Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. G.

A: Movistar

17/06/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas de conectibilidad a inernet con Moviestar desde el 1 de febrero 2024, tras 10 incidencias, no se soluciona teniendo que salir de casa si quiero poder trabajar con Internet. Modistas no me manda un técnico que solucione la avería. SOLICITO a Movistar que me de el servicio a internet por el que me cobra todos los meses la cuota correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: V. G.

04/07/2024

@@REF_ID@79d41b6d911c4d1b69@REF_ID@@ Hola Virginia. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que, a través de reclamación que realizaste anteriormente, se ha realizado la deducción/reintegro del importe de 107,11 € (impuestos incluidos), correspondiente a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte, y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. LGE200308344


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