Últimas reclamaciones

El motivo de mi reclamación es el cobro, por parte de la empresa ORANGE en un total de 11 facturas (1/marzo 23 hasta 10 enero 24) de forma fraudulenta , de una cuota de suscripción semanal indicado en el apartado OTROS CARGOS - PAGOS A TERCEROS de 3,99+3,99 EUR/SEMANA por cada una de las supuestas suscripciones bajo el epígrafe “PAGOS A TERCEROS - PLAYWEEZ y TRENDLY la cual fue dada de alta automáticamente en mi teléfono móvil sin mi consentimiento el 01/03/2023 (no me deja acceder a facturas anteriores pero en esa fecha se renovó automáticamente ese servicio) SIN MI AUTORIZACIÓN, sin conocer ningún término contractual e incluso sin conocer de su existencia. En cuanto detecto y compruebo los cobros indebidos, llamo a orange para dar de baja este servicio o suscripción inmediatamente, por lo que cancelan la suscripción y restringen ese tipo de servicios que yo no he pedido tener y desconocía . Una vez cancelada supuestamente la suscripción por teléfono, les pido la devolución de cantidad indebidamente cobrada, pero me dicen que para recuperar el dinero debo dirigirme a la empresa suscriptora, es decir PLAYWEEZ y TRENDLY, empresaS de las que no he tenido noticias hasta ahora, no tengo contrato con ellos ni relación alguna, siendo exclusivamente cliente de orange, la cual activó esta suscripción sin mi consentimiento y luego la desactivó tras mi reclamación telefónica. En resumen la empresa ORANGE LLEVA 11 meses cobrándome entre 35,99 y 31,92 euros a mayores por servicios que NO HE SOLICITADO DESDE HACE 11 MESES (LA CUENTA ASCIENDE A 352 EUROS en concepto de pago a terceros. Por todo ello, solicito la devolución automática de dicha cantidad.Indica qué solución esperas para tu problemaEl reembolso total del dinero cobrado indebidamente, en consecuencia, la cantidad total estimada (dado que desde que he llamado NO ME PERMITEN DESCARGAN MÁS FACTURAS....) de alrededor de 352 euros +IVA 21% (426 euros ) , (aunque podría ser inexacta la cantidad debido al bloqueo de facturas que sufro tras contactar con ORANGE para reclamar) y además de una compensación por daños y perjuicios según la legislación correspondiente.

Hola,Ayer dia 9 solicité la baja de los servicios contratados con ustedes, hoy dia 10 a las 11:24 he recibido un email, el cual adjunto, donde indica que se me ha dado de alta sin mi consentimiento en una tarifa LOVE.No he solicitado ningun servicio con ustedes, por ello solicito que en caso de no ser un error por vuestra parte, anuleis dichos serviciosSin otro particular, atentamenteJorge de la Traba

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 913118466 que tiene asociada un servicio de fibra optica que no estoy recibiendo por problemas tecnicos ajenos a mi En las facturas del mes de noviembre y Diciembre aparece el cobro del servicio de internet por fibra optica que no me habeis instalado y no puedo disfrutar. Las causas por las que no puedo disfrurtarlo son ajenas a mi persona y vivienda, concretamente, el problema es con la infraestructura de la via publica al haber averia en las canalizaciones donde se encuentra la acometida de entrada al edificio donde resido.Adjunto además: DNI y numero de reclamacionPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad proporcional del servicio de fibra que no tengo instalado de ambas facturas y, ademas, no se me facture este servicio en la siguiente facturaSin otro particular, atentamente.Jorge de la Traba

Me quieren cobrar 20 euros por fallo de su sistema y mandar la factura a una cuenta la cual cambie en la app y llamé avisando y por fallo de su sistema no se verifico y tuve que pagar mediante tarjeta y me dicen que no procede el descontar esos 20 euros , a parte incidencias con lo contratado sin resolver.

Hola buenos días me ha sucedido que tengo contratada la fibra con la compañía y normalmente me suelen llegar entre 10 y 30 megas cuando tengo contratado más potencia como no cumplen con lo acordado en el contrato solicito que me quiten la permanencia de que tengo por los servicios de Orange debido a que yo trabajo en el sector de las telecomunicaciones y me resulta imposible gestionar a mis clientes en casa

Llevo muchos años con Orange y me siento estafada por ellos.Me prometen en la tarifa GB ilimitados, luego dicen 30 GB ilimitados lo que es una estafa en toda regla, ya que es o 30 GB o ilimitados!Cuando yo cogí mi tarifa era con GB ilimitados y ahora me lo han cambiado de sorpresa a 30 GB y tienen el morro de decir que es ilimitado, o es una cosa u otra.

Hola, me dirijo por esta vía ya que directamente con ustedes me es imposible solucionarlo. He sido victima de una estafa y coacción para contratar sus servicios y me están reclamando el cobro de unas prestaciones que no he contratado, ni disfrutado y con el que se ha hecho un uso fraudulento de mis datos. Expongo el caso:- 27 septiembre: Yo soy cliente de Movistar, y me llama un operador diciendo que es de Telefónica y que me van a mejorar el servicio de 5G. Para ello necesita una verificación de mis datos que él ya tiene como mi nombre, correo... que me facilita para que yo confirme y, de los nuevos datos, como el DNI, que me pide a mi para verificarlo ya que no me los puede dar él por protección de datos - me dice. Una vez hace las comprobaciones me dice que me ofrecen un descuento durante unos meses y al colgar me dice bienvenido a Orange. Ante esto yo le digo que no, que no quiero ser de Orange y que deshaga todo porque no es lo que me había dicho. Como me resultaba raro tantos datos y mi hija siempre me dice que revise todo, esta llamada la grabé y dispongo de una grabación en la que claramente le digo que no quiero el servicio. Ante mi negativa, me dice que me llamarán del departamento de bajas para tramitarlo. - Días siguientes: me llaman supuestamente desde bajas y me coaccionan con que si cancelo, como las líneas de Movistar ya son suyas, me quedo sin mis números de teléfono y pierdo el resto de condiciones que tengo. Ante la amenaza de perder mis números de toda la vida y como me iba de viaje fuera de España el 4 de octubre les digo que cómo podemos solucionarlo y lo único que me ofrecen es estar un año con Orange para no perder nada. Yo les digo que no hagan nada hasta mi regreso el 11 de octubre ni en telefonía, ni internet ni televisión que son mis servicios. Para no perder nada, en llamadas posteriores me van indicando exactamente que tengo que decir y hacer como, por ejemplo, que diga que lo he tramitado en una tienda física cuando no es cierto, todo bajo las amenazas de perder mis cosas y juagando con mi desconocimiento porque tengo 67 años. - 4 octubre: me llega un mensaje mientras estaba en el aeropuerto sobre mi portabilidad el los días siguientes. Como les había dicho que no hicieran nada hasta el 11 de octubre, llamo inmediatamente tanto a Orange como a Movistar para que no me quiten los números y me dicen que se queda todo cancelado. Con esto yo entiendo que el servicio ha sido cancelado y todo vuelve a estar normal ya que en ningún momento he perdido ni mis servicios de Teléfono, internet y televisión con Movistar ni he disfrutado de ningún servicio de Orange. - Finales de octubre: Ante la llegada de una factura de Orange de unos 6€ y bajo mi petición al banco de devolverla, me empiezan a llamar desde Orange para el cobro de dicha factura. Yo en un principio no cojo las llamadas ya que en el teléfono sale como llamada sospechosa y no lo entiendo. Tras muchos días insistiendo, cojo la llamada y me dicen que son de Orange por el servicio que tengo contratado y el cobro pendiente. Yo no entiendo nada ya que les cuento lo ocurrido, que lo dejé todo cancelado el 4 de octubre y pongo una reclamación. - Noviembre: Me llega otra factura de más de 50€ y comienzan de nuevo a llamarme reclamándomelo, ante esto y tras llamar yo reiteradas veces perdiendo muchas horas dando explicaciones al final un agente me dice que todavía tengo una línea activa - primera noticia. Esto es una estafa porque yo en ningún momento he solicitado ninguna línea adicional y hasta entonces nadie me había avisado de que estaba activa. Una agente encantadora me indica cómo dame de baja exactamente y que mande un correo exponiendo el caso a tranquilidad@orange para que entiendan mi caso y solucionen el problema de cobro. Ambas cosas las dejo hechas con ayuda de mi hija ya que, una vez más, yo no dispongo de conocimiento necesario para hacerlo. Quiero destacar que durante estas semanas yo voy a una tienda física para explicar lo que esta ocurriendo y me dicen que desde allí no me pueden ayudar porque está contratado desde el teléfono. Y desde el teléfono me dicen que como es una tienda física ellos tampoco, lo que complicó mucho el proceso. - Diciembre: Llega una nueva factura de más de 200€ que no pago y comienzan a llamarme de nuevo amenazándome con que tengo que pagar y que mi solicitud ha sido desestimada por lo que tengo que pagar ya. Ante esto me pongo en contacto con la OCU porque con Orange lo único que consigo es perder tiempo con llamadas de más de 2 horas en las que los agentes se van pasando la pelota sin darme solución. - Finales de diciembre: llamo a Orange para solicitar toda mi documentación para poder poner la queja en la OCU y me dicen que tengo un contrato de Empresas - primera noticia, que yo ni soy autónoma ni tengo empresa. Me pasan con Empresas y ellos me dicen que tengo un contrato con Particulares y me vuelven a pasar con Empresas. Así hasta un total de 5 agentes que se pasan la llamada sin darme solución ni dejarme poner una reclamación porque no es su área. De aquí consigo una copia de mi contrato de Empresa, pero no de la de Particular.SITUACIÓN ACTUAL:Orange me sigue reclamando el pago de más de 200€ por un servicio que no he contratado ni disfrutado. No me aclaran si son Empresa o Particular. Se ha hecho un uso fraudulento de mis datos ya que yo no he solicitado el servicio de una línea adicional ni soy Empresa e, incluso, en la copia del contrato de Empresa que he conseguido tras muchas horas que me envíen, se ha utilizado mi firma sin mi consentimiento el 6 de octubre que yo estaba fuera de España. Por favor, les pido que deshagan todo para que no me lleguen más sorpresas y que cancelen los cobros pendientes por servicios que no he solicitado. Consideren las circunstancias, todos los problemas que me han puesto por el camino, la falta de ayudas ante mi desconocimiento y el uso fraudulento que se ha hecho de mis datos.Gracias,

En Noviembre del 2022 adquiero un teléfono móvil a través de Orange. En Diciembre del 2022 me llama un comercial de Orange para contratar un seguro GRATIS para el nuevo móvil durante 13 meses desde el 27-12-2022. Han estado cobrándome 15.50€ por el seguro en las facturas que en Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Octubre, Noviembre, Diciembre y probablemente en Enero (todavía no facturado). Me doy cuenta cuando ahora en Enero iba a cancelar la renovación del seguro. Envío fotos de la conversación a ORANGE con el comercial y dicen que es información errónea la que me dieron, no haciéndose cargo de la devolución del dinero. Alegan que el teléfono en el momento de adquisición llevaba unos códigos de activación del seguro que no me llegaron nunca y el teléfono fue entregado en domicilio por agencia de transporte, no existiendo comercial que explicara la existencia o ausencia ni activación de los supuestos códigos. Durante la adquisición del seguro 1 mes más tarde de su adquisición, el comercial no menciona nada de esos supuestos códigos, que ORANGE no es capaz de demostrar que existieron con la entrega del teléfono.

Buenas, tras actualizar mi documento de identidad me han quitado los descuentos que tenía contratado y he pasado a pagar 61.96 euros de 54.56 euros que tengo por contrato he solicitado una hoja de reclamaciones en el establecimiento, porque durante la actualización de mi documento de identidad NO SE ME COMUNICÓ que perdería los descuentos aplicados a mi contrato.

Hola,realice un pedido a en tienda de Orange de una television Xiaomi el dia 18 de diciembre estaba en gestion para ser repartida pero no se reparte hasta el dia 27,ese mismo dia al abrir la television nos damos cuenta que esta toda rota...nos acercamos a la tienda de Orange y les enseñamos el estado de la tele por fotos y videos,llamo a Att. Al cliente y me dicen que hay que hacer una Garantia de Origen para reclamar al transportista de su mal uso del paquete...en tienda se supone que nos gentionan esa garantia...el sabado 30 le pregunto que como va la gestion,me asegura que entre ese dia sabado o martes 2 sera recogida y entregada la nueva,dia 2 sobre las 15-6h. llamo de nuevo para saber del estado de la reclamacion y me dicen que no hay ninguna gestion ni peticion de recogida ni nada,contacto con la chica de la tienda que lo gestiono y me asegura que si...que le han dicho que se gestiona la recogida..y me envia captura con el numero de envio,vuelvo a llamar al 1470 para decir que tengo el numero de envio para que busquen el pedido de recogida y dicen de nuevo que no sale nada,se supone que el transporte se encarga GLS...busco yo misma el envio y no sale nada,hasta pruebo con diferentes empresas de transporte y en ninguna consta un envio con ese numero de seguimiento...la tele ya se han cobrado el primer pago y ahora no se que hacer ya que orange se lava las manos con este problema y ni me solucionan ni ayudan en nada y yo ya estoy desesperado por que veo que voy a tener que hacer cargo de una television rota por parte de otras personas