Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal por los graves problemas que estamos teniendo durante la portabilidad de nuestros servicios de Jazztel a DIGI, que a día de hoy, 22 de agosto de 2026, continúa sin resolverse completamente.
El día 3 de agosto de 2026 acudió un técnico de DIGI a nuestro domicilio para realizar la instalación de la fibra y colocar el nuevo router.
Posteriormente recibimos un SMS de DIGI indicando que la portabilidad de las líneas móviles se realizaría el 5 de agosto de 2026, fecha en la que debíamos sustituir las tarjetas SIM.
Sin embargo, una de las líneas móviles, la terminada en 9597, correspondiente a mi marido, no completó correctamente la portabilidad y continúa a día de hoy con problemas. Mi marido sigue sin disponer de Internet móvil, a pesar de las reiteradas gestiones realizadas tanto con DIGI como con Jazztel.
La propia factura de Jazztel correspondiente al período 15/07/2026–14/08/2026 refleja una situación que considero especialmente relevante:
• La fibra consta facturada únicamente hasta el 05/08/2026.
• La otra línea móvil también consta facturada hasta el 05/08/2026.
• Sin embargo, la línea terminada en 9597 siguió siendo facturada después de esa fecha. Inicialmente aparece como “Tarifa Pack Línea adicional 5G Sin Límite + 50 GB” hasta el 12/08/2026 y, desde ese mismo día, Jazztel la pasa a una nueva tarifa denominada “Tarifa Sólo Móvil Sin Límite + 50GB”.
En la factura se cobran por esta línea 9,50 euros antes de IVA, mientras que el resto de servicios que sí finalizaron el 5 de agosto aparecen correctamente prorrateados.
Lo más grave es que, pese a que Jazztel continúa considerando esta línea activa y facturándola con una tarifa que incluye 50 GB de datos móviles, mi marido continúa sin disponer de Internet móvil.
He contactado con Jazztel para reclamar esta situación. Desde Jazztel me indican que la línea figura correctamente activa y afirman que existe consumo de datos. Sin embargo, esto no se corresponde con la realidad, ya que mi marido sigue sin poder utilizar Internet móvil. He solicitado que me indiquen de forma concreta qué consumo de datos les consta, en qué fechas y qué cantidad de MB o GB, ya que la existencia de llamadas o consumo de voz no demuestra que el servicio de datos esté funcionando correctamente.
Paralelamente, llevamos realizando numerosas gestiones con DIGI, como operador receptor de la portabilidad. Pese a ello, seguimos sin obtener una solución definitiva.
A requerimiento de DIGI hemos llegado incluso a facilitarles las facturas de Jazztel correspondientes a todo el año en curso, con el fin de acreditar la titularidad y facilitar cualquier comprobación necesaria para gestionar correctamente la portabilidad. A pesar de haber aportado dicha documentación y de haber colaborado en todo momento, seguimos recibiendo respuestas dilatorias y la situación continúa sin resolverse.
Por tanto, nos encontramos en una situación en la que:
1. La portabilidad de los móviles estaba prevista para el 5 de agosto de 2026.
2. La fibra y una de las líneas móviles sí constan finalizadas en Jazztel en esa misma fecha.
3. La línea terminada en 9597 no completó correctamente la portabilidad.
4. Jazztel continúa considerando dicha línea activa y facturándola.
5. Jazztel cambió además la línea el 12 de agosto de una línea adicional del paquete a una tarifa móvil independiente de “Sin Límite + 50 GB”, sin que hayamos solicitado voluntariamente mantener una nueva línea independiente en Jazztel.
6. A pesar de estar facturándose una tarifa con datos móviles, mi marido continúa sin acceso a Internet móvil.
7. Jazztel afirma que existe consumo de datos, afirmación que cuestionamos porque el servicio no funciona y respecto de la cual solicitamos acreditación detallada.
8. DIGI tampoco ha conseguido completar o resolver definitivamente la portabilidad, pese a las múltiples gestiones realizadas y a haber aportado toda la documentación solicitada, incluidas las facturas de Jazztel del año en curso.
Esta situación está ocasionándonos un perjuicio evidente: llevamos desde principios de agosto realizando gestiones con ambas compañías, mi marido continúa sin un servicio esencial como es Internet móvil y, al mismo tiempo, se están generando cargos por un servicio que no se está prestando correctamente.
SOLICITO
Solicito que se intervenga para conseguir la resolución inmediata de esta situación y, concretamente:
1. Que DIGI y Jazztel determinen de forma inmediata el estado real de la portabilidad de la línea terminada en 9597 y cuál ha sido la causa concreta por la que no se completó en la fecha prevista del 5 de agosto de 2026.
2. Que la portabilidad de dicha línea a DIGI se complete sin más demoras.
3. Que, mientras la línea permanezca bajo responsabilidad de Jazztel, se garantice el correcto funcionamiento de todos los servicios contratados, incluido Internet móvil.
4. Que Jazztel acredite documentalmente el supuesto consumo de datos que afirma que se ha producido, indicando fecha, hora y volumen de datos consumidos, y no únicamente consumo de llamadas o voz.
5. Que Jazztel explique por qué la línea fue cambiada el 12/08/2026 a una tarifa móvil independiente “Sólo Móvil Sin Límite + 50 GB” en el contexto de una portabilidad que estaba pendiente de completarse.
6. Que se revise íntegramente la facturación correspondiente a la línea terminada en 9597 desde el 5 de agosto de 2026.
7. Que se devuelva o compense cualquier cantidad cobrada correspondiente a períodos en los que no se haya prestado correctamente el servicio de datos móviles.
8. Que no se generen nuevos cargos derivados de una demora o incidencia de portabilidad que no ha sido provocada por nosotros.
9. Que ambas compañías nos faciliten una respuesta por escrito, indicando claramente la solución adoptada, la causa del problema y la fecha efectiva en la que quedará definitivamente resuelto.
Después de más de dos semanas desde la fecha prevista para la portabilidad, consideramos absolutamente injustificable seguir sin una solución y que el usuario continúe sin Internet móvil mientras se le sigue facturando una tarifa que incluye dicho servicio.
Solicito por tanto una actuación urgente y una solución definitiva, así como la correspondiente regularización económica de todos los importes que se hayan cobrado o puedan cobrarse indebidamente como consecuencia de esta incidencia.
