Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular En la factura de la que adjunto su numero, aparecen un cobro de Apple Music que no he contratado, pero dicen que contraté, pero no me envían ninguna prueba que he sido yo que contraté, tengo toda la conversación guardada en que la asistente dice que yo contraté y no aperece activo porque yo desactive, o sea, acusandome de algo que no lo hice. Nunca descargue Apple music en ninguno de mis teléfonos, nunca pinché en ninguna activación de este servicio. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen. Sin otro particular, atentamente.

Somos clientes de Orange desde hace 3 años, cuando contratamos servicios para 2 telefonos moviles, 1 fijo, internet, futbol, series y peliculas (TV). Cada año la factura se va incrementando, y en junio llamamos a Orange para solicitar alguna rebaja o precio especial. Nos ofrecieron un descuento del 20% durante 3 meses SIN PERMANENCIA. Y al acabar este periodo, se nos garantizó volver a la tarifa anterior (la de junio)., sinedo posible volver a la tarifa anterior en cuanlquier momento. Ahora que estamos a escasos dias de finalizar esta oferta, llamamos para solicitar seguir con el descuento, ya que tenemos otras operadoras que nos ofrecen muy buenos precios. Nuestra sorpresa fue que nos dijeron que tenemos permanencia hasta junio del 2025, y que a partir de ahora la tarifaa seria superior a junio del 24. Hemos reclamado por telefono y whatsapp. Primero nos decian que esto era lo contratado y que no se podia hacer nada mas. Al compartirles los mensajes de whatsapp que habiamos mantenido con ellos, nos reconocen que tenemos razon, pero no hay manera de solucionar este tema. Ni liberar la permanencia ni retornar a nuestra tarifa previa al descuento de junio.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, buenos dias. Quiero formular reclamación contra la compañía Orange por incumplimiento del contrato, ya que en repetidas ocasiones desde que estoy con ellos, no me ofrecen la cobertura adecuada en mis dispositivos móviles teniendo fallos continuamente en sus antenas y tardando días en solucionar los problemas, hoy mismo en mi negocio me estoy quedando de nuevo sin cobertura móvil cada dos por tres, mando foto también de captura de pantalla de esta misma mañana. He tenido varios errores en la fibra de mis dos direcciones, llegando a estar sin fibra y con ello sin tv, ni teléfono fijo en mi domicilio durante mas de 4 días y sin descontar de mi factura esos 4 días de no uso de la fibra de mi domicilio, me ha pasado también en el negocio y no he podido desempeñar mi trabajo adecuadamente ya que tampoco la línea móvil tenia cobertura y no podía darme internet al ordenador con el móvil. Además de estos problemas, llevo arrastrando un problema de facturación desde Abril de 2023 que nunca me solucionan y siempre se pasan la bola unos a otros, lavándose las manos y haciendo perder mi tiempo siendo hasta mas de 10 llamadas y contactos por whasaap desde ese dichoso Abril de 2023. Que me duplican facturas en varios meses al año, haciéndome pagar 4 en un mes y al siguiente ninguna, al siguiente 2 como corresponde y al siguiente otras 4 y vuelta a empezar... mando fotos de mi cuenta bancaria con los cargos hechos por orange en los meses que he estado con ellos, cometiendo irregularidades en los días de facturación haciéndome pagar mas de 200€ en un mismo mes y sin ofrecerme los servicios y coberturas que me prometieron en el contrato. No contentos con todo esto ayer día 26/09/2024 me llaman desde el numero de teléfono 625011530 una tele operadora comercial de Orange para conocer el motivo de mi baja, le explico todo lo ocurrido y diciendo desde el principio que me doy de baja por que están incumpliendo el acuerdo contractual por no prestarme los servicios adecuadamente y con lo único que se queda es con lo de la facturación mal y acaba diciéndome que tengo que pagar una penalización de mas de 300€ por marcharme de Orange antes de que finalice la oferta contratada, algo que no pienso tolerar porque los que continuamente faltan al contrato es la propia compañía de orange, Dándome mala cobertura tanto en negocio como en el pueblo donde resido y teniendo fallos en su fibra cada poco también. Estos problemas sobretodo se están dando mas en este 2024, al no disponer ya de una de las antenas de cobertura cerca del municipio desde principios de año. Lo único que me corresponde pagar de esos mas de 300€ son 103,14€ de un dispositivo móvil a plazos de 17,19€ por 6 meses que me quedan y es lo único que pienso pagarles. También tengo pruebas de todas la incidencias abiertas por coberturas y fallo de la fibra, tanto en whasaap como en área de clientes orange. No me deja añadir 15 ficheros en esta reclamación ya que solo he cargado 10 y ya no me deja cargar mas, faltarían las 3 primeras imágenes de los tres últimos cobros en 2024

Estimados/as señores/a: Mi nombre es José María Vicente Arias. Soy titular de 3 líneas de telefonía móvil, 1 telefonía fija, internet fibra y 1 línea de 4G ilimitado con router para mi domicilio en el pueblo puesto que no llega la fibra óptica. El pasado día 21 de Septiembre estuve sin servicio de internet 4G lo que me impedía utilizar el servicio de internet del router y a fecha 25 de septiembre de 2024 seguimos en la misma situación. Ya he llamado 4 veces y no me dais una solución. Solicito una solución y que el internet me funcione en la misma situación que lo hacía hasta el día 21 de Septiembre, o la anulación de mi permanencia puesto que no puedo utilizar el servicio que he contratado para poder realizar la baja. Que es una casualidad que justo el día 21 de Septiembre era cuando acababan los 15 días de desistimiento y el servicio quede inutilizable. Sin otro particular, atentamente.

En septiembre 2023 se aplicó un descuento a mi tarifa del 20%, la chica me dijo que si me quedaba con ellos que me hacían este descuento y que cogiendo un dispositivo con ellos, me quedaría el mismo importe de lo que veníamos pagando hasta la fecha. Me indicó que la llamara el siguiente septiembre 2024 para que aplicara de nuevo la promoción ya que tenían durabilidad de un año pero que la llamara antes de que venciera la factura de octubre y volvería a aplicarla. Se llamaba Eva y el numero al que debía llamar era 691548816. Ese numero hoy ya no existe y cuando he llamado al 1470 me dicen que no pueden aplicar más promociones y que esto es lo que hay. Si me dicen que pueden aplicar otra promoción a los 12 meses, yo me lo creo y acepto la permanencia de 24 meses, pero si es mentira, RUEGO me den la opción de darme de baja sin penalización, a excepción de pagar lo que reste por los dispositivos que tenemos a día de hoy que son 16€ x 12 meses que quedan de permanencia.

El 30 de agosto llamé a Orange para informar de una avería en mi línea de teléfono, ya que no funciona el Wifi ni el teléfono fijo Después de 4 visitas de los técnicos y el cambio de uno de los aparatos en mi domicilio, el problema sigue Únicamente he reunido unas horas de conexión hace 3 días, y después de esas horas he vuelto con el mismo problema. Hace 3 semanas que no tengo el servicio contratado y pir el que pago.

Cada vez que a Organge le pago más tarde una factura tras devolución de mi banco. Me cobran 20€. Así hemso estado todo este año. Creo que ya son unos 160€ de este tipo de comisiones. Creo que su banco entre comisiones e intereses por recibo, dudo que les cobren máas de 0,10€ por cada una... Hay alguna ley que me ampare como particular? Un abrazo.

Instalación de cableado en la fachada sin previa autorización

Buenas tardes, Me gustaría volver a retomar este asunto porque me siguen acosando cobradores de la empresa Orange y aun cuando me llamaron y llegamos a un acuerdo de pago de 100 euros, por quitarmelos de encima,los pague, me reclaman otros 300. Es una pesadilla, ya que en todo caso me tendrían que indemnizar ellos a mi! Tengo ganas de ir a juicio con ellos, si me comentais de que no hay otra alternativa de acabar con esta injusticia por la que he pagado por productos y servicios que no se me han dado . Los agentes que llaman son extremadamente violentos hablando, gritando y amenazando. Gracias y saludos cordiales, Manuela Otilia Voinea MANUELA OTILIA VOINEA A: *ORANGE* Número de reclamación - 10020903 14/05/2024 El dia 31 de diciembre de 2023 recibi una llamada telefonica ofreciendome una oferta de telefonia atractiva, accedi a realizar una portabilidad de dos linias de movil, y la del fijo con fibra de casa, como regalo de bienvenida y existe grabacion de voz de ello me regalaban una air frier aunque luego me dijeron que simbolicamente pagaria 1 euro al mes 24 meses, acto seguido me ofrecieron una amplia gama de televisiones, y accedi a comprar una television de 52 pulgadas, di los datos y el consentimiento de financiarla y tener permanencia de dos años, pero el problema viene ahora y es que la tele no me la han enviado jamas, por la politica engañosa que tienen es de que no se puede comprar o financiar nada antes de 6 meses. por eso me daban largas todas las veces que reclame la television. Tengo niños en casa que no pudieron disfrutar durante meses por los engaños de Orange, me deberian de indemnizar ellos a mi no reclamarme una permanencia de 24 meses o 425 euros . Ademas de todo esto no me portaron la linia de fijo, asi que pague dos meses a mi antigua compañia tambien, orange me dio de alta una linia de fijo nueva sin mi permiso, las tarjetas sim llegaron tarde estuve dos dias sin telefono, fue todo un desastre y al cabo de tres meses me di de baja con Orange y volvi a mi antigua compañia y desde entonces es una agonia, sus llamadas son disrespetuosas, ofensivas y mal educadas. Es un intento de timo constante. Adjunto pruebas mensajes y facturas. ORANGE* A: MANUELA OTILIA VOINEA 18/05/2024 Buen día, Lamentamos las molestias oasionadas. Se valida que al tener venta plazos XIAOMI SMART AIR FRYER PRO 4L BLANCA conlleva un compromsio de permanencia por 24 meses. Al realizar la baja de los servicios se genera penalización. Como tienes un importe pendiente con nosotros de 442.78Eur el área de cobros hasta que no vea reflejado el pago te estaran realizando llamadas para llegar a un acuerdo.Un saludo, Gracias por contactarte con MasOrangeServicios especializados MasOrange---Mensaje original--- MANUELA OTILIA VOINEA A: *ORANGE* 19/05/2024 No compre la air frier, me dijeron que era un regalo de bienveniday que no habia compromiso por recibirla, que pagaria simbolicamente 1€ al mes ,24 meses. Escuchad la grabacion inicial en la que la comercial me engaña estrepitosamente. Compre una tele por la que me comprometia a permanecer 24 meses, la tele jamas llego en 3 meses y hay 25 llamadas preguntando por ella, me daban largas por eso no desisti a los 15 dias, me dijeron que estaba de camino que la iba a recibir al dia siguiente. Mis hijos afectados sin tele a toda esta mentira y timo. Mas bien me debe Orange daños y perjuicios en cambio me llaman gente maleducada insultandome. Basta ya , orange no ha cumplido el contrato! Yo no he pedido en ningun momento la air frier, me la han ofrecido con calzador . Adjunto factura . Es muy injusto encima estar perdiendo tiempo y energia. ----- Mensaje reenviado ----- De: Oti [otyvoinea@yahoo.es] Para: OCU. [contacto@info.ocu.org] Enviado: martes, 9 de julio de 2024, 15:32:52 CEST Asunto: Re: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref Buenas tardes, Muchas gracias por el seguimiento del caso. Quería informaros que tras recibir llamadas reiteradas, cada día, recibí una oferta por parte de Orange, de abonar 100 € para cerrar el caso y acepté la oferta de ellos, ya que el acoso por llamadas telefónicas era insostenible. Es totalmente increíble que después de engañarme venderme un producto que nunca llegó a hacer la transición entre dos compañías con varios días sin servicio, ya que esto se puede demostrar mirando las fechas de la solicitud y la fecha en la que firme la recepción de las tarjetas es fácil de probar ,Que me sigan pidiendo un dinero que no se merecen, no se lo han ganado y no han cumplido con sus propias ofertas comerciales . Espero que exista realmente una protección al consumidor, y que desistan de acosarme por un fallo de su empresa y de su política de cumplir con su palabra. A estas alturas, si todavía son capaces de pedir algún importe económico, mi respuesta es no y prefiero llevarlo por vía legal delante de un juez. Muchísimas gracias por vuestra ayuda, vuestra atención y vuestras gestiones. Atentamente, Manuela Otilia Voinea NUESTRA REFERENCIA: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref Expediente: 10020903 Estimado socio: Nos ponemos nuevamente en comunicación con Ud. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención de esta Asesoría en su nombre y que puede descargar en el siguiente archivo: VOINEA_MANUELA OTILIA_OCU_1-39593058192.pdf FACTURA 1 SRA. VOINEA.pdf FACTURA 2 SRA. VOINEA.pdf Si está de acuerdo con la misma procederemos al archivo de su expediente. Si por el contrario no está de acuerdo, debe indicarnos los motivos de su disconformidad teniendo en cuenta lo dicho por la compañía, aportando nuevos datos o documentos acreditativos de su pretensión, y procederíamos a reiterar su mediación. Sino tiene nada nuevo que aportar, la empresa no contestará o volverá a reiterarse en su postura, y la mediación no sería efectiva en modo alguno. En ese caso deberíamos remitirle a otras vías de reclamación alternativas, como puede ser un arbitraje de consumo o la vía judicial, donde a la vista de lo indicado cada una de las partes y las pruebas aportadas, decidirán quien tiene razón. Quedamos a la espera de sus alegaciones o si por el contrario quiere que le ampliemos la información sobre otras vías de reclamación. Atentamente. ASESORIA OCU Le informamos que si tiene cualquier duda sobre la información que le vamos a dar seguidamente puede responder a este email, siendo importante que no modifique nuestro correo para garantizar el seguimiento de su caso, incluyendo en su respuesta esta referencia, única para este expediente: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref. De no indicarse este código, la respuesta que nos envíe no entrará en nuestro sistema. --------------- Original Message --------------- From: Asoc, CONSUMIDORES Sent: 2/07/2024 15:33 To: contacto@info.ocu.org Subject: RV: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:_00D3X1tm5n._500MII6kYw:ref Buenos días: Adjunto remitimos las alegaciones correspondientes al expediente de referencia. Teléfono: 646788292 N/Ref.: 1-39593058192 Documento Identificativo: 063283975 Marca: ORANGE Un saludo Servicio Atención al cliente Orange