Últimas reclamaciones

He solicitado tanto por voz comoPor escrito que me faciliten la grabación de mi contrato, ya que no están cumpliendo con lo que habíamos contratado y se han negado a enviármelo.

Hola. Reclamo la anulación de un pedido (identificado como CO2304Z4LADIEG) que YO NO HE REALIZADO en ningún momento y que, consecuentemente, tampoco he recibido ni disfrutado. Pese a lo cual aparece identificado en mi factura del mes de mayo como Dispositivo nivel X318. Dado que me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de MOVISTAR en más de 7 ocasiones tanto a través del 1004 como de Whatsapp sin conseguir que dicho pedido desaparezca de mi facturación ni se me ofrezca solución alguna, actualmente he rechazado la factura de dicho pedido. Explicado todo lo cual, RECLAMO ahora por este medio que, al menos, la compañía se ponga en contacto conmigo y rectifique un error tan evidente como que NO EXISTEN PRUEBAS NI CONTRATOS autorizados por mí que demuestren la petición de ese terminal o, ni siquiera, que me haya sido entregado por algún medio.Atentamente

Buenas tardes, Os escribo, debido a que hace 1 semana, recibo un correo de Lexe abogados, reclamando una deuda, que desconocía por vuestra parte, ya que no he recibido ningún tipo de notificación por vuestra parte. La deuda por lo que dicen, consiste en 143,57€, sin decirme exactamente el motivo, solo que debe ser algo de una permanencia por un teléfono o algo así, desde Lexer no me mandan ningún tipo de factura, ni me dicen nada. El tema viene en el que al tener una tarifa movistar fusión con todo, me regalaban un móvil asociado a mi línea principal sin ningún tipo de coste adicional, en la tienda movistar de Parquesur (Leganés), se equivocan y me asocian el teléfono a la línea secundaria, la cual no tenía nada ilimitado, tardo unos días en darme cuenta, y llamo para reclamar que se han equivocado y me han puesto la secundaría como principal( que no uso para nada), se dan cuenta del error, y enseguida quedó solucionado, y me volvieron a poner mi línea principal como estaba, la sorpresa viene cuando en la factura del mes siguiente me facturan 5€ por el tlf, por no estar asociado a una línea principal..., vuelvo a poner una reclamación y me devuelven los 5€, y así durante todos los meses, hasta que en una de las reclamaciones no la dan por válida, ya que dicen que he cambiado la secundaria a la principal, claro me la cambiaron en la tienda previamente por error, demostré que mi principal siempre fue la misma ya que la otra línea no tenía ni una llamada. Decido irme de la compañía, ya que estaba pagando por el error de alguien, y no era justo, ya que durante muchos años mi línea principal siempre había sido la misma, y la equivocación fue asociar el tlf a la línea secundaría, pese haberme dado la razón en todas las reclamaciones. Cuando devolví los equipos , me dijeron en la tienda que el teléfono móvil, me llamarían desde Movistar y que pasarían a recogerlo, que en la tienda solo cogían los equipos que previamente me habían dicho que tenía que devolver. ¿Alguien puede ayudarme con este asunto?, es muy desagradable que me reclamen una deuda, que no se si existe primero, y si existiera ha sido debido al error continuo de Movistar con este caso. SaludosMiguel

Buenas tardes, Hay un cable de teléfono que corresponde a la empresa Telefónica el cual se ha caído y esta en medio de la terraza de mi casa impidiendo el paso por la terraza, por lo que necesitamos por favor que se retire el cable o se coloque de nuevo en su sitio. Un saludo, gracias.

Buenos días, mis padres son usuarios en casa de jazztel, y desde las compañias movistar y o2 no pueden recibir llamadas entrantes, si pudiendolas hacer en sentido contrario.Hemos probado desde numerosas líneas de teléfono diferentes todas ellas de Movistar y O2 y en todas ocurre lo mismo.desde Jazztel nos comunican que es un bloqueo por parte de Movistar.Ruego solucionen el problema lo antes posible ya que son personas de muy avanzada edad y solo disponen de este medio de comunicación con nosotros.pueden ponerse en contacto conmigo atraves del fichero de datos de cliente de la compañia o2 con mi dni.

Buenos días,En noviembre de 2022 causé baja en la empresa (XX -adjunto datos en privado, por si acaso no pongo el nombre aunque debería) por incapacidad total, con lo que solicité llevarme el número de móvil que utilizaba y que tengo anterior a la incorporación a la compra de esta empresa, pues llevo casi treinta años con él.Mi empresa me dijo que sin problema y me envió el documento de cesión de titularidad (fecha 22 de diciembre 2022), donde yo debía rellenar la parte superior y adjuntarlo con el dni. Y así lo hice.La empresa ,XXXXXXX, me firmó la cesión de titularidad de la línea móvil 628XXXXXX y me comentaron que como a otros compañeros tardaría unos días en hacerse efectivo el cambio. A fecha de hoy, 1 de junio de 2023, sigo esperando. El caso es que al poco de que la empresa solicitara el cambio me llaman y que por motivos técnicos que me cuentan (que como cliente yo no tengo que saber los los sistemas o asuntos internos que tienen ustedes) que la única forma de hacer el cambio es que me quiten la promoción de Fusión que tengo activa y firme un contrato de 150 euros, por un tema de no sé qué compatibilidades de plataformas que no es asunto ni problema mío si no de ustedes.Les digo que no, que yo no voy a firmar un contrato de tal cantidad, que actualmente tengo un contrato promocional de Fusión de 2 líneas, aunque solo hay una que se utiliza y un hueco vacío para otra y que lo que quiero precisamente es que esa línea forme parte de mi Fusión.Movistar por lo visto comunica a mi empresa que el cliente yo se niega a cualquier opción, algo que es falso e inciertoLa empresa, por lo que me dice la responsable de IT, envío hasta 4 veces la petición de cambio de titular y 4 veces ha sido rechazada pero de esto me he enterado porque he sido yo la que ha contactado porque a mí nadie me informa de si algo está mal o de los motivos de rechazo. Yo daba por hecho que se habría realizado en un inicio porque nadie me dijo lo contrario y mi teléfono funcionabaDe repente sin previo aviso me quedo sin línea y aparte recibo un mensaje, aún con la línea de empresa activa, que va a ser suspendida para que no facture y no interfiera en el proceso. Aun así siguen sin decirme si está hecho el cambio o no. A través de un familiar que trabaja en Telefónica me dicen que para que el proceso se pueda hacer, la empresa, de nuevo, debe enviar la petición y rehabilitar la línea…¿en serio? Por qué me envían entonces un mensaje de que hay que suspenderla. A ver si se aclaran en Movistar.A finales de mayo resulta que la empresa se harta de que este tema sea rechazado una y otra vez y ordenan que den de baja la línea, sin nadie decirme nada motu propio, y de nuevo tengo que indagar y ser yo la que llame. Y de malas maneras a mí, esta empresa me dice que la línea ya no les pertenece, sin decirme que ellos mismos han solicitado la baja sin haber resuelto el problema, y que me busque la vida o coja otra línea nueva. En ningún momento sé si esto se está haciendo o no. La última noticia es que yo volví a llamar el 29 de mayo de 2023 y me dijeron que el proceso está cerrado, otra vez y que diga a la empresa que lo vuelva a hacer.Esto se ha convertido en un martirio y por parte de ustedes en una tomadura de pelo, se ríen del cliente normal. Quiero mi número de línea móvil que me ha cedido mi empresa y en la que desde hace años tengo asociadas todas mis gestiones administrativas, bancarias y sobre todo médicas, de las que he tenido que tener que informarme haciendo llamadas y viajes a los diferentes hospitales para que me digan las fechas, ya que no puedo recibir las notificaciones. He dado otro número temporal pero no es fácil que lo cambien y las molestias y perjuicios que me han ocasionado por su incapacidad de hacer un cambio de titular y su dejadez hacia un cliente son enormes. Tengo tratamientos y citas urgentes que realizar.De cualquier forma, tengo derecho a esa línea y es un servicio que aseguran se puede hacer y se ha hecho con muchas personas y si ustedes tienen procesos internos que dan problemas o incompatibles no es mi problema. Tienen que dar una solución ya que NO sea coger una línea nueva. Pueden darla de baja y de nuevo de alta a mí o a un familiar, o ponerla de momento en un contrato diferente y más adelante pasarla a mi Fusión pero repito, quiero la línea que me ha cedido la empresa. Creo que 6 meses de espera ya es demasiado y que este asunto no les interesa mucho porque ya me tienen como cliente en su base de datos. Les pongo mis datos y los de la empresa para que hagan lo que sea para que yo tenga la línea 628XXXXXX a mi nombre. Tienen que tener las peticiones de cambio de titular y la cesión de la línea a mi nombre. Busquen la solución a su problema de cambio de titular. Ustedes son los responsables. Esta gestión de cambio de titular en la que un trabajador se lleva una línea no es nueva y es un servicio que ustedes ofrecen. Espero que no sean otros 6 meses.SaludosT.M

Buenos días, mi denuncia es para Movistar. Estoy cansada de no tener apenas cobertura y que todo internet y televisión no me funcione correctamente debido a tener todo por satélite y estar pagando por algo que no me dan el servicio correctamente. Tengo Satélite ya que en mi casa, por estar sola en una parte de una calle no me pongan fibra ya que hay que hacer una zanja y me obligan a hacerla a mi con todos los gastos que esto conlleva porque estoy sola en esa zona y a escasos metros, unos 10-15 metros estén con fibra y a mí, siendo cliente, no me puedan dar ese servicio porque se niegan a hacerme la instalación hasta la puerta de mi casa. Ya no sé lo que hacer. LLevo desde ayer sin poder conectarme a nada, ahora estoy en el trabajo y es donde puedo conectarme, ya estoy muy cansada, de verdad, díganme lo que tengo que hacer para que me solucionen este problema, gracias.

Hola, hize portabilidad a Vodafone en Septiembre del año pasado y a pesar de estar hecho el traspaso a vodafone, haber devuelto correctamente los aparatos han seguido intentando cobrarme todos los meses y acosandome con amenazas de juicio. Tras poner reclamacion en OCU me dieron la razon y yo pensaba que estaba solucionado hasta que hace dos meses han vuelto a la carga con amenazas de embargo y juicio y acoso telefonico constante causandome insomio y estres. Es un sinvivir.

Mi repetidor ha dejado de tener conexión con el Router principal, hice todos reajustes, llamé al Servicio de Atención al Cliente, 1002 Pero no solucionan mi problema, porque según me dicen, no cubre la garantía, ya que el producto no está integrado dentro de mi FUSIÓN, aún comprado en la Web Oficial de Movistar y descontado desde mi factura habitual del plan integral que tengo con Movistar. Estoy planteando ver otras opciones debido a los números de contratos que tengo con ustedes, por la no resolución de mi incidencia. Quedo a la espera de sus respuestas, no sin antes, darles las gracias por la atención prestada. Un saludo,

Hace unas semanas nos damos cuenta tanto mi pareja como yo, en un corto periodo de tiempo, que no podíamos recibir llamadas en nuestros móviles, nos pusimos en contacto con los servicios técnicos y después de mil comprobaciones nos dijeron que era porque las tarjetas sim eran muy antiguas, y que teníamos que comprar unas nuevas, algo que me pareció mal pues no hemos hecho un mal uso y llevamos pagando toda la vida por un servicio de llamadas e Internet móvil, desde Movistar nos aseguraron de que si corríamos con el gasto del duplicado luego nos lo devolverían y lo que me encuentro es que nos quieren devolver 8€ de 30€ que nos costó, y reclamamos esos 30€ porque le expliqué que si teníamos que pagar por las 2 SIM preferíamos irnos con una portabilidad a otra compañía que nos sustituían las 2sim gratis, y nos sentimos engañados.