Últimas reclamaciones

buenos días,es la 13.00h.llevo desde primera hora de la mañana con un problema con la wifi, en la línea 913994066 en mi trabajo con 10 personas sin poder trabajar, sin poder resolver el problema, pues ni la wifi ni la línea funcionaban, finalmente desde mi tf móvil he podido contactar con el 1470, me han pasado directamente a gestión de cobros, parece que ha habido un problema por un cambio de cuenta en el banco.Ha sido resuelto después de toda la mañana de desesperación, y ya ha quedado resuelto con algo tan sencillo, como dar mi número de tarjeta. Aún así seguimos sin poder trabajar, he tenido que mandar a la gente a casa, cosa que me ha supuesto un gasto económico y un gasto de tiempo!me parece una indefensión enorme, que no se hayan comunicado conmigo, cliente habitual, con varias líneas de móvil y varias líneas de fibra. NUNCA he dejado de pagar, han hecho perder todo un día de trabajo.¿Me escriben para chorradas y no me avisan de un problema y me cortan la linea?

Hola,intenté realzar portabilidad desde la página web de Orange pero en el último paso me dió error, por lo que llamé por teléfono para completar la misma.En la coversación que está grabada, la operadora llamada América, me indicó que la oferta que estaba intentando contratar solo me incluía 80 GB de datos a máxima velocidad y yo le indiqué que quería datos ilimitados a máxima velocidad.Me dijo que tenía que incluir la tv básica y que serían 10€ más y acepté.Cuando fui a la tienda a recoger las tarjetas sim, me indicaron que la tarifa que tenía solo incluía 30GB de datos a máxmia velocidad.Es decir, por error iba a contrarar 80 GB de datos y me ofrecen ilimitados a máxima velocidad y finalmente me ponen la tarifa solo con 30 GB y por el precio que me ofrecieron.Exijo tener la tarifa que me ofrecieron al precio que me ofrecieron.He contactado por Whatsapp con Orange y después de hablar con 3 operadores, Isabel L., Jose mª H. y Yinedis Y., no he conseguido nada, solo que me ofrezcan cambio de tarifa sin dar otra solución.Recibí sms para una encuesta de satisfacción sobre mi estancia en Orange, en ella expliqué todo lo que estoy explicando ahora mismo y tampoco he obtenido respuesta.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 666.91.60.37 (móvil e internet).-En la factura de la que adjunto copia, aparecen:No aplicación de la tarifa contratadaAdjunto además: factura bancaria y número de referencia que me dieron en Orange al realizar la reclamación vía telefónica.-Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 120,37 euros correspondientes a “Pack Orange Base” que NUNCA SE CONTRATÓ por mi parte.-Sin otro particular, atentamente.

Hola,en Octubre del año pasado me mude de barrio y al cambiar la linea de internet en mi domicilio de fibra a normal me obligaron a adquirir una linea telefonica que NUNCA he usado ,nunca ha tenido consumo y nunca ha estado en un movil.Solo la tengo proque un comercial de Orange me obligo a pagar por ella para poder tener internet en mi nuevo hogar.Esa linea de telefono (que nuca fue utilizada,numero 691747303) tenia una permanencia hasta el dia 27 de Octubre de 2023dicha fecha me la indico el asistente de Orange,es decir la informacion es oficial por parte de Orange (adjunto captura de pantalla) y vaya sorpresa en la factura del mes de noviembre de 2023 me cobran 135€ por incumplir el plazo de permanenciadicha linea fue dada de baja el dia 1 de noviembre para no pagar una penalizacion.La pregunta es : si nunca utilize esa linea de movil y nunca la he usado porque me iba a dar de baja pagando ademas una penalizacion ?Adjunto tanto la factura mensual como la firma de la baja de esa linea para que se vea que todo fue hecho en fecha,segun la informacion brindada por Orange...Asi que eso es lo que exijo ,que me devuelvan los 135€ mas IVA de la penalizacion que ya me han cobrado...(Adjunto la factura mensual pagada y la baja firmada por mi)

Buenos días,hace unos meses realizamos una reclamación por este medio, por la que nos dieron la razón y se nos dijo que se compensaría en la siguiente factura. Esto no ha sucedido y en atención al cliente no tienen constancia. Adjunto mensaje enviado por este medio:ORANGEA: LUIS L03/10/2023Buen día, Hola Luis, Una vez recibida la tu reclamación y realizadas las validaciones oportunas, nos permitimos informarte que hemos procedido a tu favor bajo el número de incidencia: 1-38910492487 el pasado 25/09/2023, para la factura del mes de octubre verás reflejado el abono de 99,85Eur (sin Iva) que corresponden al cargo de la penalización. Un saludo,En la última factura no se ha realizado el abono.Además se nos ha cargado un servicio de Roaming del que no teníamos constancia. Viajamos a EEUU y antes llamamos para informarnos, nos dijeron que Orange contaba con roaming, pero no nos explicaron que había que activar un plan especial. Al aterrizar, activamos el tel y automáticamente se cargaron €60. Llamamos y nos explicaron lo del plan, activamos uno a nuestra conveniencia, pero nunca funciono ya que bloqueasteis la linea para evitar mas cargos..... claro que esto no lo supimos hasta regresar. Por ende, gastamos un dinero del que nunca pudimos disfrutar, mi esposa, la titular de la línea necesitaba la línea por trabajo. Tuvo que usar mi linea (Vodafone y Wifi cuando podía). Todo esto viene ya sumado a una mala portabilidad, donde una linea quedo en Orange y la otra en Vodafone, ahora gastamos mas dinero que antes, cuando lo que buscábamos era ahorrar en la factura. Además, mi línea, la que quedo en Vodafone, estuvo varios días cortada, en un limbo donde nadie sabía a quien pertenecía y nadie era capaz de recuperarla. Ante el miedo de perder el número, porque llego a quedar liberado, Vodafone la recupero y así me quede.Exigo se aplique el descuento antes mencionado en la factura y además se nos devuelva el dinero del roaming, ya que la línea estuvo bloqueada y no pudo utilizarse.

Estimados señores:Soy titular de la línea de teléfono móvil asociada al paquete Pack Love Sin límites, tal como consta en la factura T10014881738-1223. En la factura de la que adjunto copia, consta la contratación del Bono Everywhere Semanal que incluye 150 minutos de llamadas realizadas y recibidas en el Reino Unido. Sin embargo, también aparece un consumo de 202.1340 euros por 2 llamadas realizadas desde el Reino Unido a números de teléfono GRATUITOS, de tarificación regulada como tal por el Gobierno Británico, que son los únicos que había disponibles para solicitar la asistencia en carretera ante el accidente de tráfico que tuvimos en Bristol, con dos niños pequeños implicados. En total, por 25 minutos de llamada, me cargaron 202.1340, es decir, 8.08 euros /minuto por llamar a teléfonos gratuitos, regulados como tal por la legislación vigente. Cuando al día siguiente desde Orange me comunicaron el sobrecoste, informé que se trataba de unas llamadas de emergencia imprescindibles y que no existían teléfonos alternativos. Se cortó la comunicación con la teleoperadora de Orange y no me volvió a contactar. Siendo Orange conocedora de la situación, directamente me cortaron la línea y dejaron a la familia incomunicada, con dos niños después de un accidente de tráfico, en territorio extracomunitario. Cuando pude contactar de nuevo desde teléfonos alternativos con Atención al Cliente de Orange y comuniqué la serie de incidencias, acordaron indemnizarme con 30 euros por habernos dejado incomunicados de forma improcedente fuera de la UE sin previo aviso y siendo conocedores de la situación dramática. En ningún momento acepté que esos 30 euros sirvieran de compensación por el cargo erróneo de 202.1340 euros por realizar llamadas de emergencia a teléfonos gratuitos, y así lo hice saber. En la factura adjunta se ve reflejado el descuento de 30 euros, que son los correspondientes a la compensación por la mala gestión y proceder de Orange ante la situación- cortando la línea sin previo aviso a pesar de ser conocedores de la necesidad de haber llamado a asistencia en carretera por el accidente. Adjunto además: DNI, factura, documentación vinculante del Gobierno del Reino Unido que expresa la TOTAL GRATUIDAD de las llamadas a dichos números de teléfono (4 documentos distintos). Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 202.1340 euros correspondientes al cargo erróneo por las llamadas a teléfonos gratuitos de asistencia en carretera. Sin otro particular, atentamente.

Hola,A finales de octubre solicité un cambio de domicilio de mi línea 951 430 362 por traslado desde Antequera - Málaga a Madrid, ya que por motivos de trabajo me tenía que mudar a Madrid. Me dicen que el cambio de domicilio no mantiene el número fijo por ser otra comunidad y que eso implica un cambio en las condiciones del contrato obligándome a un compromiso de permanencia de 1 año con ellos.Digo que no quiero esas condiciones, que quiero un cambio de domicilio sin permanencia y me dicen que eso no es posible a lo que digo que quiero la baja del servicio ya que a partir del 3 de Nov ya no voy a vivir ahí. Me dicen que ok. Hago una portabilidad del número móvil y me hacen una oferta con la línea y móvil y vuelvo a rechazarla diciendo que quiero la baja, a lo que me dicen que se va a cobrar una penalización sobre la línea móvil por adquisición de terminal y que viene reflejada en la factura de Nov. Hasta aquí ok.El dia 3 de Nov abandono el domicilio y me llevo conmigo los equipos y pasadas unas semanas continúo viendo la línea fija en mi app de Orange. Llamo el día 1 de diciembre a Bajas y vuelvo a preguntar por qué la línea no está dada de baja. La persona que me atiende, hace las comprobaciones y me dice que no me preocupe que se está tramitando. No me preocupo hasta que en el día 6 de dic me llega la factura donde veo que se me ha facturado el mes de Noviembrte sobre la línea 951.430. 362. Hoy 7 de dic llamo a bajas otra vez diciéndo que por qué se me ha facturado Noviembre cuando se supone que esa línea está en proceso de baja y como pueden comprobar no hay ninguna transacción de datos o uso desde el 3 de nov. La chica que me atiende me dice que no hay ninguna baja tramitada, que para tramitar una baja tengo que firmar una solicitud, cosa que en todas las llamadas anteriores nadie me había dicho que había que hacer. Procedo a la firma inmediata de la solicitud y me dice que además me van a cobrar una penalización por terminal subvencionado (se supone que al dar de baja la linea movil ya se ma ha cobrado esa penalización porque fue sobre ese terminal sobre el que saqué el dispositivo). Le digo que no es culpa mía que me quieran obligar a firmar una permanencia de un año por un cambio forzoso de domicilio y encima me quieran cobrar otra penalización por algo que ya he pagado al dar de baja la línea móvil. Consecuencias: Como consecuencia de la mala desinformación y no gestionar adecuadamente la baja se me quiere cobrar 59,40 euros de mensualidad más 56,95 de compromiso de permanencia por la baja de la línea 951-430362He reclamado al servicio de baja y me dicen que no se puede hacer nada. He pedido un procedimiento para poner una reclamación y me dicen que no se puede hacer nada.Por lo que ruego y reclamo, la devolución de los 59,40 euros correspondientes a la mensualidad de Noviembre de 2023 de un servicio no disfrutado y del que he solicitado su baja en varias ocasiones con un fallo continuado por parte de los agentes para canalizar dicha baja ( hasta encontrar a una persona competente que la tramitó adecuadamente el 7 de diciembre ) y que NO se me aplique la penalización de 56,95 euros por: 1. Yo quería seguir con el servicio y mi contrato ,pero el hecho de realizar un cambio de domicilio me imponía un compromiso de permanencia adicional de un año cambiando las condiciones del contrato unilateralmente. 2. Esa penalización viene por adquisición de un terminal y dicha penalización ya la he pagado al dar de baja el línea de móvil con la que se obtuvo dicho terminal. Es como querer cobrarme una doble penalización.Quedando a la espera de su resolución,Atentamente,

Hola quiero interponer una demanda a esta compañía Orange porque me reclama 1641€ en algo q ha prescrito ya desde hace más de 5 años

Estimados/as señores/as:? Soy titular de la línea de teléfono 648852751 y me reclaman el pago de la factura con el n° de seguimiento : T50020092340-1123 .En esta factura me han realizado un cobro de un servicio de entretenimiento de Orange TV Fútbol bares con el importe de 265€. Nos ponemos en contacto con el servicio de Orange e atención al cliente y nos dicen que es un servicio contratado por una empresa, lo primero es que no soy una empresa, no tengo ninguna empresa de restauración ( en este caso de un bar ) soy funcionaria de la Comunidad de Madrid, lo segundo, en ningún momento he contratado dicho servicio.Hablando con atención al cliente , ellos mismos me dicen , que no saben que ha ocurrido, no me quieren dar el número de la empresa que ha contratado ese servicio, ni el número de incidencia que se puso el día 28/11/2023, de antemano les pido que ese mismo día me pasen la factura correcta y ese mismo día me cortan la línea móvil y la línea de TV en mi hogar , por un impago de esa factura, me envían mensajes con un enlace para realizarme de nuevo el cobro de la factura con el mismo impuesto. Está incidencia no ha sido resuelta , ya que me vuelven a pedir el cobro de ese servicio.El número de incidencia es el siguiente: 1-39081355603.El número de la factura es la siguiente : T50020092340-1123 .La referencia del cliente es la siguiente:1-955891998180 .Por este motivo , le ruego que se tomen las medidas oportunas para que se proceda la facturación correcta y dejen de enviarme sms con enlaces para que realize el pago del servicio que no he contratado.Solicito que la empresa Orange , me envíe correctamente la factura del mes de noviembre y que no me cobren un servicio que no he contratado.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [678701740/951541519 con Pack Love Empresas]En la factura de la que adjunto copia, aparecen, Roaming indebido.Adjunto además: Factura la cual se reclama el Roaming.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 11,00€ + IVA euros correspondientes a la Factura de Septiembre 2023, Nº: E60013601205-0923Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…