Últimas reclamaciones

Hola buenas me llamaron para hacer una portabilidad de 2 lineas de móvil más internet y televisión. Por hacer la portabilidad me ofrecieron gratis un mv Xiaomi 5G y una vez hecho el contrato y pasado 10 días llamé para reclamar el mv se me respondió que no me correspondía dándome la razón de que se me ofreció pero que no me lo daban. Yo acepte el contrato con esa condición, espero que cumplan su palabra. Y he perdido un montón de mi tiempo (ya que cada vez que llamo son 20 min de espera) para reclamarlo.

El día 12 de los corrientes realicé una reclamación a Movistar registrada con el código 17867991G-121223-1313 posteriormente, accedí a mi cuenta de Movistar en la que puede comprobar que, efectivamente, sin que yo hubiese solicitado tal cosa, la compañía ha procedido a dar de baja el servicio de internet satélite 30, instalado apenas hace dos meses, dejándome sin internet en mi casa y sin la línea fija asociada a ese servicio además, ha procedido a modificar unilateralmente las condiciones del contrato de una de las 4 líneas móviles que tengo contratadas, concretamente la que termina por ...5894, pasando a cobrar en esta por establecimiento de llamada, cuando antes ninguna de las 4 líneas móviles pagaba por tal establecimiento de llamada por último, sigo a día de hoy recibiendo mensajes y llamadas sobre un supuesto pedido, que yo no he hecho, para la instalación de internet radio es más, el pasado 10 de octubre consentí la instalación en mi vivienda del servicio de internet satélite 30 a la vez que daba de baja el anterior servicio de internet radio, sin que la compañía realizara la baja efectiva de este último servicio, por el cual me ha estado facturando indebidamente hasta el día 11 de los corrientes, fecha en la que se ha procedido a darlo de baja previa reclamación efectuada por mí el día 6 de los corrientes. El día 9, procedí a la devolución en una tienda de Movistar del router para internet radio que había sido sustituido el 10 de octubre por el router para internet satélite 30, devolución que desconocía que había de hacerse porque nadie me había informado de ello antes del día 6 de diciembre.Este cúmulo de despropósitos ha generado daños y perjuicios que mi abogada se encargará de valorar, además de una obvia desconfianza hacia Movistar y, especialmente, hacia su servicio de (des)atención telefónica que me obliga a buscar mejor compañía a la que confiar mis necesidades de conexión. Estaré, además, pendiente de presentar las oportunas reclamaciones ante consumo y ante el ministerio de industria, aunque ya supongo que ustedes estarán acostumbrados a ello.Por todo lo anterior, reclamo a Movistar la devolución de las cantidades indebidamente cobradas desde el 10 de octubre del corriente por el servicio de internet radio que no se dio de baja en tal fecha las cantidades que se están cobrando por establecimiento de llamada la línea móvil que termina por ...5894, y la inmediata reposición del servicio de internet satélite radio y las condiciones previas a los cambios no solicitados por mí en la línea móvil terminada en ...5894,

Hola,Tras tener en 2022 y principio de 2023, un servicio intermitente, inestable y de calidad inferior a la contratada, lo que provoco una falta de reactividad con mis cliente y la perdida de contratos profesionales, me di de baja a todo los servicios Movistar por no cumplir.Después del proceso de portabilidad, y los numerosos intentos por parte de Movistar de agarrarme como cliente, conseguí devolver el material que le pertenece el dia 13/03/2023 en TUPAQ MOVISTAR PUERTO LA VENTACALLE LEON Y CASTILLO, C. LA VENTA, 135600 - LAS PALMAS.Echo que volví a contar y explicar a los agentes de Movistar tanto por teléfono que a través de reclamaciones.Hoy, después de meses de presión por teléfono de parte de Movistar y/o empresas colaboradoras, me piden (por teléfono) alrededor de 300€ por no haber devuelto material antes citado...a parte de mas amenazas. Pido el abandono de todos los procedimientos o casos acerca de mi persona.

Buenas tardes, desde el pasado 3/11/23 tengo una incidencia en mi zona . Se quemó la torre que da cobertura a las líneas y desde entonces no es posible ni llamar ni recibir llamadas en mi localidad.Desde la compañía pasan las facturas con normalidad e indican que es algo que lleva tiempo , que siga pagando y luego reclame . Está más de media localidad igual que nosotros .

Estoy recibiendo de 3 a cuatro llamadas diarias, indicando que me van a cambiar el Router, las llamadas se cortan y siguen y siguen llamando. He soicitando que dejen de llamarme y me cuelgan.

Me instalaron la fibra el 24N-2023. Movistar ofrecía un dispositivo: Elegimos un Smart SamsungTV. Teníamos el plan: Fusión ADSL y TV(veíamos cine, series, y todos los deportes). La comercial por su capricho lo quitó y no s dejó el plan Básico (hay una grabación donde quedaba claro que veríamos lo mismo). Al no ver por ejemplo deportes llamamos al 1004: no podían hacer nada hasta que llegara la TV(!) y no podíamos oír la grabación. Zeleris(sucursal de Movistar) debía traernos la TV. Por 2 veces nos pusieron Ausente cuando estábamos en casa pendientes de la TV. Reclamamos. Ni caso. El 5 de Diciembre!!! a las 8h de la mañana llega la TV!!! ¡Del 24N al 5 D! Pero Zeleris no da aviso -¿por qué?- a Movistar que ha entregado el dispositivo y por lo tanto no podemos negociar los nuevos packs. Consta que está en plataforma que dicen ellos y no está entregada. Hablo con el 1004 para se pongan en contacto con Zeleris y lo aclaren. Ellos no puede hablar con Zeleris!!! Hay que seguir esperando 24,48,72 h... Y este día de la marmota kafkiano estamos y pagando lo que no vemos.

Hola.Desde que me di de baja del servicio de Movistar han pasado a cobrarme todos los meses un terminal que nunca me entregaron. Dicho terminal fue ofrecido por su tienda de Liria (Valencia). Lo rechazamos precisamente porque no queríamos vernos obligados a seguir con ustedes.Les hemos pedido que justifiquen la entrega con el albarán correspondiente pero como es lógico no lo tienen.Sin embargo siguen cobrándome alegando algo así como que al no rechazar el pago entienden que estoy de acuerdo.Les solicito que dejen de cobrarme por un terminal que no tengo.

Hola, en Septiembre me di de baja de los servicios que tenía contratados con Movistar, uno de ellos era disfrutar de un dispositivo móvil sin costes pero al finalizar la relación contractual llame al 1004 para tomar una decisión sobre el.Me dieron tres posibilidades, pagar mensualmente una cuota de 12€ hasta terminar de pagarlo, devolver el teléfono pagando 194€ o quedarme el dispositivo pagando 485,02€. Decidí quedarme el dispositivo y llame al número 900 108 704 aceptando el pago de 485,02€.La sorpresa llega un mes después cuando en la facturan que mandan pone que tengo que pagar 643,57€ (devolví recibo). Llame para poner una reclamación con número CP23107VVRZLRF/0 su respuesta fue que la daban por cerrada a mi favor devolviéndome 50€ más impuestos. Esto sigue siendo un importe superior al que me dijeron en Septiembre, así que volví a poner otra reclamación con número CP23107VVRZLRF/1 en la que responden que hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.En todas las llamadas me confirman que hay un error a la hora de dar el precio por querer quedarme el dispositivo.Considero que Movistar me quiere estafar ya que si me hubiera dicho en la primera llamada que tengo que pagar 643€ por un teléfono de dos años seguro que lo había devuelto pagando la penalización de 194€. Y también después de todo esto, he intentado devolver el teléfono para pagar esos 194€ y la contestación es que no pueden porque el sistema no les deja. Me han llegado cartas amenazando que si no pago se reservaban el derecho de comunicar a las entidades de prestación de servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias. Por favor solicito que si no dejan quedarme con el dispositivo pagando los 485,02€, que lo pueda devolver y pagar la penalización de 194€. Y por último dejar claro que nunca me he negado a pagar sobre los precios de la primera llamada en Septiembre.Gracias.

El 24 de noviembre hace mi mujer la portabilidad de 6 líneas móviles y 2 fibras. El chico que la atendió (José Rodríguez) es un estafador en toda regla. Lo que dice que la dá, (es lo que solicito ya que es lo que tenía en la otra compañía) & lo que la da realmente. *6 líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas & 1 línea con datos y llamadas ilimitadas y el resto 8gb*Portabilidad de 2 fibras de 600 & portabilidad de 2 fibras de 600 y 1 alta nueva a su nombre con sus datos, dni,.... en otra casa que no sabemos de quién es.*1 tv lg de 43 coste 0 & nada, tv 40 daewoo en alquiler.Para continuar con el despropósito resulta que cada vez que llama al 1004 y les pregunta cuanto va a pagar al mes cada operador/a la dice una cantidad distinta, de VERGÜENZA!! y seguimos, no llevamos ni 3 días con movistar y se supone que tengo gastos extra de mensajes que supuestamente han enviado 2 de las 6 líneas y por más que miramos no hay mensajes enviados a NINGÚN NÚMERO.Se ha solicitado la baja de la línea que no es nuestra.¿Cómo pueden usar tus datos para dar el alta en otro domicilio que no es tuyo? INCREIBLE.Y para que conste igual que ellos graban las conversaciones yo también tengo todas las conversaciones grabadas.La ofrecen tv pero no la dicen que es la básica, no la informaron de nada.MOVISTAR ESTAFA Y ENGAÑA

Buenos días,Desde el pasado miércoles 29 de noviembre, multitud de usuarios de movistar de la localidad de Soria nos encontramos sin poder disfrutar de sus servicios. Tras contactar en innumerables ocasiones con los técnicos que la compañía pone a nuestra disposición, nos hemos encontrado con información contradictoria sobre la incidencia. Cada vez se nos muestra una realidad diferente de la causa del problema (ahora me comunican que la incidencia se debe a la rotura de un cable en mi calle, debido a las obras que hay en esta). Asimismo, lejos de velar por la pronta solución de la situación, indican que el problema podría prolongarse durante 10 a 15 días hábiles, considerando lo que esto implica con varios festivos por delante. En un contexto, en el que la uso de Internet se hace necesario para el desarrollo de diversas actividades cotidianas como es el trabajo, estudio, etc., no veo adecuadas estas respuestas. Considero que una vez sea resuelta la incidencia, los usuarios afectados deberíamos de ser compensados e indemnizados por los servicios que no han sido prestados.Un saludoAlberto del Río