Últimas reclamaciones

Tras cientos de intentos telefónicos y mediante correos para hacer la portabilidad de mi número de teléfono exclusivamente asociado a una factura a nombre de mi expareja ; y dado la imposibilidad de de la misma consigo cambiarme de compañía y se realiza la portabilidad de la línea en el mes de Enero: Jazztel sigue cobrando facturas las cuales devuelvo sin saber el concepto ya que no soy cliente ya. Solicito se me especifique a qué y a quien corresponden las factura emitidas en el mes de Febrero: 62,29 Marzo; 66,94 Abril: 66,94 Mayo: 66,16 Junio: 156,57 Teniendo en cuenta que la portabilidad se realizó en el mes de Enero

La comunidad del Paseo Mare de deu del Coll 64 tiene la fachada cubierta de cableado de internet. Las cajas de Jazztel, a las que se conectan todas las otras operadoras, a se encuentran mal colocadas en la entrada del edificio, tapando el número de portal y a la vez desprendiéndose cada vez mas a la calle. Supone un gran impacto tanto visual como de riesgo. A su vez, estas cajas recogen cableado de otros edificios con lo que la comunidad no esta conforme con tener que soportar cableado ajeno con tal impacto. Se siguen colocando cables nuevos y los antiguos no son retirados, creando un caos innecesario. Por lo tanto, solicitamos se retiren las cajas situadas sobre la entrada del edificio y se re ubiquen en un lugar apropiado. Se retiren los cables antiguos que han sido dejados y se haga una instalación correcta del cableado. Se revisen las cajas del lateral del edificio que a su vez tambien estan rotas.

Buenos días, desde finales de marzo me mudé del domicilio en el que contraté hace años el servicio de fibra y líneas móviles y dispositivo móvil financiado. Al iniciar el cambio de domicilio me indicaron que temporalmente no tenían cobertura en el nuevo domicilio, por lo cual me ofrecían banda ancha y el servicio de fibra quedaría suspendido hasta el mes de junio que son unos tres meses... De esta manera cambiaría mi importe de pago mensual de casi 90€ a unos 55€ más o menos y acepté porque me interesaba tener internet en casa de forma rápida. A los días me llega el router de banda ancha con una sim para su instalación, una semana más tarde aproximadamente llamo para informar que el servicio solo cubre una habitación y como máximo puedes conectar dos dispositivos de otra forma va excesivamente lenta la conexión... Me responden que es lo que hay hasta que se pueda instalar la fibra, por mi parte llamo a un técnico de instalación eléctrica e internet que se encargó de hacer la construcción y distribución de conectores en mi nuevo domicilio y me dice que todos los vecinos llevan meses con internet y no sabe exactamente que justificación me dan a este problema. Vuelvo a llamar varias veces y la respuesta de Jazztel siempre es la misma "NO HAY SERVICIO EN ESTA ZONA Y NO PODEMOS INSTALAR NADA". Me cambio de compañía y en dos días me instalan internet en casa sin ningún problema. Ahora Jazztel me pide devolver los equipos , el 11 de junio pasan por la dirección antigua en la que vivía a recoger el equipo que a mí ni se me había informado ( me llama un vecino del antiguo domicilio a decirme que me estaban buscando alguien de Jazztel), cuando perfectamente saben que no es mi domicilio actual. Vuelvo a contactar con Jazztel y me dicen que debo entregar en una tienda Orange .. le aviso que en mi localidad no hay tienda física y me contesta que lo puedo entregar en correos con un número que me envían a la línea que aún tengo con ellos. Día viernes 19 junio Correos no lo acepta porque el sistema no le aparece con este número asignado por Jazztel ningún paquete; contacto nuevamente con Jazztel y me ofrecen recogida en el domicilio porque la orden para correos tarda hasta principios de julio y ya me vence el plazo de entrega del equipo... Acepto ala recogida, la agente me informa que recibiré un correo electrónico con el número de recogida y ahí mismo me pide datos como DNI, domicilio, correo electrónico y etc.. Lunes 22 junio no he recibido ningún correo y procedo a llamar a Jazztel los dos agentes que me atienden de manera maleducada e irrespetuosa me dicen que debo entregar si o si en tienda Orange y no se acepta para correos ni recogida; en la segunda llamada me dice que si acepto la recogida debo pagar? ... Evidentemente me quejo y le digo que no estoy dispuesta a pagar ya que me he tenido que desplazar la semana pasada para entregar el equipo en correos y ellos no han gestionado bien la entrega ni recogida ni nada y que quería poner una reclamación formal a la que su respuesta es que no procede en este caso y le dije que necesito una solución y lo que hacen por segunda vez es colgarme ... Ante esta situación necesito una solución inmediata porque no pienso correr ningún gasto adicional por la mala organización de esta compañía, que parece que lo hacen a propósito para yo tener que pagar la penalización por no devolver el equipo... Tengo llamadas grabadas con los agentes

Hago pública esta reclamación para alertar sobre las prácticas de JAZZTEL (Grupo MasOrange) y exigir la anulación inmediata de un cargo completamente abusivo e indebido. El pasado 05/09/2025 tramité mi baja de la compañía y procedí a la devolución del router dentro del plazo legal. Meses después, comencé a recibir mensajes automáticos de WhatsApp reclamando el equipo. Ante esto, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, a lo que la propia compañía me respondió que "todo estaba bien" y que "ignorase los avisos". Para mi sorpresa, el pasado 17 de junio, Jazztel ha ejecutado un cargo directo en mi cuenta bancaria de 205,64 euros bajo el pretexto de la no devolución del equipo. Ante la imposibilidad de contactar con ellos por teléfono (donde no atienden las llamadas de exclientes) y la gravedad de la situación, expongo este caso públicamente y solicito: La anulación inmediata de la factura y del cargo de 205,64 € (el cual ya he procedido a devolver a través de mi entidad bancaria por tratarse de un cobro no autorizado). El cierre definitivo de mi expediente sin ningún tipo de penalización. Que la compañía se abstenga de incluir mis datos en ficheros de morosos (ASNEF), ya que la supuesta deuda es falsa, un error de su sistema y se encuentra formalmente disputada. Cuento con el justificante de la entrega del router en 2025 y con el correo electrónico de la propia Jazztel admitiendo que no debía hacer caso a los avisos, pruebas que aportaré a los organismos de consumo pertinentes si la compañía no rectifica de inmediato.

hola, desde el dia 29 de marzo que inicie la portavilidad a su compañia, de 4 lineas de las cuales dos venian con un telefono de xiaomi el redmi 15, a fecha de 19 de junio me han puesto un router y me han portado dos lineas de las 4, las lineas que vienen con la oferta de los aparatos nuevos aun no las han portado, por eso les reclamo en principio que me hagan la portavilidad lo antes posible con sus dos nuevos telefonos y que me devuelvan el dinero que estoy pagando demas por tener dos lineas en una compañia y dos en otra, deberiaestar pagando 82 euros cuande deberia estar pagando 56 que es la oferta que cogi con ustedes, minombre es Gustavo Lozano Galan con dni 79306088H. espero me respondan lo antes posible, atentamente y un cliente insatisfecho

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea fija, asociada al servicio de televisión de Orange contratado, con el servicio de Todo Fútbol. El pasado día 17 de abril, solicité la baja del servicio de televisión, que fue desactivado de manera inmediata. Recibí un mensaje, en el que me indicaban que la tramitación de la baja se haría efectiva el día 15 del mes siguiente, ya me diclo de facturación iba del 15 de abril al 15 de mayo. Sin embargo, ya no pude ver la televisión. Por ese motivo, llamé al número de atención al cliente, para que me explicaran por qué había dejado de tener servicio, si me habían comunicado que la baja se tramitaría al mes siguiente, a lo que me respondieron que el descodificador se había desconectado de forma inmediata. Solicité la confirmación de que, en ese caso, en la próxima factura me cobrarían únicamente la parte proporcional a los días que había tenido servicio, del 15 de abril, al 17 de abril, que me desconectaron el servicio. Me confirmaron que así se haría, efectivamente. Sin embargo, en la factura correspondiente al ciclo del 15 de abril al 15 de mayo, me cobraron el importe total del servicio, por lo que hice la reclamación pertinente. Tras varias llamadas y trámites de reclamación, la última respuesta recibida ha sido que, independientemente de que pudiera ver la televisión o no, me iban a cobrar el importe total del servicio contratado, puesto que me habían informado por mensaje, de que la baja se tramitaría con fecha 15 de mayo. A pesar de mi argumentación, indicando que fueron ellos quienes interrumpieron el servicio de manera inmediata, y que no pude acceder a la televisión, y que por tanto, no pueden cobrar por un servicio que no me han dado, insisten en que la reclamación no procede, porque me informaron por un mensaje. Y anulan la repuesta que me dieron telefónicamente, en una llamada que supuestamente está grabada, en la que me confirmaban que únicamente me cobrarían la parte proporcional de los días que el servicio había estado activo. Por consiguiente, solicito que se realice la tramitación pertinente, para que realicen el abono correspondiente por los servicios cobrados y que no he podido disfrutar, porque ellos mismos desconectaron el codificador.

Estimados/as Señores/as, yo, cliente de Jazztel desde hace 6 años, presento reclamación formal por el incumplimiento de la oferta comercial que me fue realizada telefónicamente el día 9 de junio de 2026, con motivo de mi permanencia como cliente de la compañía Jazztel. En dicha oferta telefónica se me indicó expresamente que, manteniendo mi contrato con Jazztel por un importe aproximado de 30 euros/mes, se me aplicaría un descuento del 100% sobre el servicio de fibra óptica que no me están ofreciendo desde mediados de mayo de 2026 (fecha en que solicité un cambio de domicilio de la fibra a causa de la venta de mi vivienda efectuada el pasado 25 de mayo de 2026), en compensación por la permanencia de un año aplicada por Jazztel, de manera injusta, debido a que no existe cobertura de fibra óptica en mi nuevo domicilio en C/ Veïnat Verneda, Nº 68 de Cassà de la Selva 17244 Girona, condición que fue determinante para aceptar continuar con ustedes y no tramitar la baja de la fibra o directamente el cambio de operador. Quiero añadir que me aplicaron una permanencia de dos años por un nuevo móvil Honor que me enviaron al domicilio antiguo en Girona, sin informarme sobre gastos de envío, ni dicha permanencia por teléfono, y que va asociada al número de móvil 646553444, que hace tres años que no es mi línea principal (por motivos de ciberseguridad, mi línea principal actualmente es la 722183084) y que desconozco las condiciones de Gigas y llamadas ilimitadas de que dispongo en esta línea móvil desde la nueva contratación. Me mandaron un email el pasado 10 de junio, en referencia a mi reclamación con número de expediente Nº 428329438, donde solo me anunciaban que en la próxima factura, del 1 al 30 de junio, me abonarán los gastos de envío cobrados indebidamente en factura de mayo, por la entrega del móvil gratuito y efectuarán una regularización en factura de 9.95€ a mi favor, sin embargo, no se habla del servicio no aplicado de fibra óptica ni del descuento del 100% y, a día de hoy, dicho descuento todavía no se está aplicando en factura de Jazztel, incumpliéndose así las condiciones comerciales ofrecidas y aceptadas entre ambas partes. He verificado en su App que, a día de hoy, sigue constando mi antiguo domicilio de C/Bassegoda, 22, 2 2, 17006 Girona (vivienda que ya no me pertenece), para el producto contratado: pack Internet Fibra 1GB + línea (2021), cuando debería aparecer mi nuevo domicilio de C/ Veïnat Verneda, Nº 68 de Cassà de la Selva CP 17244 Girona, desde mediados de mayo. Por todo ello, solicito: 1. La aplicación inmediata del descuento del 100 % correspondiente al servicio de fibra óptica conforme a la oferta telefónica acordada. 2. La regularización y devolución de todas las cantidades cobradas indebidamente por un servicio de fibra y teléfono fijo no aplicado. 3. La confirmación por escrito de las condiciones actualmente vigentes en mi contrato, incluyendo el importe mensual acordado y los descuentos asociados. Les recuerdo que las ofertas comerciales realizadas telefónicamente tienen carácter vinculante para la compañía cuando han sido aceptadas por el cliente, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios y de telecomunicaciones. Espero su respuesta escrita a la presente reclamación en la mayor brevedad posible. Atentamente, Judith Martín Serentill

El motivo de la baja es que Jazztel no puede proporcionar el servicio de IP fija, una característica que necesitamos y que motivó nuestra decisión de cambiar de operador. La baja no responde a un desistimiento caprichoso, sino a la imposibilidad de disponer de un servicio que necesitamos y que ustedes no pueden ofrecer. Consideramos, por tanto, que no procede aplicar ninguna penalización, ya que la causa de la baja deriva de la imposibilidad de prestar un servicio que resulta esencial para nuestras necesidades. Solicitamos la anulación inmediata de dicha penalización y la emisión de una factura rectificada, sin cargos por permanencia o baja. En caso de no obtener una respuesta favorable, presentaremos la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y de telecomunicaciones. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Me ofrecieron un paquete q incluía .unos cascos.in reloj y Netflix básico ,bajarme los gigas ilimitados de casa línea a 60GB x línea con una permanencia y pagar 77€ mensual y ahora a la tercera factura me cobran 88€ con la misma permanencia,menos gigas ....y el servicio de atención al cliente me contestan grosera mente y dicen q el servicio de Netflix ha subido ahora..no respetan el precio y estoy obligado a la permanencia

El 13 de mayo de 2026 contraté con Jazztel un paquete convergente que incluía fibra óptica de 600 Mb y la portabilidad de dos líneas móviles (como se evidencia en el contrato). El 14 de mayo se instaló correctamente el servicio de fibra. Sin embargo, las líneas móviles nunca pudieron activarse. Ambos terminales son iPhone 17 Pro Max, dispositivos que requieren eSIM para su funcionamiento, circunstancia que fue comunicada en repetidas ocasiones a Jazztel a través de atención al cliente telefónica, chat y WhatsApp. A pesar de múltiples contactos, la incidencia nunca fue resuelta. Permanecimos varios días sin servicio móvil, afectando directamente mis actividades profesionales y económicas. En distintas ocasiones Jazztel indicó que enviaría tarjetas SIM físicas, solución que no resolvía el problema planteado, ya que nuestros dispositivos requieren eSIM. Además, dichas tarjetas nunca llegaron. Ante la falta de solución y el incumplimiento del servicio contratado, presenté una reclamación solicitando el desistimiento del contrato sin penalización, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. Dicha reclamación quedó registrada con el número 423518313. En esa misma comunicación solicité expresamente que cualquier respuesta se realizara por correo electrónico o WhatsApp, dado que Jazztel conocía perfectamente que las líneas móviles contratadas nunca llegaron a activarse y, por tanto, no era posible contactarme a través de ellas. Adicionalmente, el mismo día remití comunicaciones escritas a las direcciones bajas@jazztel.com y atencioncliente@jazztel.com. Dichos correos fueron enviados correctamente y nunca fueron devueltos ni rechazados por el sistema. Sin embargo, jamás recibí respuesta alguna por parte de Jazztel. Es importante destacar que el contrato suscrito incluía dos servicios inseparables: fibra y telefonía móvil. Jazztel únicamente llegó a prestar parcialmente el servicio de fibra, mientras que el servicio móvil nunca fue activado ni puesto a disposición del cliente. Por tanto, el servicio contratado no fue prestado en los términos acordados. Dentro del plazo legal de 14 días ejercí mi derecho de desistimiento, motivado además por el incumplimiento del servicio contratado. Al no recibir respuesta alguna y seguir necesitando comunicaciones móviles para mi actividad profesional, el 21 de mayo procedí a contratar los servicios con otro operador. Hasta la fecha, Jazztel nunca me ha comunicado por escrito la resolución de mi reclamación, ni del desistimiento ejercido, ni ha acreditado haberme notificado decisión alguna. No obstante, el 11 de junio se cargó en mi cuenta bancaria la cantidad de 24,36 euros por parte de Jazztel. Posteriormente, el 17 de junio contacté nuevamente con atención al cliente y se me informó de que el servicio de fibra continuaba activo y que, para cancelar el contrato, debía asumir una penalización por permanencia. Asimismo, se me indicó que Jazztel consideraba que no había recibido mi comunicación de desistimiento, pese a haber sido enviada por varios canales y dentro del plazo legal. Considero que he actuado diligentemente y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, comunicando de forma reiterada las incidencias sufridas, ejerciendo mi derecho de desistimiento y conservando los soportes de todas las comunicaciones realizadas. Por todo ello, solicito: La baja inmediata de todos los servicios contratados con Jazztel. La resolución del contrato sin penalización alguna. La anulación de cualquier cargo asociado a permanencia o instalación. La devolución de los importes cobrados tras el ejercicio del desistimiento. La confirmación escrita del cierre definitivo del contrato sin deuda pendiente a mi cargo. Entiendo que el incumplimiento en la prestación del servicio corresponde a Jazztel, que nunca llegó a activar las líneas móviles incluidas en el contrato ni atendió adecuadamente las reclamaciones y comunicaciones remitidas dentro del plazo legal.