fijo en la tienda que tengo y me han pasado dos facturas de mayo y junio de casi 100€ cada una por dos líneas que Vodafone me puso cuando me di de alta hace 20 años porque lo necesitaban para la instalación y que yo no he usado ni disfrutado NUNCA. Me dieron de baja de todo menos de estas dos líneas, que yo nunca contraté ni usé, para seguir cobrando. Creo que es una política de empresa que roza claramente el robo al cliente. He intentado solucionar el problema con Vodafone pero no me hacen caso . Ruego, por favor, que me ayude a solucionar esto. También si se puede me gustaría hicieran pública la denuncia. Muchas gracias y un saludo. Vidal Montero García

Hace aproximadamente un mes les solicité una portabilidad de mis cinco líneas junto con una extra en la que podría hacer de soporte para conectarme a un Ruter inalámbrico. , el motivo era porque me iba a vivir a un barco y mi compañía previa no me ofreció esa opción. Desde que me mudé de dirección les estoy llamando para informarles que las líneas aquí donde estoy no funcionan bien, han abierto varios partes de avería y me escriben después de uno o dos días diciendo que se ha solucionado el problema y que cierran el parte abierto pero nada cambia sigo teniendo dos rallitas en mi teléfono y seguramente recibo insuficiente señal como para que el ruter trabaje correctamente ya que se corta la emisión una y otra vez . Esta última vez me han dicho que lo iban a diferir a un servicio superior para saber si se puede mejor o por el contrario rescindir el contrato si no lo podían mejorar. Hoy he querido hablar con atención al cliente para preguntar el estado de la anomalía y no me da esa opción porque al parecer han mandado un recibo al banco que no se ha podido hacer efectivo y es porque no creo que deba pagar por un servicio que no pueden dar correctamente por lo cual les conmuto a que arreglen el problema inmediatamente si quieren que siga con Uds. o me den la libertad de poder buscar otra compañía que cubra mis necesidades. Atentamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: A través del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra la compañía VODAFONE ESPAÑA en relación con la facturación indebida de un cargo de roaming en Marruecos por un importe de 50 euros en mi factura del mes de Junio. HECHOS: 1. En el mes de junio de 2026 realicé un viaje a Marruecos. Siendo conocedor/a de que mi tarifa de Vodafone no incluye el roaming gratuito en dicho país, procedí a desactivar por completo los datos móviles y la itinerancia de mi línea de Vodafone desde los ajustes de mi terminal antes de aterrizar en el destino. 2. Para disponer de conexión a internet durante el viaje, contraté y activé de forma exclusiva una tarjeta eSIM de la compañía HolaFly. 3. Tras reclamar telefónicamente el cargo de 50 € que se me pretende cobrar, el servicio de atención al cliente de Vodafone me indicó que el cobro es correcto porque "debí haber desactivado los datos desde la aplicación móvil de Vodafone", y no desde los ajustes de mi propio teléfono. 4. Considero esta respuesta un absurdo técnico y una vulneración de mis derechos como consumidor: Desactivar los datos desde los ajustes del sistema operativo del terminal es el método estándar y eficaz para cortar cualquier flujo de datos. El cliente no tiene la obligación contractual ni técnica de tener instalada la aplicación de Vodafone en su dispositivo móvil, la cual es una herramienta meramente comercial y de autogestión, no un requisito de red. Si el sistema de red de Vodafone registra tráfico "fantasma" o de señalización interna aun cuando el terminal del usuario tiene los datos móviles capados por hardware, se trata de un fallo de gestión de su red y no de un consumo voluntario del cliente. PETICIÓN: Por todo lo anterior, solicito la anulación y devolución de forma íntegra del cargo de 50 euros (más impuestos asociados) facturados indebidamente por un servicio que fue expresamente desactivado en el dispositivo y que nunca llegué a consumir.

VODAFONE me ofreció un móvil Samsung por 36 € que acepté adquirir con pago único mediante contrato telefónico, insistiendo que no suponía Permanencia alguna. Mi sorpresa es que aparece financiado en 24 cuotas de 1,5€ y lo que es más grave una permanencia de 2 años (de abril 2026 a abril 2028) con penalización fuerte si cambio de operador en este periodo. La conversación -contrato está grabado, pueden comprobar nuestra insistencia en que no suponía permanencia y aun así nos han engañado en el contrato. El contrato inicial con precios fijos (Fibra, TV Vodafone y 4 líneas de móvil) está sufriendo subidas no solicitadas debido a IPC, nueva cuota Netflix, etc.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber contratado sus debido a un engaño mediante la "doble llamada", por lo que fui contactado con una empresa supuestamente Yoigo (la compañía con la que tengo contratados mis servicios) en la que me informaban de un corte en el servicio de fibra y en la que ofrecían una solución la solución de un router sim (prestaciones que ni se acercar a lo contratado) o pasar mi contrato a las compañías que lo cumplían (Movistar y Vodafone) por imperativo de OCU. Todo esto con la premisa de que mi permanencia desaparecería al ser un incumplimiento de contrato por parte de la empresa. A continuación contactaron conmigo supuestamente la empresa Movistar con una oferta malísima, que al ser rechazada, llego la oferta salvadora de Vodafone. Tras esto y cuestionando por mi parte en varias ocasiones por la penalización que recibiría al cambiarme de Yoigo a otra empresa, se me aseguró en todas las ocasiones que la OCU obligada a Yoigo a no cobrar nada por incumplimiento de contrato por su parte. Tras esto, contraté con Vodafone y recibía llamadas de los "intermediarios contratados por Vodafone" que me repetían constantemente que hiciera caso omiso a las llamadas de mi compañía, para así ganar tiempo e instalar seguidamente su fibra. Al día siguiente de la firma, instalaron la fibra en casa y quedé a la espera de las tarjetas sim que supuestamente las debería de llevar el instalador pero que no llegaron hasta casi una semana después. En el momento de hacer la portabilidad de las líneas móviles fue cuando salió a la luz todo el engaño al comunicarme Yoigo que en ningún momento iba a tener un corte en la fibra y que en caso de realizar la portabilidad sería con el consiguiente para de las penalizaciones, por lo que procedí a cancelar todo el proceso de contratación con Vodafone. Desde Vodafone me admitieron que estaba claro que era legal y procedieron a cancelar las portabilidades de las líneas móviles pero que si quería cancelar el servicio de fibra tendría que pagar una penalización de unos 300 € por la instalación, a lo que me ofrecieron la opción de trasladarlo al departamento correspondiente a estos asuntos, tardando más de una semana en desestimar mi petición e informándome que debería abonar 290 € de la instalación y 28 € de la parte proporcional al mes de uso del servicio de fibra e internet. Después de todo esto cancelé directamente todo contrato firmado con Vodafone y quedo a la espera del código para proceder a la devolución de los equipos instalados. Ya que según el derecho de desistimiento te permite anular un contrato sin penalización ni justificación durante los primeros 14 días naturales SOLICITO se me exima de pagar la cantidad de 290 € por la cancelación del servicio de fibra instalado ya que fue claramente una contratación mediante engaño y mentiras de una subcontrata de Vodafone. Haciéndome cargo del pago de los 28 € correspondiente a los días en los que el servicio de fibra estuvo instalado en mi domicilio.   Sin otro particular, atentamente.

El motivo de reclamacion comienza el jueves 30 de Abríl del año en curso después de estar varios años funcionando sin fallo con vodafone y al estar pagando una factura de media de 75 euros mas o menos por un paquete que incluía: - teléfono fijo -dos líneas móviles (datos ilimitados en ambas) -fibra a 300 y Vodafone tv incluyendo Hbo y Prime. Al ver las continuas promociones de la compañía; llamo para informarme a ver si me pueden mejorar la tarifa incluyendo Netflix y cambiando Hbo por Disney. La teleoperadora que me atiende me dice que la mejora de contrato sólo podría hacerse pasandome a Lowi (compañía al parecer asociada o filial de Vodafone), a pesar de extrañarme la oferta la doy por buena dado que he sido yo el que ha llamado por lo que no sospecho que sea no sea real y la diferencia económica es importante. El caso es que decido iniciar el cambio . El lunes 4 de Mayo es el día acordado para que venga el instalador y me haga los cambios necesarios tanto de rúter como de decodificador de tv. Mi sorpresa es que después de esperar todo el día sobre las 20:00 hora se me corta internet (por mas o menos 15 minutos) y empiezo a llamar a ambas compañías a ver que pasa. Logro que al final un técnico de Lowi me explique que la fibra ya había portado a Lowi y que no va a venir nadie a casa y se me mandara el decodificador (que tendré que instalar yo mismo) de Lowi y que no hace falta otro rúter puesto que me serviría el que ya tenía en posesión de Vodafone. El miércoles 5 de Mayo me llega el decodificador de tv y lo instalo sin problema y solamente una tarjeta de teléfono cuando yo había solicitado la portabilidad de dos; desconfiado reviso el contrato de Lowi y observo que sólo se hace referencia a un número móvil y ese número no coincide con ninguno del los que tengo y quería portar... por otra parte tampoco logro ver las plataformas contratadas (Prime Disney Netflix): por ambas causas consulto a Lowi en repetidas veces y me dicen que hasta no se hayan portado los teléfonos no se podrán ver los canales y extrañado por la respuesta me pongo en contacto con Vodafone que a su vez me comunica que no se han sido solicitadas las portabilidades de las dos líneas en cuestión. Después de bregar en repetidas llamadas con Lowi para solucionar el problema y no llegando a buen puerto en ninguno de los intentos me decido por regresar con todo a Vodafone. La mejor oferta que obtengo es de 82 euros por lo que antes pagaba 74 cambiando Hbo por Disney y sumándole Netflix.  Ahora viene lo mas increible: la factura del 1 de mayo me cargan 110 euros; por supuesto no conforme con el importe me pongo en contacto con vodafone y el operador que me atiende me justifica todo (siempre según su parecer; yo ya no estaba de acuerdo) y vuelvo a acordar una tarifa sometiéndome a una permanencia de dos años(cosa abusiva sin duda) , la tarifa incluía lo antes referido y me informa que en esa promoción que se me aplica iría de REGALO un altavoz, repito de REGALO... el caso es que: resignado y esperando acabar con este calvario acepto todo por 80,90 euros al mes (importe que refleja mi contrato). Después de tantas "mentiras" y "decepciones" ya creyendo solucionado el problema de la manera menos perjudicial para mis intereses.... me encuentro que en la factura del 1 de junio me viene un cargo de 135,63 euros incluyendo esta, ya para el colmo, el pago fraccionado del altavoz que venia de "REGALO"(34,64 euros en total a pagar en 35 cuotas) no doy crédito. Indignado y no creyendo posible el importe obviamente me pongo en contacto con vodafone con fecha 9/7/2026 y el teleoperador me dice mas o menos con otras palabras y justificaciones que ni quiero ni logro entender y mucho menos aceptar (siempre de muy buenos modos, eso si) que "ES LO QUE HAY" y que el importe de la mensualidad que figura en el contrato se me empezara a pasar a partir del próximo mes. los numero que me facilita vodafone de las reclamaciones son: 164105726 y 164179942 Numeros de facturas: Abril YB26-001037696 74.92 euros Mayo YB26-001273466 110.64 euros Junio YB26-001527260 135,63 euros Aparte entremedias una factura de Lowi del mes de mayo número CI00000095387097 por un importe 15.16 euros Por todo ello solicito a OCU algun consejo o medida a tomar. GRACIAS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Fui víctima de un engaño y cuando me di cuenta ya había pasado los 15 días ,además no cumplieron con el importe la primera factura fue de 23 euros y la segunda de 50 euros al llamar para ver porque del aumento me dicen que he pedido el descuento y cuando no conforme con el precio que no era el acordado me quiero dar de vaja me obligan a pagar 300 euros por gastos de instalación que todas las empresas lo hacen gratis . Como no tengo respuestas ni soluciones después de 2 me es ya que no me dan una solución a mí problema.solicito que me den de baja y que me devuelvan el importe de más que me han cobrado en la segunda factura. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación contra VODAFONE ESPAÑA S.A.U. por facturación indebida tras baja del servicio y acoso de gestión de cobros. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Luis Felipe Diaz Bohorquez DNI/NIE:Z1306**** Dirección: Calle arroyo del olivar 99 bajo d Teléfono de contacto: 60359** Email:felipdiaz7756@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: vodafone Razón Social: VODAFONE ESPAÑA S.A.U. 1. HECHOS Con fecha 19 de marzo, solicité la baja total y cancelación de todos los servicios contratados con el operador Vodafone, los cuales consistían en un paquete de internet fijo y tres (3) líneas móviles asociados a mi cuenta. La compañía me remitió confirmación oficial de la tramitación de dicha baja bajo la Orden de Trabajo (OT) nº 1590592402, así como la notificación con el asunto ¡Desconexión realizada! a mi nombre. Procedí al pago íntegro de la última factura correspondiente al periodo consumido real hasta la fecha de efectos de la baja. Asimismo, cumpliendo con las directrices de la compañía, realicé la devolución de los equipos asociados al servicio de internet. Con fecha 1 de abril, el Soporte de Vodafone Fijo me confirmó por correo electrónico la recepción de los mismos en perfecto estado. Tras tener todos los servicios cancelados y las cuentas liquidadas, Vodafone procedió a girar de forma indebida un cargo de 10 euros en mi cuenta bancaria. Inicialmente supuse que se trataba de un ajuste residual de la facturación. No obstante, al mes siguiente volvieron a emitir otro cargo idéntico de 10 euros. Ante esta facturación por servicios no prestados, decidí retirar la domiciliación bancaria para evitar más cargos injustificados. Actualmente, estoy recibiendo reclamaciones por parte de agencias/casas de cobro externas contratadas por Vodafone, en las cuales me exigen de manera coercitiva un pago de 15 euros, amenazando con consecuencias legales o la inclusión en ficheros de morosidad. Hace aproximadamente un mes, logré contactar telefónicamente con el departamento de atención al cliente de Vodafone. El operador que me atendió reconoció explícitamente el error en los sistemas informáticos de la compañía, confirmando que la baja estaba bien procesada, comprometiéndose a solucionar la incidencia y a devolverme los importes cobrados de más. Sin embargo, dicha solución nunca se materializó y, en la actualidad, cada vez que intento llamar para hacer seguimiento del caso, el servicio de atención al cliente corta la comunicación de manera unilateral (me cuelgan el teléfono). 2. SOLICITUD / PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Vodafone proceda de inmediato a: La anulación definitiva de cualquier supuesta deuda pendiente (incluyendo los 15 euros exigidos por la casa de cobros) al carecer de causa comercial legítima tras la baja del 19 de marzo. La devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente con posterioridad a la baja efectiva del servicio (20 euros correspondientes a las dos mensualidades cobradas tras la desconexión). El cese inmediato del acoso y las reclamaciones de deuda por parte de sus servicios de recobro asociados, así como el compromiso expreso de que mis datos no han sido ni serán incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y crédito . 3. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Para acreditar los hechos, adjunto a esta reclamación las siguientes pruebas documentales: Anexo I: Captura de pantalla de la comunicación de Vodafone confirmando la solicitud de baja general con el código de OT 1590592402. Anexo II: Captura de pantalla del correo electrónico de Vodafone dirigido a mi nombre (Luis Felipe) titulado "¡Desconexión realizada!". Anexo III: Captura de pantalla del correo emitido por el Soporte de Vodafone Fijo el día 1 de abril, confirmando que los equipos fueron entregados y recibidos en perfecto estado. Madrid, a 13 de julio de 2026. Fdo: Luis Felipe Diaz Bohorquez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se hizo la devolucion de un terminal de telefonia y me dicen ustedes que no les ha llegado, cuando se devolvio a la direccion de correos que ustedes nos dijeron, correos nos manda un mensaje diciendo que el paquete a llegado a su destino, y despues de hablar con ustedes 20 veces para solucionar el problema lo unico que han hecho ha sido amenazarnos con que tenemos que pagar el movil, y se ha hecho y yo he pagado un movil que no tengo, y no quieren solucionarlo.Por lo que se reclama la devolucion de todo lo abonado SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…