Últimas reclamaciones

Buenos días,el día 28 de Abril 2023 se me confirmó mi baja de los servicios de Orange con un email que puedo compartir. En dicho email se puede leer: Recuerda que debes devolver tus equipos de internet de Orange (router, decodificador de TV, OTT), si te lo solicitamos.. Después de esto me quedé a la espera de tal solicitud que nunca llegó, por lo que, siguiendo esas instrucciones, no devolví el equipo. El mes siguiente me encontré un cobro de Orange por €60.50, pensando que se tratara de un error devolví el recibo. Al cabo de unos días (o semanas, no recuerdo exactamente) me llamó el departamento de cobros de Orange. Expliqué la situación y que no se me había solicitado la devolución, la empleada amablemente me dijo si podía igualmente devolver el equipo en una tienda y así fui. En la tienda rechazaron la devolución, así que desde la tienda misma volví a llamar al departamento de cobros para preguntar qué tenía que hacer. Se me dijo que se me enviaría a alguien para recoger el equipo. Nadie nunca vino. Volví a llamar varias veces para saber por que nadie venía a recoger, también me volvieron a llamar desde el mismo departamento varias veces como si no hubiera rastro de todas las llamadas precedentes, como fuera el día de la marmota, cada vez volví a explicar el asunto y cada vez se me dijo que alguien vendría a recoger el equipo pero que tuviera paciencia porque era verano.. Al cabo de unas semanas, empecé a contactar a Orange también por whatsapp para intentar resolver el problema de una vez y que ya se me dejara de llamar continuamente... Tardé varios días para obtener una respuesta que tuviera sentido y al final obtuve esta respuesta (que también puedo compartir) donde se lee: Si pasadas las 48 horas no has recibido el SMS, no es necesario que lo devuelvas.Esto confirmaba OTRA VEZ que NO tenía que devolver el equipo ya que no se me había solicitado hacerlo. Sin embargo desde entonces el departamento de cobros volvió a llamarme una cantidad realmente inoportuna de veces, casi cada día, haciéndome perder cantidad de tiempo, interrumpiendo trabajo, momentos en familia y hasta vacaciones. Algunas veces contesté con paciencia, cada vez volviendo a explicar lo mismo y cada vez obteniendo la respuesta de que alguien vendría a por el equipo, otras veces de paciencia tuve mucha menos porque esto empezaba a parecerse a una tortura china. Esto hasta el pasado Miércoles 13 de Septiembre 2023, cuando, de repente, se me pide que pague 25€ para cancelar mi deuda, de lo contrario se me amenaza de pasar mi caso a juicio y que pague multas y quién sabe qué más. Una extorsión en toda regla. Ya que todo este asunto no es mi culpa, sino que es culpa de las evidentes lacras en comunicación internas de Orange, no creo sea justificable que se me cobre nada. De hecho se me tendría que compensar a mi por el acoso sufrido! Yo me limité a seguir a pié de la letra las instrucciones, si las instrucciones no eran correctas, como bien se puede entender, no es mi asunto.Muchas GraciasUn Saludo

Me cambie de compañía en una línea que no tenía permanencia y sin embargo me han cobrado la permanencia…

Solicitada la portabilidad de Movistar a Orange, y ese mismo día anulada, entrego en su tienda de Elda (Alicante) el mismo dia las tarjetas sim que me dieron y les pregunto , tanto a la persona que gestiona las anulaciones de portabilidad en Orange una vez anulada que si está todo resuelto, en la tienda física se quedan las tarjetas y a mi pregunta de si está todo resuelto me dicen que si. Ahora me encuentro con la sorpresa que me están facturando la línea de la sim que se suponía regalo asociado y me dicen que no di de baja esa línea en su día y que me tenia que haber leído bien el contrato que había firmado para la portabilidad. Les explico que les insistí, tanto a la persona que tramitó la anulación como a la que me atendió en la tienda física , si estaba todo anulado y me dijeron que si, no dándome más información ni diciendo nada de la baja de la línea asociada que se suponía era gratuita.

Buenas tardes. Revisando mi factura de ORANGE, me he dado cuenta que, durante más de un año, se han ido aplicando suscripciones a terceros como Playweez o Tonos de espera sin ningún tipo de consentimiento, llegándome a cobrar 20 euros al mes durante un año. He llamado a ORANGE para solucionarlo, anulando todas estas suscripciones, pero sin garantía de que se me vuelva a suscribir completamente solo y sin consentimiento nuevamente. Para ellos, su Compensación son unos cascos de 20 euros y 10Gb gratis a mi tarifa, para nada acorde con dichas prácticas FRAUDULENTAS, además de OBLIGARME a tener permanencia en su empresa por dos años.Si bien esta respuesta está ligada al intento de blanqueo de imagen, Orange está facilitando mis datos a terceros facilitándoles altas engañosas. Si son ellos los que gestionan mis pagos DEBERÍAN contactar conmigo para verificar y ejecutar la compra con mi explícito consentimiento. Dudo que estas prácticas sean legales.Por una parte, asumo parte de mi culpa por no haber estado atento y revisar estas suscripciones fraudulentas mensualmente, pero como cliente, la compañía debe velar por mis intereses y seguridad. Vería justo una compensación monetaria y no un regalo de la tienda de 20€ de valor que ni me interesa ni necesito. Han sido cerca de 250€, desde Junio del año pasado, alrededor de 17€ mensuales, dinero que SÍ necesito.Espero que puedan hacer algo al respecto. Les agradezco muchísimo la atención prestada, reciban un cordial saludo.

El dia 31 de Agosto 2023 me pongo en contacto con Orange solicitando la activación del servicio Flexi5gb (5gb 5euros), empleado de Orange desactiva el servicio Flexi5gb ya activo y activa el servicio MasGigas sin mi consentimiento a raíz de esto se corta la llamada. A partir de ahi empiezo a recibir sms notificando el alta en ese servicio no solicitado, en cada uno de los sms recibidos llamo a Orange indicando el problema, se me contesta todas las veces que es un error del sistema que esa opción no es posible con mi tipo de tarifa que me despreocupe, compruebo a través de la App y efectivamente no sale ningún servicio extra asociado a esta numeración telefónica. Se me emite una factura con un cargo adicional por ese servicio no contratado 49,5870 euros. Solicito la devolución integra de esa cuantía a la máxima brevedad posible. No puedo proporcionar el registro entero de veces que me he puesto en contacto con Orange porque en mi historial de llamadas no registran las realizadas al 1470, sin embargo las que dispongo aun en el historial del movil:-5/9/23 13:20 -6/9/23 10:50-6/9/23 10:55-6/9/23 11:21-8/9/23 17:49hay al menos el doble de llamadas anteriores al 1470 donde se me ha mentido reiteradamente indicándome que ese servicio no era compatible con mi tarifa, error de sistemaSolicito ademas las grabaciónes de todas las llamadas realizadas, así como el momento exacto del alta de servicio, persona que autorizo ese cambio sin mi consentimiento.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil Pack Love Empresa.En la factura, aparece un gasto adicional de 50 euros por cuota Z2 tarifa roaming. Tuvimos que pasar por Andorra a la vuelta de las vacaciones para evitar el tráfico. Nos quedamos en Andorra, de paso, poco más de una hora alrededor de las 16h-17h.Tengo un comprobante de una compra realizada poco después de las 16,19h justo al entrar en la frontera.Me llegó un sms por parte de Orange a las 16,40h avisando que mi consumo de datos había llegado a 60,50 euros (?!?) y que se me interrumpió el servicio de datos, que tenía que llamar al 118 y reiniciar el telefono, sin más explicaciones. No llamé al 118 pero sí reinicié el telefono pensando que había un problema.También tengo un sms de vuestra parte desde el numero 22095 con fecha 19/8/23 hora 16,50 que me avisa de comprar el plan Everywhere, demasiado tarde. Por este motivo, solicito se me devuelva el dinero de la Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Navegación ya que me parece un abuso total por parte de la compañía por poco más de una hora de roaming, avisando demasiado tarde, de manera muy poco clara y estando uno además dentro de Europa. Sin otro particular, atentamente.VF

Al cambiarme de casa no llegaba la fibra allí ,llame para hacer un cambio ,me dijeron que si cogía un router y me quedaba la fibra me salía mejor q dar de baja la fibra xq me hacían un 30% de descubre durante un año en la factura,me dan de baja todo y penalizan si q yo quiera darme de baja ,puse una reclamación en Orange y me cambiaron el importe de la factura en vez de 380 a 140 ,pero este mes otra vez la factura es 288 ,todos los meses me cobran lo q quieren

Buenas tardes. Desde ayer 10/09/2023 a las16:00 se ha cortado el sevicio de la linea de fibra contratada sin haber sido solicitada dicha baja.Esto a supuesto un gran problema personal ya que teletrabajo desde casa, ademas de los problemas normales ocasionados.He intentado solucionarlo hablando hasta con seis personas diferentes, ninguna de las cuales ha solucionado el problema , continuando aun sin el servicio restablecido.

Hola, hemos realizado telefónicamente un contrato con Orange para continuar un año más con su compañía (iniciamos un contrato en agosto del 2022) con un precio de 67€ durante un año más por una oferta ofrecida directamente por la compañía para evitar nuestra marcha a otra empresa diferente, pero nos han cobrado en la factura del mes de agosto un precio muy superior a lo contratado. Cuando Orange se puso en contacto conmigo para evitar la baja, ofreció dicha oferta y así quedó grabado en la grabación que realizan telefónicamente al realizar un contrato por esta vía. Sin embargo, ahora alegan que el precio contratado es otro diferente y que no hay constancia de la oferta de 67€ (cuando todo está grabado ya que la contratación se hiz telefónicamente). He solicitado en varias llamadas que revisen dicha grabación o que me la envíen como comprobante del contrato pero se niegan a hacerlo.

Hemos dado de baja la linea de telefonía fija, fibra y TV por falta de servicio durante 8 meses (otra reclamación) pues nos eliminaron la permanencia en tienda. Al pasarnos la factura el pasado 31/08/2023 nos facturaron incluyendo la penalización que no corresponde. En la tienda nos dijeron que devolviésemos el recibo y que recibiríamos la factura correcta. Asi lo hicimos. Hoy 11/09/2023 nos han cortado sin previo aviso las tres lineas móviles del mismo titular.