Estimada Sra. Rabade,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, en la que nos indica que recibió una llamada informándole de una supuesta pérdida de servicio con su anterior operador y que, como consecuencia de ello, contrató sus servicios con Vodafone creyendo que dispondría de una cuota de 48 € al mes de forma permanente, hemos revisado detalladamente su expediente.
Tras el análisis realizado, hemos comprobado que el alta de sus servicios se formalizó el 03/03/2026, quedando reflejada en la oferta comercial n.º T2684922312 la contratación de:
Fibra 1 Gb + teléfono fijo.
Dos líneas móviles con llamadas y datos ilimitados.
Router WiFi 6.
Servicio Secure Net Fibra.
La documentación contractual entregada en el momento de la contratación esce expresamente que el precio de su tarifa estaba sujeto a descuentos promocionales temporales, detallándose:
Cuota de los servicios contratados: 83,01 €/mes.
Descuentos aplicables: -39,02 €/mes.
Cuota promocionada resultante: 43,98 €/mes.
Asimismo, en la misma oferta se informa de forma expresa que determinados descuentos tenían una duración limitada, entre ellos:
Descuento Fidelización, vigente hasta el 14/07/2026.
Promoción Aumento de Fibra a 1 Gb, vigente hasta el 14/07/2026.
Descuento Secure Net Fibra, vigente hasta el 14/06/2026.
Por otra parte, hemos verificado que el 04/07/2026 realizó la contratación de un terminal Samsung Galaxy A17 5G 256 GB Black mediante la modalidad de venta a plazos, asociado al pedido n.º 600810082, con una financiación de 8,23 €/mes durante 24 meses, lo que evidencia que era conocedora de la relación contractual mantenida con Vodafone y de los servicios asociados a la misma.
Tras la finalización de los descuentos promocionales indicados, la cuota mensual pasó a facturarse conforme a las condiciones contractuales inicialmente aceptadas, añadiéndose además la cuota correspondiente al dispositivo financiado. Por ello, el importe actualmente facturado resulta acorde a los servicios contratados y a las condiciones recogidas en la documentación contractual.
En consecuencia, una vez revisada toda la información disponible, no hemos detectado incidencias de facturación ni cobros indebidos, por lo que las facturas emitidas se consideran correctas al ajustarse a las condiciones de contratación aceptadas y a la finalización de las promociones temporales aplicadas.
Le adjuntamos los contratos, las firmas digitales y las facturas para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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