Compra no entregada

El 4 de Septiembre realize un pedido a través de la aplicación de Vodafone. Se debía entregar entre el Lunes y el Jueves. Siguiendo el pedido por la aplicación se dice que han pasado y no han encontrado a nadie, en teoría tres veces, es totalmente MENTIRA ya que no me he movido esperando. Presento una reclamación el jueves y también el viernes a través de los operadores, hasta me llamó una jefa de atención al cliente (en teoría). Todo se solucionaría cancelando ésta orden y emitiendo una nueva. Hoy, martes 15, al ver que nada ha cambiado en la aplicación, vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que no hay ninguna reclamación presentada, lo que aumenta mi indignación. Y que hay que esperar dos días para presentar una reclamación. No pueden pasarme con un responsable. Yo ya no sé que hacer para que solucionen esto. Es una vergüenza!! Esperaré los dos días, a ver qué dicen. Y me asesoraré para ver cómo tomar acciones judiciales. Aunque al ser una compañía tan grande y poderosa supongo que les dará igual. Pueden seguir estafando a los usuarios sin consecuencias. Soy una clienta antigua, aún era Airtel, 1985. Si llega ésta carta a algún responsable, le ruego solucione el problema a la mayor brevedad para que yo pueda seguir creyendo en la humanidad. Y pienso que necesito algún tipo de compensación por la espera, el trato y los nervios ante la impotencia de chocar con el capitalismo más inhumano. Gracias. Atentamente.

Estimada Sra. Moretti, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, hemos revisado las alegaciones trasladadas en relación con la entrega del terminal solicitado y comprendemos su malestar por las dificultades que nos indica haber experimentado durante el proceso. No obstante, tras verificar la información asociada a su pedido, consta que la empresa de transporte realizó varios intentos de entrega en la dirección facilitada, sin que fuese posible completar la entrega al figurar ausencia en el domicilio. En concreto, consta el siguiente histórico de seguimiento: Primer intento de entrega: 09/09/2026. Segundo intento de entrega: 10/09/2026. Ultimo intento de entrega: 11/09/2026. Resultado registrado por la empresa de transporte: Cliente ausente el 11/09/2026 a las 17:55 horas. Por tanto, de acuerdo con la información disponible, la no entrega del terminal se debe a que no fue posible localizar a una persona en la dirección indicada durante los intentos realizados por el transportista. Adicionalmente, le informamos de que Vodafone pone a disposición de sus clientes diferentes canales para realizar el seguimiento de los pedidos y consultar su estado en todo momento. Entre ellos, la App Mi Vodafone, accediendo a Mi Cuenta Mis Pedidos, donde puede verificar la evolución del envío. Asimismo, puede consultar la trazabilidad del pedido a través del portal de seguimiento habilitado por Vodafone mediante las credenciales facilitadas por SMS. s:www.vodafone.es/c/mvfes/seguimiento-pedido/ s:ayudacliente.vodafone.esarticularesortabilidad-y-pedidosedidos/como-hacer-seguimiento-de-tu-pedido/ Asimismo, cuando la entrega se realiza mediante mensajería, el transportista efectúa varios intentos de entrega en caso de ausencia en el domicilio, tal y como consta que se ha producido en su pedido. En relación con su solicitud de compensación, tras analizar la información disponible, no hemos detectado ninguna incidencia impu a Vodafone en la gestión del envío que justifique la aplicación de una compensación económica. No obstante, si el pedido continuase pendiente o requiriese una nueva gestión logística, le recomendamos contactar con el Servicio de Atención al Cliente para revisar el estado actual del mismo y facilitarle la información disponible. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Su contestación no es exacta, porque como ya le he dicho la empresa que debía entregar el envío no se ha presentado en mi casa NI UNA VEZ,NI SIQUIERA HAN LLAMADO. Yo no trabajo y he estado siempre en casa esperando. MIENTEN. Todo esto ya lo he hablado con atención al cliente especificando la direccion exacta y teléfono. El operador José Ávila me dijo que lo había reportado antes de la tercera vez que dicen que vinieron. Le pedí que solicitara otro transportista, ya que no quiso informarme del actual. Al día siguiente hablé con otro operador y me informó que la reclamación estaba registrada. Y hoy me dice la operadora Natalia que nada esto existe. Me están tomando el pelo!! Quiero que se solucione este problema ya!! Basta de repetirse. Para cobrar si son puntuales. Que vergüenza de servicio al cliente.

Estimada Sra. Moretti: Gracias por volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos revisado nuevamente las alegaciones trasladadas en su reclamación y comprendemos su desacuerdo con la información facilitada respecto al proceso de entrega de su pedido. No obstante, tras realizar una nueva verificación de los datos registrados en nuestros sistemas y de la información aportada por la empresa de transporte, mantenemos la información previamente comunicada. Consta que se realizaron los siguientes intentos de entrega en la dirección facilitada para el pedido: Primer intento de entrega: 09/09/2026. Segundo intento de entrega: 10/09/2026. Tercer y último intento de entrega: 11/09/2026. Resultado registrado por la empresa de transporte: cliente ausente el 11/09/2026 a las 17:55 horas. Asimismo, queremos informarle de que el día 11/09/2026 horas se le envió TRES notificaciones mediante SMS al número terminado en 8908, con el siguiente contenido: Hemos intentado entregar tu pedido 0045960179657425 pero no hemos podido localizarte, lo devolvemos al almacen. Te avisaremos con un nuevo mensaje para que realices un nuevo pedido. No hemos podido localizarte. Haremos un último intento de entrega en las próximas 24 horas +Info: m.vodafone.esedido-canj-sad. Hemos intentado entregar tu pedido 0045960179657425 pero no hemos podido localizarte. Volveremos a intentarlo en las próximas 24 horas.+Info: m.vodafone.esedido-canj-sad Por ello, le recomendamos revisar los mensajes SMS recibidos durante las fechas indicadas, ya que en ellos se facilitó información relativa a la gestión y resultado del proceso de entrega. Respecto a sus manifestaciones sobre las gestiones realizadas con nuestros servicios de atención al cliente, hemos tenido en consideración las alegaciones trasladadas. Sin embargo, de la información disponible en nuestros sistemas no se desprenden elementos que permitan desvirtuar el histórico logístico registrado por la empresa de transporte, ni acreditar una incidencia atribuible a Vodafone en la gestión del envío. En consecuencia, y conforme a las verificaciones efectuadas, mantenemos la resolución previamente comunicada, al constar que se realizaron los intentos de entrega y las correspondientes notificaciones asociadas al pedido. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma .

Sigo discrepando, no se me envió ningún sms. Vuelvan a comprobar porque mi único teléfono es el 670208248, que como verán no termina en 8908 como dice el transportista. Ni siquiera lo han comprado en sus registros. Por favor una vez más solicito solucionen este problema. Y por supuesto con otro transportista más profesional como Seur o DHL. Gracias.

Estimada Sra. Moretti: Gracias por volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En primer lugar, queremos agradecerle que haya vuelto a contactar con nosotros para trasladarnos su disconformidad respecto a la gestión de entrega de su pedido. Hemos analizado nuevamente las alegaciones expuestas en su reclamación, en las que nos indica que no recibió ningún mensaje SMS relacionado con la entrega y que su único número de teléfono es el 670208248, manifestando además que desconoce el número terminado en 8908 al que, según la empresa de transporte, se remitieron las comunicaciones. Tras realizar una nueva revisión de los datos disponibles en nuestros sistemas, así como de la información facilitada por la empresa encargada del transporte, debemos informarle de que consta registrado como teléfono de contacto para comunicaciones asociado a su contrato y ficha de cliente el número 667078908, coincidente con el número terminado en 8908 al que fueron remitidas las notificaciones relacionadas con la entrega del pedido. Asimismo, se mantiene la información logística previamente comunicada, constando los siguientes intentos de entrega en la dirección facilitada para el envío: Primer intento de entrega: 09/09/2026. Segundo intento de entrega: 10/09/2026. Tercer y último intento de entrega: 11/09/2026. De acuerdo con los registros facilitados por la empresa de transporte, el resultado del último intento quedó reflejado como “cliente ausente” el día 11/09/2026 a las 17:55 horas. Igualmente, consta el envío de tres comunicaciones SMS el día 11/09/2026 al número de contacto anteriormente indicado, mediante las cuales se informaba sobre el estado de la entrega y los intentos realizados por la empresa transportista. Entendemos su discrepancia respecto a la recepción de dichas comunicaciones y a la información registrada por la empresa de transporte. No obstante, tras las comprobaciones efectuadas, no disponemos de evidencias objetivas que permitan concluir que exista un error en los registros logísticos o en los datos de contacto asociados al expediente en el momento de la gestión del envío. Respecto a su solicitud de que futuros envíos sean gestionados por otra empresa de transporte, le informamos de que los operadores logísticos son asignados conforme a criterios internos de gestión y disponibilidad del servicio, por lo que no nos es posible garantizar la elección de una empresa concreta para la tramitación de pedidos. Por todo lo expuesto, al haberse verificado nuevamente los datos de contacto registrados, los intentos de entrega efectuados y las notificaciones asociadas al pedido, mantenemos la resolución previamente comunicada, al no haberse identificado incidencias impus a Vodafone en la gestión realizada. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus observaciones. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Esto es increíble!! Si el transportista tiene otro teléfono se lo habéis dado vosotros. Lo hice a través de la aplicación de Vodafone y los únicos que se han puesto en contacto con ellos sois vosotros Vodafone. Y es imposible que tengáis otro número de contacto que no sea el mío. Tengo este mismo número de teléfono antes de que os llamarais Vodafone. Me indigna muchísimo que me llaméis veladamente mentirosa. Ya que no creéis en mi palabra. Vale. Y ahora que hacemos? Seguimos igual que al principio. No tengo porque explicarles mi vida, pero lo haré para ver si así entienden que lo que digo es verdad. Vivo sola desde añares, estoy jubilada y no salgo de casa, mucho menos si espero un envío. Tengo el mismo número de teléfono de siempre y figura en la aplicación y en sus facturas. La compra y tramites los hago por Internet. Quiero soluciones, no agradecimientos. He perdido mucho tiempo con este tema. Y el tiempo vale oro.

Estimada Sra. Moretti: Gracias por volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En primer lugar, lamentamos las molestias y el malestar que esta situación le haya podido ocasionar. Hemos revisado nuevamente la información relacionada con el pedido realizado a través de la página web de Vodafone. Como resultado de las comprobaciones efectuadas, consta que en la solicitud formalizada se registró como número de contacto el 667 078 908, dato que figura igualmente en la documentación contractual generada durante el proceso de contratación. Por este motivo, le adjuntamos copia del contrato para su conocimiento y revisión, nuevamente. (pagin 1/11 en el apartado Datos del Cliente) No obstante, hemos tomado en consideración las alegaciones que nos traslada en su escrito, en el que manifiesta que dispone desde hace años del mismo número de teléfono, que dicho número figura habitualmente en sus datos de cliente y que desconoce qué información pudo quedar consignada durante la realización del pedido online. Entendemos que, al tratarse de una contratación efectuada a través de Internet, pueden producirse errores involuntarios en la introducción de determinados datos durante el proceso de cumplimentación de la solicitud. En este sentido, no nos es posible determinar con certeza cómo se consignó el número de contacto que figura en el pedido ni quién introdujo dicho dato, si bien las verificaciones realizadas confirman que el número registrado en la contratación es el anteriormente indicado. Por ello, comprendemos su discrepancia respecto a la información utilizada por la empresa de transporte para gestionar la entrega del envío. Asimismo, queremos aclarar que Vodafone únicamente traslada al operador logístico los datos de contacto que constan asociados al pedido, sin disponer de información adicional sobre otros números de teléfono distintos a los reflejados en la contratación. Lamentamos sinceramente que esta circunstancia haya generado una incidencia en la entrega y la sensación de que no se haya tenido en cuenta su versión de los hechos. En ningún caso ha sido nuestra intención cuestionar la veracidad de sus manifestaciones, sino trasladarle el resultado de las comprobaciones realizadas sobre la información registrada en nuestros sistemas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que considere necesaria, si desea cambiar los datos de contacto puede hacerlo a traves de la App de Mi Vodafone. Le informamos que el pedido ha sido devuelto al almacen y en breve podrá realizar un nuevo pedido. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Sólo me queda una duda muy importante. Supongo que este envío no entregado por errores cometidos por Vodafone en su contrato virtual NO se me cobre en la próxima factura.

Estimada Sra. Moretti: Gracias por volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Por la presente, le informamos que la facturación del dispositivo correspondiente al pedido nº 7033904804 está supeditada a la correcta recepción y aceptación del mismo por parte del cliente. Por tanto, mientras el pedido no haya sido recepcionado, Vodafone no procederá a emitir la factura correspondiente al dispositivo. Asimismo, le informamos de que en su próxima factura podrá visualizar un concepto denominado Gastos de gestión envío por importe de 15,00 €, así como un abono por el mismo importe y concepto(-15,00 €). Este movimiento se genera de forma automática por el proceso logístico y administrativo asociado a la gestión del pedido, por lo que no supondrá ningún cargo económico para usted, dado que el importe queda completamente compensado con el correspondiente abono. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda precisar. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Una vez más una cosa es lo que dicen y otra lo que hacen. Contrariamente a lo que me informan en su última respuesta, hoy recibo la factura y hay un cargo de gestión, pero no su correspondiente abono según dicen.

Estimada Sra. Moretti: Gracias por volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Por la presente le informamos que la facturación del dispositivo correspondiente al pedido nº 7033904804 está supeditada a la correcta recepción y aceptación del mismo por parte del cliente. Por tanto mientras el pedido no haya sido recepcionado Vodafone no procederá a emitir la factura correspondiente al dispositivo. Asimismo le informamos de que en su próxima factura podrá visualizar un concepto denominado Gastos de gestión envío por importe de 15 00€ así como un abono por el mismo importe y concepto (-15 00 ?). Este movimiento se genera de forma automática por el proceso logístico y administrativo asociado a la gestión del pedido por lo que no supondrá ningún cargo económico para usted dado que el importe queda completamente compensado con el correspondiente abono. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda precisar. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Ayer envié un mensaje. Me dice que ha sido contestado, pero no hayo la respuesta. Les vuelvo a comentar que se me han cargado gastos de gestión en mi última factura cuando Uds me aseguraron que vería el abono de los mismos. NO ha sido así. Espero lo corrijan. He intentado adjuntar la factura pero no he podido.

Estimada Sra. Moretti, En respuesta a su escrito, le facilitamos información relativa a los conceptos incluidos en su factura YE26-003429184, de fecha 15/09/2026, en concreto sobre los gastos de gestión, aplicados de conformidad con la normativa vigente y con las condiciones de contratación de nuestros servicios. Los gastos de gestión no solo cubren el transporte del dispositivo desde nuestras instalaciones hasta la dirección indicada, sino también una serie de servicios complementarios destinados a garantizar una entrega segura, eficiente y puntual. Entre los conceptos incluidos en estos gastos se encuentran: Preparación y embalaje especializado para la correcta protección del dispositivo durante el transporte. Coordinación logística con empresas de transporte homologadas. Gestión administrativa asociada a la documentación, seguimiento y trazabilidad del envío. Atención y soporte para la resolución de incidencias relacionadas con la entrega Nuestro objetivo es mantener estos costes lo más ajustados posible, garantizando al mismo tiempo la calidad del servicio prestado. Si desea obtener información adicional sobre el detalle de estos gastos o resolver cualquier duda relacionada con los mismos, puede consultar nuestra página web www.vodafone.es, donde estaremos encantados de atenderle. Asimismo, le informamos de que la obligación de abonar este concepto deriva de la adquisición del dispositivo y resulta aplicable con independencia de la modalidad de entrega o recogida elegida. Finalmente, le indicamos que la facturación emitida es correcta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Parece que no han leído vuestras anteriores respuestas a mí reclamación. Primero, nunca se me entregó el dispositivo por vuestro error . Segundo, ésta es vuestra respuesta del 17/09 "ISABEL REGINA MORETTI 17/09/2026 Estimada Sra. Moretti: Gracias por volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Por la presente, le informamos que la facturación del dispositivo correspondiente al pedido nº 7033904804 está supeditada a la correcta recepción y aceptación del mismo por parte del cliente. Por tanto, mientras el pedido no haya sido recepcionado, Vodafone no procederá a emitir la factura correspondiente al dispositivo. Asimismo, le informamos de que en su próxima factura podrá visualizar un concepto denominado Gastos de gestión envío por importe de 15,00 €, así como un abono por el mismo importe y concepto(-15,00 €). Este movimiento se genera de forma automática por el proceso logístico y administrativo asociado a la gestión del pedido, por lo que no supondrá ningún cargo económico para usted, dado que el importe queda completamente compensado con el correspondiente abono. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda precisar. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro móvil " No tenéis palabra, ni vergüenza. Es un copia y pega de vuestra respuesta. Cumplid con lo que habéis dicho. No olvidéis que está por escrito. Buscadlo en vuestros archivos. O habéis cerrado el caso? Yo no cerré mi reclamación.

Estimada Sra. Moretti, En respuesta a su escrito, le facilitamos información relativa a los conceptos incluidos en su factura YE26-003429184, de fecha 15/09/2026, en concreto sobre los gastos de gestión, aplicados de conformidad con la normativa vigente y con las condiciones de contratación de nuestros servicios. Los gastos de gestión no solo cubren el transporte del dispositivo desde nuestras instalaciones hasta la dirección indicada, sino también una serie de servicios complementarios destinados a garantizar una entrega segura, eficiente y puntual. Entre los conceptos incluidos en estos gastos se encuentran: Preparación y embalaje especializado para la correcta protección del dispositivo durante el transporte. Coordinación logística con empresas de transporte homologadas. Gestión administrativa asociada a la documentación, seguimiento y trazabilidad del envío. Atención y soporte para la resolución de incidencias relacionadas con la entrega Nuestro objetivo es mantener estos costes lo más ajustados posible, garantizando al mismo tiempo la calidad del servicio prestado. Si desea obtener información adicional sobre el detalle de estos gastos o resolver cualquier duda relacionada con los mismos, puede consultar nuestra página web www.vodafone.es, donde estaremos encantados de atenderle. Asimismo, le informamos de que la obligación de abonar este concepto deriva de la adquisición del dispositivo y resulta aplicable con independencia de la modalidad de entrega o recogida elegida. Finalmente, le indicamos que la facturación emitida es correcta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Parece ser que no leen mis mensajes. Esto se contradice totalmente con su respuesta del 17/9 que copié en mi anterior mensaje. INAUDITO!! Una vez más, leed bien vuestra anterior contestación. Ya no sé cómo decírselo. El producto nunca fue entregado por un error VUESTRO!!. Supongo, además, que las personas que envalan los pedidos cobran un sueldo por ello. O también engañan con sus tácticas comerciales bien yanquis a sus empleados. Cumplid con la palabra dada en vuestra comunicación del pasado día 17. VERA UN ABONO CORRESPONDIENTE A LOS GASTOS DE ENVIO. NO DEBERÁ ABONAR NADA. SOIS MUCHOS Y NO OS PONÉIS DE ACUERDO. NO ESTABA INCLUÍDA LA COMUNICACION INTERNA EN VUESTRO CURSO AMERICANO DE MARKETING? ALUCINANTE! UNA VEZ MÁS NO TENÉIS VERGÜENZA.