Anterior

No me quieren reembolsar lo que me han cobrado de más

Resuelta Pública

ORANGE

 Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. P.

A: ORANGE

29/04/2024

Estimados/as señores/as:El pasado diciembre de 2023 me cambie de compañia de teléfono a Orange. Tras ofrecerme una tarifa que se ajustaba a mis necesidades, me hicieron una oferta del 50% de la tarifa durante 6 meses, la cuál acepte.En ningún momento se me ha aplicado esa promoción del 50% de descuento, y una vez recibí la primera factura acudí a la tienda donde me hicieron la portabilidad para comunicarlo y que me dieran una solución. Comprobaron que efectivamente había un error y me dijeron que lo iban a reclamar, pero me engañaron y en ningún momento intentaron solucionar el problema.Tras unos meses de espera y ver que seguían cobrándome de más, decidí llamar a atención al cliente, donde nuevamente comprobaron y confirmaron que había un error y abrieron una incidencia. La chica que me atendió me informo que se iba a subsanar el problema y que irían descontándome de las facturas próximas las cantidades que me habían cobrado de más.Por la tarde de ese mismo día, me llamó otra chica de la compañia, confirmándome que a partir de entonces se me aplicaría la promoción que me ofrecieron y no se me había aplicado hasta entonces, pero que lo que me habían cobrado de más no me lo iban a devolver.No estoy para nada conforme con esta decisión y se la expreso a la chica del teléfono que se puso en contacto conmigo, la cuál parecía darle igual mi disconformidad.Mi queja/reclamación va dirigida tanto a la tienda donde no hicieron ni caso de mi problema y encima me engañaron diciendo que lo iban a arreglar y nada de nada, como a la compañia por no hacerse cargo de un error cuya responsabilidad es de ellos y no querer subsanarloPor estos motivos, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros que me han cobrado de más..Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ORANGE

A: N. P.

04/05/2024

Buen día, Lamentamos las molestias ocasionadas, se ha verificado el comprobante de venta del día 13 de diciembre de 2023 con un descuento del 50% por 6 meses por parte del área de anti cancelación, al ser un descuento que no viene con compromiso de permanencia, solo se aplica el beneficio y no se realiza ajuste, sin embargo, bajo la incidencia No. 1-39513091959 del día 26/04/2024 el asesor te aplico el descuento por el tiempo pactado.por lo anteriormente verificado los importes y el descuento están correctamente aplicado.Un saludo, Gracias por contactarte con MasOrangeServicios especializados MasOrange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Iniciar una reclamación

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma