Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo en la última factura, por los siguientes motivos: - Línea 6516***41: se me cobra de compromiso de permanencia 68,4211. - Línea 6732***43: se me cobra de compromiso de permanencia 66,6667. - Línea 6516***42: se me cobra de compromiso de permanencia 66,6667. - Línea 6440***16: se me cobra de compromiso de permanencia 66,6667. Con fecha 04/07/2024, llamé al 1470 para desistir de la oferta que me habían ofrecido, al no cumplirse la oferta por vuestra parte, la cual me es aceptada, es más el compromiso de permanencia que aparecía en la aplicación era el de la anterior permanencia en la cual me quedaba por pagar a fecha 10/0772024 de 10,11 en el total de todas las líneas (adjunto captura de pantalla de lo que aparecía en la aplicación). Con fecha 26/07/2024 se me carga un recibo de Orange de 442,44 euros, el cual devuelvo inmediatamente, al no estar de acuerdo con él, en ese momento llamo al 1470 y me envían la factura, la cual compruebo y veo los compromisos de permanencia, le digo al operador que no estoy de acuerdo y me dice que eso es lo que hay. En resumen, el compromiso de permanencia que me queréis cobrar (de todas las líneas) es de 268,4212 en vez de 10,11 que era lo que me quedaba del compromiso que tenía, la diferencia es de 258,3112, en el momento que se me descuenten los 258,3112 euros que se quieren cobrar de más, la factura la abonaré inmediatamente. Desde que devolví la factura recibo todos los días varias llamadas en tono amenazante SOLICITO sea rectificada la factura y cesen las llamadas amenazantes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado, en varias ocasiones, 20 euros por cargo de gestión de cobro cuando ni siquiera me han cortado la línea, sólo por haber hecho el pago con tarjeta de crédito SOLICITO que me devuelvan todos los cobros indebidos puesto k no me parece que sea legal Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contrate con Orange un servicio de linea movol nueva SIN PERMANENCIA en el que estuve unicamente unos pocos dias porque hice portabilidad de ese numero a otra compañia. Al finalizar el mes me pasaron una factura de 65€ que obviamnete no pague porque no estaba de acuerdo con el importe, ya que me cobraron el mes completo y algun tipo de penalizacion. Yo como he dicho no tenia permanencia, por lo tanto podia irme en cualquier momento y ellos cobrarme por los dias que me habian dado el servicio, pero no ha sido asi. Ha dia de hoy no hago mas que recibir correos amenazantes de una empresa llamda procobro diciendome que tengo que pagar los 65€ y pico. Yo no me niego a pagar, pero a pagar lo que me corresponde realmente, no lo que ellos dicen.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [29…] de […abril], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …]fibra Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […]29 de […abril], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Resumiendo,hace un mes pagué tres facturas de Orange de línea de tlf e internet.Lo hice mediante tarjeta de débito. Pasado 4 días me la suspenden y me reclaman lo ya pagado. Después de hacerme llamar a varios teléfonos me dicen que mande extracto del banco a un correo de ellos. Por tlf me dicen que devolvieron el recibo al banco,yo he mandado extracto y no está la devolución. El banco me da largas,yo después de un mes sigo sin el dinero y sin línea.las facturas son 67,04€ 64,01€ 21,01€

Buenos dias. Me pongo en contacto con ustedes ya que en la factura de Mayo 2024 y Julio 2024 hay un importe de 20€ cada una sumando 40€ con una gestion de cobro con la cual no estoy conforme, fue una factura devuelta por banco pero que se intento pagar a traves del chat de la app de ORANGE donde se informaba que no habia importe pendiente , he llamado para reclamarlo y los agentes literalemente SE HAN NEGADO abrirme una incidencia ademas de luego solicitar la grabacion de la llamada y SE DENIEGA informando de que las llamadas no se estan grabando. Segun informan es un concepto que se informa en factura por lo que no puedo reclamar. Me atiende primero Elena luego Jesus y por ultimo Marta ya que segun asi lo establece orange no pueden reclamarlo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me están cobrando penalización sin motivo

Estimados/as señores/as: Soy titular del servicio Pack Love Fútbol 2 de Orange. El pasado día 27 de junio se interrumpió la conectividad de fibra óptica incluida en el servicio y esta incidencia (ID Caso: 000000012592099) no se resolvió hasta el día 9 de julio. El día 31 de julio se ha pasado a cobro la factura del asunto en la que no aparece ningún descuento por el corte del servicio sufrido. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I., factura de julio y recibo bancario de cobro de la factura de julio. Solicito se rectifique la factura de julio, descontando los 13 días en que se interrumpió el servicio Pack Love Fútbol 2 de Orange, y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de la línea de teléfono fijo 976974796 y móvil 605579649 Desde hace unas semanas no puedo ver la televisión a través de la app Orange TV, lo que en mi caso es imprescindible ya que no poseo conexión a antena. Tras innumerables llamadas a atención al cliente, visita de mi técnico de televisión (está en garantía) y visita de técnico de ustedes, me confirman que se trata de un problema de incompatibilidad de la app (que ha sido actualizada) con mi televisión. Tan sólo me deja ver Telecinco y la Cuatro en directo. El resto de canales no es posible Cuando yo contraté el servicio a ustedes no me hablaron de ninguna incompatibilidad Por ello les solicito me permitan cambiar de compañía de telefonía sin pagar la penalización. Adjunto la siguiente documentación: informe del técnico de ustedes Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de julio de 2024 les he comprado a Vds. un móvil Galaxy z flip 6 que me ofrecían como oferta en mi área de cliente a 17.19€ al mes por 30 meses. Esta oferta salía asociada al numero 65xxxx967, esta compra se aceptó y se procesó por parte de orange, sin ningún problema hasta este momento. El viernes 26 de julio me enviaron sms indicándome que ya el teléfono estaba en la tienda a la que yo había pedido enviarlo, por cercanía con mi casa, la cual es la tienda ubicada en Av. Monforte de Lemos local 58-59 36 28029(Centro comercial la Vaguada en Madrid), e igualmente recibí un correo electrónico con mi numero de pedido y con las indicaciones de como debía retirarlo. Fuimos a retirarlo el domingo 28 de julio en la tarde noche, y me encuentro con que no nos quieren entregar el teléfono en la tienda, porque el titular del contrato desde hace 7 años, mi esposo, es italiano con NIE español, pero la tienda no le parecía suficiente el NIE (carta verde) para entregar el móvil, requerían un documento con foto pero no el carnet de conducir, por lo que al día siguiente mi marido se aparece a retirar el móvil con su NIE verde y pasaporte (tal como indicaba el correo del mismo ORANGE) y repito con el cual tenemos 7 años siendo clientes en Orange y en esta tienda decidieron no entregarnos nuevamente el móvil, indicando que la documentación de identificación no era suficiente y que tenia que cambiar todos sus datos a pasaporte, lo cual tardaría 7 días y por ende se iba a perder o cancelar el pedido porque solo teníamos 7 días para recogerlo. Por lo que ellos sin preguntarnos ni informarnos, procedieron a cancelar el pedido. Procedimos a hacer el respectivo reclamo, por todas las vías de comunicación que tiene ORANGE, incluso por la red social X, con esto me refiero a Whatsapp, atención al cliente telefónica 1470, atención por chat en la web, etc y lo único que nos decían es que estaba cancelado y no sabían la razón, pero que podía comprar nuevamente el móvil pero al precio de 50.37 euros al mes por 24 meses, es decir casi el 115% mas del precio que ya me habían vendido el móvil. Finalmente, uno de los mas de 6 operadores que nos atendieron, solo uno nos dijo la verdad la cual era, que habían cancelado el pedido, porque ha sido un error de Orange (no obstante el pedido lo canceló la tienda) y ese no era el precio correcto, pero esto ha llevado a que yo pierda 2 días de mi vida solucionando un problema supuestamente por la identificación con la que tenemos contrato hace mas de 7 años y nunca han reportado un problema y además de no poder comprar el móvil que ya había comprado, ya que lo han cancelado sin consultarlo, mintiéndome y sin asumir su error, sino solo maltratos y perdidas de tiempo para unos clientes que tenemos 7 años, no solo como clientes de telefonía móvil, fija e internet sino también que compramos móviles, y otras tecnologías. Yo lo único que quiero es que se me respete el precio que me han dado, porque ya era un hecho la compra venta del móvil, es una falta de respeto para un cliente de tantos años que se equivoquen y además nos engañen sin asumir la responsabilidad. Adjunto los captures de pantalla que demuestran todo lo narrado en este documento Adjunto captures de pantalla como pruebas de lo sucedido