Hola Fernando:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación 'CPTES01949180-62', indicarte que una vez analizada la misma y tras consultar nuestros archivos hemos comprobado que tus líneas móviles portaron a otro operador con fecha 14/11/2023 y 17/11/2023, respectivamente. Igualmente, comprobamos tras revisar la documentación que adjuntas, que entregaste los equipos asociados a tu línea fija el día 11/11/2023 en una Tienda Movistar pero no tenemos constancia de la solicitud de baja de la línea hasta el día 6/01/2021, fecha en que consta una grabación por la que solicitas que sea efectiva en un plazo de 48 horas. Al respecto, es necesario manifestar que en el apartado a) de la cláusula 19.2 del Contrato tipo de Abono General al Servicio Telefónico Fijo disponible al público para usuarios finales en nuestra web: www.movistar.es/contratos, se indica expresamente: '19.2.- El Contrato de Abono al servicio telefónico fijo disponible al público se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del servicio telefónico fijo disponible al público, por las causas generales admitidas en Derecho y, especialmente, por las siguientes:a) Por decisión del propio CLIENTE, comunicada a MOVISTAR por cualquier medio fehaciente, con una antelación mínima de dos días hábiles respecto a la fecha en que ha de surtir efectos. A estos efectos se entenderán por medios fehacientes los siguientes:• Fax al número 902 104 132.• Carta al Apartado de correos 1000. 08080. Barcelona.• Teléfono al Número de Atención Personal 1004 o 900.10.10.10 de Respuesta Profesional.'En consecuencia, te comunicamos que no es suficiente con efectuar la entrega de los equipos (Router, Desco) en una Tienda Movistar, sino que debes solicitar la baja por uno de los medios indicados anteriormente. No obstante, con el ánimo de resolver la situación expuesta en tu escrito, hemos procedido a gestionar el reintegro de 173,43Eur , más impuestos, correspondientes a las cuotas facturadas por la línea fija , internet y TV desde el día 11/11/2023 hasta el día 9/01/2024, que fue efectiva la baja de dichos servicios. Dicho importe se incluirá en una factura de próxima emisión.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.IUT200277118
