Últimas reclamaciones

Realicé un aviso avería en mi domicilio el día 22 a las 02:36 por falta de conexión a internet intermitente cada pocos segundos. Después de muchas llamadas me dicen que viene un técnico domingo por la tarde y no aparece. Pido la mañana libre para Lunes por la mañana porque me dicen que vendrá de 9 a 12, tampoco aparece. Me dicen que puede venir por la tarde, ya veremos si aparece. Además en una de las llamadas me indican que use el internet del móvil si necesito conexión cuando tengo contratado un servicio de fibra en casa. Además a pesar de no darme servicio se niegan a quitarme la permanencia para que me pueda cambiar de compañía.

hola, hace tres meses hice portabilidad de dos líneas y fibra, ofreciéndome un celular Xiaomi por trasladarme donde nunca llego, después empezaron todos mis problema, tuve una instalación de Marina española 20 donde un técnico no me instalo adecuadamente la fibra, ni el tv, ni Netflix fue grosero y mala la atención, llame para a Vodafone para reclamar lo sucedido y me dijeron que me enviaban otro técnico sin conste; al llegar mi primera factura observo unos coste por encima del contrato que establecimos de 27 euros al mes, cobro de desplazamiento de técnico y cobros que no especifican bien el motivo, ni la fecha de inicio ya que ingrese un 14 de septiembre y la factura dice del 22 de agosto al 21 de septiembre, no coordinan esa factura. El 11 de octubre tuve una avería en una de mis líneas 6133834876 llame a Vodafone, ni el funcionario ni el técnico pudieron arreglarlo, que unos días después me doy cuenta que le dieron de baja a mi linea sin mi autorización ni consentimiento esto fue con el radicado 159040307 esta linea tenia mas de tres años conmigo y no entiendo por que hicieron eso; llega una segunda factura por 330 cobrándome todo un celular que adquirí a plazos ya que no recibí el de la promoción y el contrato esta estipulado unos plazos, también cobrándome una tasa de compromiso (50euros) y una fibra y una linea en funcionamiento casi 70 euros que eso no fue estipulado en el contrato. Reitero que tengo mas de 20 llamadas y muchos radicados sin contestación 159701771 del 20 de octubre del 2025 y 1597109162, 15970162 y 159810651 del 9 de noviembre del 2025. esto fue por trasladarme de Marina Española 20 a Marina Pineda 6 esto no debería afectar el contrato. otro problema es que yo he llamado a Vodafone para pedir arreglo y adecuación de mis facturas, sin contestación, quiero receptar también varios pagos que se han hecho y la empresa de cobros de Vodafone no los asume en sus sistema siempre veo el mismo cobro. He complido rigorosamente con los pagos de las facturas de los días 02/10/2925 por valor de 40 euros, 11/10/2025 por el valor de 20 euros, 18/10/2025 por el valor de 50 euros y 10/11/2025 por el valor de 20euros y de mi cuenta bancaria el valor de 6.35 euros; se hace otro abono de 50 euros 24 de noviembre, se han entregado a Soporte@vadofone.es, pero la negligencia de la empresa sigue cobrándome el total de las facturas y me llaman sus abogados a cobrarme sin revisar en el sistema mis abonos, estos pagos los hago por mi buen fe, pero al ver que no tengo resultados me dirige a las empresas que la vigilan para solucionar estos graves problema.

Buenas, Vodafone me ha echo una portabilidad sin mi consentimiento, han dado paso a que me suplanten mi identidad, y acepten el cambio de compañía sin yo la titular estar presente. Y sin yo autorizar nada

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de: telefonía móvil, telefonía fija e internet. Desde hace semanas presento cortes en internet de casa, he llamado en numerosas ocasiones para que solucionen el problema y después de abrir varias averías y ser cerradas sin resolver el problema ni dar solución me veo en la obligación de rescindir el contrato con Vodafone por incumplimiento del mismo. En una de la llamadas un técnico me aseguró que me enviarían otro equipo pero nunca llegó, el siguiente técnico que me atendió cuando llamé para informar de esto cerró la avería como solucionada (sin estarlo) pero indicándome que el equipo estaba en camino. En la última llamada el técnico me informa que no hay ninguna avería abierta, le indico que si en 24h no me llega el nuevo equipo doy de baja los servicios, su repuesta: Haga lo que considere. Esta señora abrió finalmente otra avería y me dijo que llamarían, una vez más esa llamada no llegó. Es con este motivo que la semana que viene solicitaré la portabilidad de los servicios a otra compañía por incumplimiento del contrato por parte de Vodafone España al no ofrecer solución a los problemas presentados. Documentación que se adjunta: Número de averías y contactos con técnicos. Por otra parte solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

He solicitado la baja de los servicios con Vodafone para cambiarme a otra compañía después de comprobar que no tenia ninguna penalización. También al llamarme para intentar que no me diera de baja, pregunte cómo devolver el router y el aparato tv y me dijeron que me mandarían un código para llevarlos a devolver, que nunca me han enviado. No tenía nada pendiente con ellos y tras dos meses me pasan un cargo de 200€ al banco.

Hola, por la presente exijo la inmediata reconexión y alta de las dos líneas móviles que me habéis dado de baja y cortado las líneas por un tremendísimo error vuestro, Ya me puse en contacto con un operador y después de escuchar la grabación donde decían que yo solicitaba la baja se dieron cuenta de que es mentira, todo a sido el fallo de alguien en Vodafone y me han costado que ayer jueves 20 de noviembre de 2025 no pudiera realizar un evento musical ya que el wifi al ordenador lo enviaba desde mi teléfono y al no tener linea no pude ni tan siquiera hacer el evento y perdí el dinero.No puedo comunicarme con nadie y nadie conmigo porque están las 2 líneas cortadas y me está repercutiendo en mi trabajo y vida familiar por eso vuelvo a exigir INMEDIATAMENTE la restauración de las líneas y el reconocimiento del fallo por parte de Vodafone la cual debería hacerme algún tipo de compensación al respecto. Sin más ,y esperando la pronta recuperación del servicio.Un saludo.

El lunes 17 llamé para dar de baja el servicio de Vodafone OneNumber (SIM adicional) que tenia contratado y asociado a la línea 679014224 y la acción que se ha llevado a cabo es la de dar de baja, no solo este servicio, sino el numero 679014224 también, en cuanto nos dimos cuenta llamé para que Vodafone rectificara el error y me dijeron que en 24 horas mi problema estaría resuelto, al día siguiente, martes, viendo que ni se activaba otra vez el servicio ni que Vodafone se pone en contacto conmigo, vuelvo a llamar y me vuelven a contar otra vez una historia en la que me vuelven a decir que en 24 horas mi problema está resuelto, el miércoles si me llaman desde Vodafone pero simplemente para decirme que están trabajando para volver a activar mi línea, que vuelva a esperar otras 24 horas, y que si quiero que me manden la SIM nueva eso tiene un coste de 9€ por el envío, no voy a poner aquí lo que he pensado de Vodafone en ese momento, el miércoles por la tarde vuelvo a llamar y me dicen que siguen trabajando en activar mi línea y que en un plazo, esta vez de 48 horas me volverán a activar el servicio. Llevo 3 días sin servicio, y por mi experiencia como cliente en Vodafone, se con toda certeza, que esta semana no me van a dar solución, pero es mas, estoy seguro que después tendré problema con la facturación ya que dirán que al dar de alta de baja y de nuevo alta la línea no me pueden mantener las condiciones de mi contrato y me facturaran mas importe, pero eso será otra reclamación. ¿Tan difícil es encontrar una persona resolutiva en Vodafone que vea que han cometido un grave error al dar de baja una línea sin consentimiento del cliente y que sea capaz de aportar una solución en 24h?

Hola, ayer sobre las 14:19 recibí una llamada del número 960 264 329 indicandome que eran de Vodafone mi compañía de telecomunicaciones y que me iban a mejorar el servicio pero esto implica que tendré cortes en el wifi y en los datos móviles y no podré tele trabajar, yo teletrabajo mínimo 2 días por semana, esta semana la semana tengo completa por ejemplo, les dije que si me cortan el wifi no puedo trabajar. Me dijeron que la otra opción esque me llamarían en unos minutos del dpto de oficina del consumidor (924 292 180)y diera el código M2804 para que me ofrecieran cambiarme de compañía, me llamaron pero no me cambié, ya que las opciones que me daban era mucho más caras y con menos prestaciones a las que tengo, me volvieron a llamar desde el tfno.924 292 180 diciéndome que no había elegido ninguna opción de las que me ofrecían y que tenía una permanencia de 12 meses, le dije que no, que no había aceptado nada y que no quiero la mejora ya que no quiero cortes en mi servicio, y que les iba a poner una reclamación por la OCU, el gestor se empezó a poner agresivo en la llamada gritándome que yo había dicho cosas que no eran verdad. Quiero que me dejen mi servicio y mi tarifa como lo tengo ahora, lo que yo firme en un principio, yo no tengo porque aceptar cambiarme a otra compañía porque ellos quieran mejorar no sé qué y me quieran cortar el servicio.

El día 4 de noviembre de 2025 realicé una portabilidad a O2 de mi línea fija y cuatro líneas móviles debido a los constantes fallos de cobertura y servicio con Vodafone, mi anterior operador. Tenía contratado un servicio de “fibra óptica” de 600 Mbps pero, en realidad, apenas alcanzaba los 30 Mbps y, además, sufrimos dos interrupciones de servicio de casi una hora cada una durante el último mes, afectando gravemente a nuestra jornada de teletrabajo. El 5 de noviembre de 2025, el técnico enviado por O2 para instalar la nueva fibra me informó de que mi hogar no disponía de fibra óptica de Vodafone, sino de una conexión mediante cable coaxial (HFC). Según me indicó, esta es una práctica habitual de Vodafone: comercializan el servicio como “fibra” cuando en realidad se trata de HFC, una infraestructura obsoleta que no permite alcanzar las velocidades ni la estabilidad prometidas. Esta explicación concuerda con los problemas constantes que sufríamos. En el momento de la contratación con Vodafone, se me aseguró explícitamente que disponía de cobertura de fibra óptica de 600 Mbps. Sin embargo, nunca se me informó de que mi domicilio no contaba con cobertura real de fibra, lo que constituye, a mi entender, un engaño comercial. La tecnología HFC empleada no corresponde con la ofertada y no garantiza las prestaciones publicitadas. Esta información no fue comunicada ni por la compañía ni por su técnico instalador. Tras realizar la portabilidad a O2, que sí ofrece fibra óptica real en mi domicilio, Vodafone me reclama una penalización por permanencia de 49,24 € + IVA, pese a que no adquirí ningún dispositivo que justificara un compromiso de permanencia y el router fue devuelto correctamente (Nº Ref. Celeritas: 935288810). El 13 de noviembre, contacté con Vodafone solicitando la anulación de dicha penalización, basándome en: 1. La inexistencia de adquisición de equipos que generen permanencia. 2. La devolución ya realizada del router (Nº Ref. Celeritas: 935288810). 3. El incumplimiento por parte de Vodafone de las condiciones ofrecidas en la contratación. El 14 de noviembre de 2025, Vodafone respondió negando cualquier irregularidad comercial y alegando que, según sus condiciones generales, la tecnología de acceso depende de la cobertura disponible en el domicilio, pudiendo usar “tecnologías sustitutivas”. No obstante, yo contraté un servicio de fibra óptica real, y en ningún momento se me informó de que recibiría una tecnología alternativa. Considero que esta situación supone un incumplimiento contractual y una práctica comercial desleal, vulnerando lo dispuesto en: • El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas. • El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo lo anterior, solicito formalmente: • La eliminación íntegra de cualquier penalización por permanencia. • La anulación de todo cargo o factura derivado de dicha penalización. Adjunto factura donde figura el servicio contratado de fibra 600 Mbps y foto del router con la conexión de cable coaxial. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente,