Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  EXPONGO: Que realicé un pedido el pasado 30 de noviembre de 2024 a la empresa Movistar de una Televisión JVC 43VA3200. El 04 de diciembre de 2024 recibo un mensaje de texto con un enlace indicando que recibiré el pedido a lo largo del día. Llega el día siguiente y no he recibido nada, sin embargo, en el enlace indica que se ha entregado. Me pongo en contacto con Movistar vía telefónica y me indican que el pedido ya ha sido entregado y que la agencia de transporte no lo entrega sin que el destinatario aporte información que verifique que es su pedido ( un código). Finalmente me indican que van a pedir el albarán a la agencia de transporte para que me lo hagan llegar por email y yo indique si reconozco o no la firma del recepcionista. Pasan varios días y no he recibido ningún albarán y me vuelvo a poner en contacto el 13 de diciembre vía Whatsapp reclamando de nuevo y me indican otra vez que el pedido fue entregado y que van a solicitar el albarán. El día 20 de diciembre vuelvo a reclamar por Whatsapp y me vuelven a decir que tengo que esperar a recibir el albarán. También les aviso que les voy a denunciar si no me lo solucionan. El día 29 de diciembre reclamo nuevamente por Whatsapp y me indican que van a gestionar que reposicionen el dispositivo, es decir, que me envíen uno de nuevo. El 10 de enero de 2025 vuelvo a ponerme en contacto por Whatsapp indicando que denunciaré y las respuestas que recibo son: "Una persona del equipo Movistar te atenderá lo antes posible" "Esperamos poder darte una solución" Por otro lado compré un soporte para tv para colgarlo en la pared, un gasto que hasta el momento no he podido rentabilizar al no haber recibido la televisión. SOLICITO   Que sea entregado el pedido realizado de forma gratuita como causa de indemnización por las molestias ocasionadas. Puedo aportar dirección de entrega o también existe la posibilidad de recogerlo en algún punto de recogida cercano a mi entorno (máximo 15 km de distancia). Se adjuntan los siguientes documentos: Informe de la supuesta entrega Datos del pedido Chat con la empresa Movistar desde el inicio hasta la actualidad del suceso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: SEGUN FACTURA El pasado día 8 de ENERO estuve sin servicio HASTA LA FECHA Adjunto la siguiente documentación SU FACTURA Solicito ATIENDAN ES AVERIA y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el mes de diciembre acudí a la tienda Movistar en Padrón (A Coruña) para solicitar el cambio de titular de una línea fija e instalar en el domicilio la fibra. Hasta ese momento todo correcto y todos muy amables. Llega el técnico, realiza la instalación y a priori todo en orden. Esa noche nos fijamos en que al llamar al fijo de casa no da señal. Nuestra sorpresa es que sin previo aviso cambiaron el número fijo de casa, una casa en la que viven 2 personas mayores solas y que llevan toda la vida con el mismo número. Contacto con Movistar para solucionar el problema y ahí empieza una verdadera pesadilla que dura más de un mes. Los de la tienda me dicen que eso lo tiene que hacer el técnico, concertamos una cita, llama el técnico y dice que eso depende de administración y cancela dicha cita. Los de administración pasan con el departamento de bajas y estos te envían unos equipos nuevos que siguen vinculados al nuevo número fijo. Concerté un total de 6 citas, estuve presente en el domicilio a dichas horas y aquí nadie aparece. Se pasan la pelota de departamento en departamento pero nadie soluciona el problema. Solicito una solución para recuperar la linea fija anterior y una compensación por la pérdida de tiempo ocasionada ya que tuve que pedir horas para poder estar presente en dichas citas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] La factura que Movistar pretende que le pague es desorbitada y me parece abusiva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras dar de baja varios servicios contratados consu compañía, a través de las debidas portabilidades de los números contratados, véase 981------ y 638------, parte de un contrato "Fusión Inicia Infinito", ustedes están tratando de cobrar importes realcionados al número 679------, que nunca tuvo actividad y cuya inclusión en el contrato, como línea de regalo sin coste, fue forzado por ustedes como parte de su política de ventas. Sobre este asunto se mantuvieron varias conversaciones telefónicas con sus representantes, quienes aseguraron repetidas veces que no se me iba a cobrar por dicho número solicitado y afirmaron que no tenía que preocuparme. SOLICITO […].  que se cancele la factura MM4------ de 04 de Junio de 2024 por importe de --,63 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo desde Agosto 2024 intentando poner Internet en mi casa. Es un edificio nuevo de tres viviendas y necesitamos tres contratos para línea de teléfono e Internet o fibra. El caso es que llevo ya tres contratos firmados y al final siempre me lo anulan porque dicen que no se puede hacer la instalación y que hay que esperar a que pongan la CTO que ya está pedida. Pero cuanto tiempo necesitan para poner la CTO . Mis hijos ya lo habían solicitado antes así que creo que ya son más de 7 meses lo que estamos esperando. En el ático hay una persona mayor que tiene que tener el botón rojo de emergencia . Mis hijos están estudiando y necesitan constantemente hacer trabajos etc , por Internet y yo tengo que hacer cursos que la mayoría son online . El Internet se considera un derecho de los ciudadanos y estoy casi en el centro de la ciudad rodeada de hoteles , guarderías, casas y un sin fin de servicios . En la zona donde vivo y en el año en que estamos me parece ilógico estar pasando por esta situación. Por favor necesitamos Internet ya. Me gustaría saber que posibilidades legales tengo para que me instalen el Internet ya que me han dicho que son los únicos que pueden hacerlo.

Estimados/as señores/as:  Incidencia de movistar nº: 004772349, 0104919661 Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 22/12/2024 realicé un pedido a través de su aplicación para una tablet iPAD AIR 11" como parte del servicio de renting "Un dispositivo". Al día siguiente recibí un dispositivo diferente que iba dirigido a otro cliente de movistar. Hay varias incidencias abiertas y he ido dos veces a una tienda para solicitar una solución. En la tienda me informaron que se habían cruzado mi pedido y el de la otra persona, y que la otra persona había puesto también una reclamación. Intenté en la tienda devolver el dispositivo incorrecto que había recibido, pero no lo aceptaron. Abrieron la segunda incidencia con número 0104919661. Hasta la fecha ni Zeleris (empresa con la que es imposible contactar) ni Movistar han hecho absolutamente nada, ni se han molestado en contactarme. Ya han pasado más de 15 días. Una vergüenza y una falta de profesionalidad absoluta, que me ha supuesto un grave perjuicio ya que el dispositivo era para regalar a una persona que se iba de viaje. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo para poder acordar una hora de recogida del dispositivo que he recibido incorrectamente. Se anule el pedido del iPAD. No se realicé ningún cargo mensual en mi factura por esta cuestión. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 02/12/2024 contraté en una tienda de Vodafone telefonía móvil + telefonía fija + internet, por lo tanto la portabilidad desde la de Movistar. Desde el pasado día 30/12/2024 estoy sin servicio de internet y teléfono fijo. En casa teletrabajamos. Ustedes me llamaron a finales de diciembre para mandar a un técnico que tenía que revisar la línea antes de hacer la portabilidad de la línea fija. Según me informa Vodafone, la portabilidad no se puede hacer hasta que ustedes manden a su técnico. A fecha de hoy me han llamado para cancelar nuevamente la cita del técnico, en el mismo día, sin explicación ni contestación a mis dudas. A día de hoy, más de un mes después, además de cortarme la línea, no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a mandar un técnico en plazo. Pero la línea si que me la cortan cuando quieren y sin previo aviso. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Vodafone y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Complementariamente, solicito se me compense por el tiempo que llevo y llevaré sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Nuevamente me quedo sin red móvil en mis líneas telefónicas,ya no se que más puedo hacer.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace 4 meses di de baja todos los servicios de movistar por cambiar de empresa. Pasamos a O2 (aunque también pertenece a Movistar). Me seguían cobrando y llamé a la línea de atención. Volvieron a hacer el proceso de baja y me cobraron el resto de un telefono móvil que parece que estava pendiente. En noviembre, diciembre y ahora en enero me han vuelto a cobrar 29 euros y en el recibo dice suscripción a Movistar Plus, pero cuando quiero entrar a mi página, me dice que no reconoce mi correo, ni mi dni, ni nada. Osea, ya no soy cliente Movistar. He devuelto los dos últimos recibos, pero me temo que me los volverán a cobrar en breve y ya no sé qué hacer. Gracias.