PROBLEMA CON LA INSTALACIÓN DE LA FIBRA

El 3/5/24 hicimos la portabilidad desde PEPEPHONE a MOVISTAR porque nos prometieron que no podían poner fibra. Ese día vino el instalador y nos dijo que había que poner un poste dentro de nuestra parcela para poder conectar el cable con la arqueta de telecomunicaciones. El 6/5/24 mandamos la autorización para que nos pusieran el poste y el 9/5/24 vino un técnico de Movistar a verlo. Tras varias visitas y numerosas conversaciones telefónicas, aún no nos han instalado ni el poste ni la fibra. El 29/5/24 hice una reclamación mediante el libro de reclamaciones de una tienda Movistar y el 2/6/24 nos escribieron un mensaje diciendo que estaban estudiando el caso. El 12/6/24 hemos vuelto a llamar a Movistar y siguen dándonos largas y proponiéndonos como única solución ponernos internet con radiofrecuencia. Con Pepephone teníamos mejores condiciones de telefonía y datos y a mejor precio, pero no nos podían poner fibra. De haberlo sabido, no nos hubiésemos cambiado de compañía. Por tanto, nos sentimos estafados.

@@REF_ID@15b8a68389787a1485@REF_ID@@ Hola Pilar, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que, en el momento de la tramitación, tu domicilio constaba en cobertura de fibra, sin embargo, nuestros técnicos detectaron una obstrucción en la canalización por la cual no se podía realizar la instalación. Actualmente, tal y como nos indicas, nuestro departamento técnico tiene prevista la colocación de un poste para dotar de servicio a tu domicilio con fecha aproximada de finalización de julio de 2024. Una vez dispuesta la red, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para proceder a instalar la línea solicitada. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IEL200307317

De acuerdo, gracias por la contestación. Tengan en cuenta que el poste tiene que ir dentro de nuestra parcela y que no hay ninguna obstrucción desdes nuestra arqueta interior hasta la casa. Si a lo largo del mes de julio no se soluciona la reclamación, solicitaremos la intervención de la OCU. Un saludo.