Últimas reclamaciones

Hola me hicieron una oferta hace un mes porq se me acababa la permanencia con Jazztel ya q había pagado un móvil q solicite .bien, pues me ofrecen pagar 79 euros por todo lo q pagaba entonces q eran unos 94 euros .les dije q tengo tres líneas móvil y una de ellas es de mi hijo q es mayor edad 22 años y trabaja y va a pagar el su línea q quería la factura me la dividieran una parte para pagarla en la cuenta mía de siempre y la línea de mi hijo en su cuenta y le proporciono número tlf y DNI y datos de mi hijo para q haga el cambio .está de acuerdo y me dice q me salen a pagar el mi cuenta 65 euros todo lo q tengo y la línea de mi hijo la paga el aparte .estoy conforme y me dice q además me va hacer un regalo por ser buen cliente y llevar tantos años con ellos .q me regala una tablet de 10 pulgadas sin coste ninguno solo tengo q pagar los gastos envío q son 12 euros .estoy conforme y al poco días recibo correo la tablet .bien ,pues a los pocos días llamo ya q no han hecho el cambio a mi hijo de la línea a su cuenta dice q está en proceso q puede tardar 15 días .bueno pues al poco tiempo me viene mi primera factura con mi nueva tarifa me cobran 107 euros y me ponen q tengo permanencia por compra tablet q me vale 96 euros en cuotas de 4 euros . Llamo a Jazztel y les digo q quiero poner una reclamación q quiero la llamada q como las tienes gravadas para q comprueben q no he solicitado tablet en ningún momento q no me han informado de ningún coste de tablet q la chica creo se llamaba Camila me dijo q era completamente gratis q se lo pregunté tres veces q no quería tablet q no quería comprar nada y me dijo q era un regalo .y me dicen q me tramitan la reclamación y q se pondrán en contacto conmigo .nadie se ha puesto en contacto .y no he recibido la llamada gravada como solicite con mi conversación

Buenos días, En agosto de 2019 solicitamos por cambio de operador la baja de los servicios que teníamos con JAZZTEL vinculados con las cuentas 36179886 y 43314506.Durante el cambio de compañía JAZZTEL no facilitó al nuevo operador (EUSKALTEL) la portabilidad de dos de las líneas móviles vinculadas a los contratos cuya baja es solicitada y tras ser ésta reclamada en reiteradas ocasiones tanto por el nuevo operador como por parte del titular del contrato finalmente optamos por renunciar a dicha portabilidad y solicitamos al nuevo operador dos nuevos números de móvil.El 26/08 recibimos por correo electrónico la confirmación del alta para nuestros servicios de telefonía, internet y TV con el nuevo operador.El 28/08 recibimos un correo de despedida por parte de JAZZTEL informando de la baja de los servicios asociados al teléfono móvil vinculado a la cuenta 43314506.Durante el mes de septiembre, el primero bajo el nuevo operador, se producen una serie de incidencias relacionadas con su servicio de TV por cable que debido a la demora en su solución acaban produciendo la cancelación amistosa y aceptada por las dos partes de los servicios contratados así como la solicitud a JAZZTEL de una nueva alta con algunos cambios respecto a los servicios y las condiciones tenidas con ellos anteriormente (como la reducción del número y velocidad de las líneas de fibra óptica o cambios relativos a la domiciliación bancaria).Durante el proceso de regreso a JAZZTEL se nos informa por parte del operador que parte de los servicios vinculados a los contratos anteriores al primer cambio de operador siguen dados de alta y se nos reclama el pago de diversos importes por servicios que creíamos dados de baja desde finales de agosto.El 15/09, tras numerosas reclamaciones telefónicas solicitando la baja de los servicios vinculados a los contratos anteriores, JAZZTEL nos informa de la baja de los servicios de la cuenta 36179886 con fecha 15/09/2019. Pese a que dicha baja se efectúa un mes más tarde de lo solicitado y por ello se origina una factura por importe de 52,40€ por unos servicios no debidamente cargados y suministrados en esas mismas fechas por otro operador procedemos al pago de la misma para evitar más complicaciones de las ya ocasionadas. Parte de los cargos corresponden a las líneas de móvil cuya portabilidad no fue tramitada por JAZZTEL cuando le fue requerida.Así mismo, por las mismas fechas, JAZZTEL vuelve a reclamar un segundo importe de 67,13€ por servicios no dados de baja el 28 agosto vinculados a la cuenta 43314506. Nuevamente y para evitar complicaciones futuras procedemos al pago de esta segunda factura pese a no estar de acuerdo con la misma ya que como en el caso anterior corresponde a bajas no tramitadas debidamente y a servicios prestados en esas fechas por otro operador.El 25/10 recibimos una nueva factura de JAZZTEL por un importe de 132,62 muy superior a las condiciones del contrato vigente (alrededor de los 70€) y en cuyo detalle siguen figurando importes por servicios cuyas bajas fueron solicitadas en el mes de agosto, como el de una de las líneas fijas que ya no están en uso, así como el de un cargo por penalización por recibos devueltos.Al no constarnos devolución de recibo alguno y de disponer en el banco de fondos suficientes para cubrir las facturas cursadas comprobamos que estas han sido giradas a un número de cuenta anterior al último contrato y a los datos actuales de la domiciliación bancaria y que por lo tanto los impagos que se hayan podido producir durante las fechas en cuestión han sido ocasionados por errores de gestión del propio operador.El 30/10 corregimos nosotros mismos los errores en la domiciliación bancaria a través del área de gestión de clientes de la WEB del operador para que éstos coincidan debidamente con los datos suministrados durante la contratación del servicio.El 01/11 procedemos a pagar los 132,62€ reclamados por el operador pese a, por tercera vez consecutiva, no estar de acuerdo con el detalle de los mismos ya que implican cargos no reconocidos.Por todo ello solicitamos a JAZZTEL el reembolso de los cargos por servicios no solicitados debidos bajas no tramitadas correctamente y penalizaciones indebidas. Así mismo solicitamos también la posibilidad de anular el periodo de permanencia debido a todos los errores, molestias e inclumplimientos causados por parte de JAZZTEL durante el periodo indicado (previo pago o devolución de los terminales adquiridos durante el alta) para poder finalizar la relación contractual y migrar a otro operador sin penalización alguna. (Nota: entre la documentación adjunta añadimos una captura en la que se puede comprobar por la información dada por el propio operador como pese a las bajas solicitadas,los correos de despedida de JAZZTEL y el cambio de operador ocurrido durante unas semanas del mes de septiembre la facturación se mantiene prácticamente inmutable. Los datos corresponden a los consumos de la cuenta nº 43314506 cuya baja fue aceptada el 28/08).

Hola, el dia 11 de septiembre recibí una oferta por parte de Jazztel para cambiar de compañía, fibra, fijo y móvil. La cual acepto.Me dicen que el numero fijo no me lo pueden portar, que no saben el motivo pero que si no me importa perder el numero que me dan un numero fijo nuevo, y les digo que si, cual es mis sorpresa? en esa misma llamada te dicen que si estas conforme con la oferta que responda a un sms que te van a enviar diciendo SI, sin tiempo a leer el mensaje, y ello proceder a enviar al técnico rápidamente, el día 13 del septiembre a las 10 de la mañana llega el técnico a instalar el nuevo ruter, después de marcharse es cuando piden el cambio a mi compañía, a la hora de marcharse el técnico recibo una llamada de mi compañía para indicarme que si me marcho tengo que pagar una nacionalización entonces rápidamente llamo la Jazztel para cancelar la potabilidad del móvil y darme de baja del la fibra y fijo, y me dicen que me van a penalizar por incumplimiento de contrato, que tengo que pagar 260 € de la instalación, entonces le comento que tengo 15 día para desistir y me dicen que una vez que el técnico a estado en mi casa ya no tengo derecho de desistir que en el contrato que me mandaron venia reflejado (el sms que no te da tiempo a leer) que tengo que pagar la instalación, me parece muy vergonzoso que jueguen con la gente de esta manera. A si que su nuevo engaño es aceptar la condiciones ofertadas de un sms para que no te de tiempo a leer el contrato y mandar al técnico a tu casa lo mas rápido posible por si después no quieres seguir con ello cobrarte 260€. se les solicita dicha factura y no me a envían y como comprenderán no voy a pagar una cosa en la cual no tengo documentación de a que viene ese cobro Reclamo que no me pidan mas dicho importe y que dejen de amenazar que me van a meter en un fichero de morosos

En la Factura n.º S11/0047357240 de fecha 12 de septiembre de 2019 ( período facturado 08.08.2019 al 07.09.2019) se me ha hecho un cargo por consumo fuera de tarifa plana por servicio de roaming/datos de 30,2746 euros más IVA que hacen un total de 31,9274 euros, no estando de acuerdo con dicho cargo por los siguientes motivos:1º) Las conexiones durante ese período de tiempo siempre se realizaron mediante wifi del hotel donde me encontraba. En conversación telefónica con Atención al Cliente Jazztel el día 19 de septiembre se me informa de que el cargo se ha realizado por consumo de datos incidentales, y se me explica que se debe a cortes puntuales en los que el wifi puede haber fallado haciendo uso así de mis datos. Si esto hubiera sido así, cosa que dudo, entiendo que debería haber sido avisada por la compañía de que estaba fuera del área de roaming de la Unión Europea y esto suponía un cambio de tarifa. De haber conocido los tarifas reales me habría asegurado de la no conexión mediante datos, dato lo elevado de estas. En ningún momento recibí mensaje alguno en este sentido. Habitualmente cuando he estado en zona roaming la compañía sí me envía un mensaje de texto indicando los precios por llamadas y uso de datos. Entiendo que de la misma manera lo debería hacer al estar fuera de esa zona puesto que es cuando las tarifas se incrementan y es cuando el usuario ha de tener conocimiento de esto, no siendo tan necesario cuando no hay un incremento en la tarifa, y sin embargo sí lo hacen. Entiendo así vulnerado el derecho a una información suficiente y detallada sobre el servicio de roaming fuera de la Unión europea que no se me ha ofrecido en ningún momento, y que se recoge en el artículo 17 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido para la Defensa de los Consumidores y usuarios, y que obliga a la empresa a una información detallada que hubiera permitido una decisión previa al usuario en el uso de ese servicio.2º) Por otro lado teniendo en cuanta la explicación de la empresa de que se trata de consumos puntuales por cortes en el wifi no entiendo la tarificación aplicada y que se refleja en la factura referida. Cómo es posible que siendo la duración diferente se me aplique siempre el mismo importe de 0,9766 euros? Incluso el día 5 de septiembre a la misma hora: 14:35 se me hacen dos cargos- el mismo día a la misma hora, el mismo minuto, sin duración, y se factura dos veces-. Y lo mismo vuelve a pasar el día 6 de septiembre. A mayor abundamiento, decir que en el apartado duración se recoge todos los días el mismo dato de 100KB y el mismo importe de 0,9766. Cómo es posible si se trata de cortes puntuales que hayan durado lo mismo, cuando no es así como se ve en el apartado Fecha/Hora. Han aplicado el mismo consumo y precio sea la duración que sea. Entiendo, por tanto, que lo que se ha hecho es un redondeo al alza y esto es claramente abusivo, como así han dicho los tribunales, ya que se está cobrando por productos o servicios, en este caso, consumos, no efectivamente usados o realizados.Así, de acuerdo con el registro de mi teléfono móvil, los KB consumidos no se corresponden con los facturados. Para probar esta afirmación aporto fotografías de mi teléfono móvil donde los KB usados esos días son inferiores a los tarifados por la empresa. 4 septiembre: 84,48 KB frente a 600KB ( DOC 1)5 septiembre: 112 KB frente a 800KB ( DOC 2 )6 septiembre: 82,25 KB frente a 1000 KB ( DOC 3 )7 septiembre: 132 KB frente a 700 KB ( DOC 4 )De nuevo, no fui informada en ningún momento de la forma de tarificación en los casos de uso de roaming fuera de tarifa plana y de cómo se realiza dicha tarificación, como se puede ver al alza en beneficio de la empresa.3º) Por último decir que con este tipo de prácticas se produce una clara situación de desequilibrio entre las partes en perjuicio del consumidor y usuario provocándole una clara situación de indefensión y deberían ser erradicadas.4º) En fecha 26 se septiembre se habla de nuevo con la empresa para que me expliquen cómo puedo hacerles llegar la reclamación ( N.º Comunicación 484176208). Me dicen que me pasan con el Departamento de Reclamaciones de nuevo les digo que me faciliten un correo electrónico para poder remitirles la reclamación y no sólo no se me facilita sino que que únicamente me mandan un correo electrónico con la información relativa al roaming por el mundo. Finalmente opto por remitir la queja al departamento de atención al cliente en fecha 26 de septiembre de 2019 contestando al correo que la empresa previamente me ha remitido. ( att.cliente.jazztel@jazztel.com). No he recibido ningún tipo de contestación ni se han puesto en contacto conmigo.

Hola, quiero presentar una reclamación a proposito del concepto facturado fuera de mi tarifa plana ROAMING DATOS por un importe 50,78€ el cual yo no he utilizado: estando en España mi tfno ha cogido cobertura de Andorra cuando yo en ningún momento he solicitado la activacion del roaming internacional y tampoco he utilizado mi tarifa de datos

Buenos días, les he llamado en numerosas ocasiones para solicitar como compañía mía que son, el bloqueo del numero de Imei de mi terminal (se lo puedo proporcionar mediante denuncia policial) pues lo necesito, ya que el seguro del móvil, lo exige. me había informado previamente con la policía, guardia civil y la propia empresa del móvil, y todos me han dirigido a ustedes para solicitar el bloqueo del terminal aunque sea un movil adquirido libre ,proporcionandoles información si fuera necesario. Ustedes me dicen que no pueden hacer bloqueo de Imei ni facilitarme el motivo por el cual yo solicité duplicado de SIM (notifiqué mediante la aplicación de Jazztel y llamada que habia sido robado), aunque fuera eso, como prueba. Ante tantas negativas solicite copia de las conversaciones que había mantenido con ustedes y que supone están grabadas y me indican que no tengo acceso, cuando están grabadas para proteger al cliente . Por lo que solicito bloqueo Imei del terminal y justificante, copia de las conversaciones mantenidas con ustedes y copia del motivo de bloqueo de la tarjeta SIM.

Me dirijo a su empresa para reclamar por la situación actual y el trato recibido.El día 31/07/2019 sobre las 13:00 aproximadamente una de sus trabajadoras (Natalia) me llamó (ya tenía 5-6 llamadas perdidas de anteriores intentos) para hacerme una oferta : cambiar la tarifa que tenía (fibra óptica de 600mb simétricos, llamadas de fijo-móvil 240 min y llamadas de móvil a fijo y móvil 200 min y 5GB de datos móviles mis números fijo y móvil son 955295416 y 634519994 respectivamente) por otra donde las llamadas anteriormente mencionadas eran ilimitadas y 10GB de datos móviles con el compromiso de 1 año de permanencia, en todo momento se me dijo que la identificación de llamadas (2€/mes) NO SE ME IBA A COBRAR al ser cliente desde hace 9 años todas las conversaciones están grabadas por JAZZTEL.Recibo un mensaje donde se me comunica la activación de Identificador de llamadas a 2€/mes tengo copia de todos los mensajes.Cansado de tanto llamarles les solicito la anulación (que no se me repercuta en la factura que venga en Septiembre ni ninguna de las posteriores facturas mensuales) el cobro por el Servicio de Identificador de llamadas, pués LA INCLUSIÓN DE ESTE CONCEPTO EN LA FACTURA ESTÁ BASADO EN UNA MENTIRA: si a mi se me hubiese dicho desde el principio que se me iba a cobrar no hubiese hecho el cambio, pues realmente no necesitamos tantos minutos de llamadas ni tantos GB. de Datos Móviles, lo hice porque se me dijo que NO SE ME IBA A COBRAR.Cuando entro en el Area de Clientes de Jazztel NO ME APARECE COMPROMISO DE PERMANENCIA , así que valoren ustedes si merece la pena perder a un cliente por la avaricia de querer cobrarme 2€ más al mes INDEBIDAMENTE.Y pueden estar seguros que si no se atienden mis demandas RECURRIRÉ A INSTANCIAS MÁS ALTAS.

Hola:Del 16 al 24 de julio de 2019 estuvimos en Tarifa (Cádiz, España).Jazztel nos ha cobrado una factura de consumo fuera de tarifa plana de Roaming datos y voz del 16 al 21 de julio de 150€ aproximadamente, en las tres líneas móviles que poseemos, porque cogía roaming de datos de la zona 2 de Marruecos. Jazztel, al no ofrecer un buen servicio en territorio nacional, hacía que nuestros teléfonos se conectaran a la red de Marruecos, sin tener nosotros constancia de ello, al tener la itinerancia de datos de nuestros teléfonos activada.Recalcamos que en esas fechas hemos estado en territorio español y no hemos estado en territorio de Marruecos.Creemos que Jazztel, aparte de no ofrecernos un servicio de calidad en territorio nacional, nos cobra por un servicio que no hemos utilizado conscientemente, y que es debido a la mala cobertura de la citada compañía.Por todo ello, solicitamos una rectificación en nuestra facturación y que se nos devuelvan los importes indebidamente cobrados (150€).

Me dirijo a su empresa para reclamar por la situación actual y el trato recibido.El día 31/07/2019 sobre las 13:00 aproximadamente una de sus trabajadoras (Natalia) me llamó (ya tenía 5-6 llamadas perdidas de anteriores intentos) para hacerme una oferta : cambiar la tarifa que tenía (fibra óptica de 600mb simétricos, llamadas de fijo-móvil 240 min y llamadas de móvil a fijo y móvil 200 min y 5GB de datos móviles mis números fijo y móvil son 955295416 y 634519994 respectivamente) por otra donde las llamadas anteriormente mencionadas eran ilimitadas y 10GB de datos móviles con el compromiso de 1 año de permanencia, en todo momento se me dijo que la identificación de llamadas (2€/mes) NO SE ME IBA A COBRAR al ser cliente desde hace 9 años todas las conversaciones están grabadas por JAZZTEL.El problema comienza cuando al activar los datos móviles en el móvil comienzan a aparecer GASTOS ADICIONALES hasta llegar a 3€, momento en el cual dejo de activarlos para que no siguieran creciendo estas cantidades y solo utilizo el WIFI(en casa, que es donde puedo). Llamo al 1565 (Atención al Cliente) y me atienden varias personas a las cual les expongo lo que sucede, siendo la última de ellas la que me dice que no hay problema, que lo que sucede es que el proceso aún no se ha completado y que me va a devolver a mi contrato anterior hasta que se complete (anteriormente a esto estaba en una situación donde me activaba de forma automática Bonos de 100Mb que originaban GASTOS ADICIONALES), que estos GASTOS ADICIONALES y los que generase iban a DESAPARECER cuando el proceso se completara, de hecho me realizó un reseteo sobre esto en el período 01/08/2019-01/09/2019, tengo copia de estos mensajes que mostraré el lunes día 05/08/2019 aún no había cambiado nada y les vuelvo a llamar , y la persona que me atiende me dice que el proceso aún no se ha completado, no sabe por qué ya que el plazo de 72 horas en días hábiles ya estaba sobrepasado , me dijo que se me mantendría el reseteo antes mencionado, que no había que reiniciar el proceso, y por fin la tarde del 08/08/2019 se completó con mis 10GB de datos móviles que por fin aparecían en mi área de Clientes de Jazztel, pero a día de hoy aún permanecen los GASTOS ADICIONALES, y lo peor es que recibo un mensaje donde se me comunica la activación de Identificador de llamadas a 2€/mes tengo copia de todos los mensajes.Se me ha mentido en los GASTOS ADICIONALES y en el cobro del Identificador de llamadas, tengo copia de todas las capturas de pantalla de mi área de Clientes de Jazztel. Se supone que cuando te ofrecen un cambio hasta que este cambio no se complete permanecen las condiciones anteriores de un contrato , no se puede estar en una situación de indefinición como me tuvieron durante 8 días.Y quiero dejar algo muy claro : no fui yo quien les llamé para cambiar de tarifa , fue Jazztel quien me llamó haciéndome la oferta.

El día 5 de abril Jazztel me ofrece oferta engañosa de servicio de TV, internet y dos líneas celulares. Envió vía SMS la oferta a través del enlacehttps://mioferta.io/2qjt7. que nunca pude abrir. El día 22 de abril acude un técnico enviado por Jazztel para instalación de fibra y tv. En ningún momento a pesar de preguntar como condición indispensable para escoger el servicio y su aceptación era la condición de los canales de tv que incluyera canales locales. Nunca se me explico que la tv ofrecida por ellos era la de Orange y que tendría que poner antena adicional para ver canales locales. Ese mismo día llame para decir que no quería ese servicio por no ser lo que me habían ofrecido. el técnico igual dejo la instalación y se fue. El día 8 abril recibo SMS que mi numero fijo 930427858 se activara una vez finalice el proceso de activación del servicio. El día 24 de abril recibo vía SMS que la portabilidad del móvil 692428332 se efectuaría el día 25.04.19 a las 02:00h. El día 25 abril recibo SMS de bienvenida a mi tarifa minutos ilimitados +12,5 GB. El 18 abril recibo SMS estamos preparando tu pedido 0034206763. El 22 abril recibo SMS correos exprés entregara su pedido (antes señalado) y el 24 abril 2019 recibo SMS que la portabilidad de mi línea móvil 692428332 se efectuara el 25.04.19 a las 02:00h a partir de ese momento se remplaza SIM de movistar por SIM Jazztel.Desde el día 26 o 27 de abril cuando cambio el SIM, fue imposible tener una llamada efectiva desde mi celular, No tenia señal en mi lugar de trabajo y lo reporte en varias oportunidades, reclame a Jazztel vía telefónica y nunca fue dado un numero de reclamación. Simplemente me decían que era problema de mi celular y tenia que ser configurado, cuando nunca había tenido problema con otra operadora. En vista del mal servicio y la necesidad de estar comunicada por ser medico además de tener una madre de 78 años con la cual necesito estar comunicada y en vista de no poder quedarme sin telefonía móvil, decidí volver a movistar, ya que la oferta engañosa de Jazztel y el mal servicio que brinda era total El día 04.05 2019. es decir 7 días luego de estar operativa con JAZZTEL y su mal servicio, vuelvo a contratar el servicio de movistar y reinicio la portabilidad de Movistar fusión y Fibra 600 para el numero 930427858 y de las líneas móviles 692428332 y 699301994. Actualmente Jazztel pretende que yo le cancele un mes de servicio incluyendo penalidad o no se que es lo que están cobrando por un monto de 320 euros (no recuerdo monto exacto) de un servicio que no duro mas que 7 días y que no disfrute en lo mas mínimo ya que nunca fue efectiva la comunicación vía móvil al igual que el servicio de tv en casa. Además de todo esto, Jazztel se niega en darme una solución, únicamente que cancele el monto de la factura o me amenaza con llevarme a departamento legal además del acoso telefónico a mi celular y a mi domicilio.