Últimas reclamaciones

El 13 de mayo de 2026 contraté con Jazztel un paquete convergente que incluía fibra óptica de 600 Mb y la portabilidad de dos líneas móviles (como se evidencia en el contrato). El 14 de mayo se instaló correctamente el servicio de fibra. Sin embargo, las líneas móviles nunca pudieron activarse. Ambos terminales son iPhone 17 Pro Max, dispositivos que requieren eSIM para su funcionamiento, circunstancia que fue comunicada en repetidas ocasiones a Jazztel a través de atención al cliente telefónica, chat y WhatsApp. A pesar de múltiples contactos, la incidencia nunca fue resuelta. Permanecimos varios días sin servicio móvil, afectando directamente mis actividades profesionales y económicas. En distintas ocasiones Jazztel indicó que enviaría tarjetas SIM físicas, solución que no resolvía el problema planteado, ya que nuestros dispositivos requieren eSIM. Además, dichas tarjetas nunca llegaron. Ante la falta de solución y el incumplimiento del servicio contratado, presenté una reclamación solicitando el desistimiento del contrato sin penalización, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. Dicha reclamación quedó registrada con el número 423518313. En esa misma comunicación solicité expresamente que cualquier respuesta se realizara por correo electrónico o WhatsApp, dado que Jazztel conocía perfectamente que las líneas móviles contratadas nunca llegaron a activarse y, por tanto, no era posible contactarme a través de ellas. Adicionalmente, el mismo día remití comunicaciones escritas a las direcciones bajas@jazztel.com y atencioncliente@jazztel.com. Dichos correos fueron enviados correctamente y nunca fueron devueltos ni rechazados por el sistema. Sin embargo, jamás recibí respuesta alguna por parte de Jazztel. Es importante destacar que el contrato suscrito incluía dos servicios inseparables: fibra y telefonía móvil. Jazztel únicamente llegó a prestar parcialmente el servicio de fibra, mientras que el servicio móvil nunca fue activado ni puesto a disposición del cliente. Por tanto, el servicio contratado no fue prestado en los términos acordados. Dentro del plazo legal de 14 días ejercí mi derecho de desistimiento, motivado además por el incumplimiento del servicio contratado. Al no recibir respuesta alguna y seguir necesitando comunicaciones móviles para mi actividad profesional, el 21 de mayo procedí a contratar los servicios con otro operador. Hasta la fecha, Jazztel nunca me ha comunicado por escrito la resolución de mi reclamación, ni del desistimiento ejercido, ni ha acreditado haberme notificado decisión alguna. No obstante, el 11 de junio se cargó en mi cuenta bancaria la cantidad de 24,36 euros por parte de Jazztel. Posteriormente, el 17 de junio contacté nuevamente con atención al cliente y se me informó de que el servicio de fibra continuaba activo y que, para cancelar el contrato, debía asumir una penalización por permanencia. Asimismo, se me indicó que Jazztel consideraba que no había recibido mi comunicación de desistimiento, pese a haber sido enviada por varios canales y dentro del plazo legal. Considero que he actuado diligentemente y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, comunicando de forma reiterada las incidencias sufridas, ejerciendo mi derecho de desistimiento y conservando los soportes de todas las comunicaciones realizadas. Por todo ello, solicito: La baja inmediata de todos los servicios contratados con Jazztel. La resolución del contrato sin penalización alguna. La anulación de cualquier cargo asociado a permanencia o instalación. La devolución de los importes cobrados tras el ejercicio del desistimiento. La confirmación escrita del cierre definitivo del contrato sin deuda pendiente a mi cargo. Entiendo que el incumplimiento en la prestación del servicio corresponde a Jazztel, que nunca llegó a activar las líneas móviles incluidas en el contrato ni atendió adecuadamente las reclamaciones y comunicaciones remitidas dentro del plazo legal.

Por la presente, presento una reclamación formal por las facturas que continúan emitiéndose a mi nombre pese a haber realizado una portabilidad de mi línea a otro operador en julio de 2025 Desde la fecha de la portabilidad, entendía que los servicios asociados a dicha línea habían quedado cancelados, por lo que considero improcedente que se hayan seguido generando cargos y facturas. Recientemente he recibido una factura por importe aproximado de 1.000 euros, cantidad que rechazo por no corresponder a servicios válidamente prestados tras la portabilidad. Solicito: 1. La revisión inmediata de todas las facturas emitidas desde la fecha de la portabilidad. 2. La anulación de los importes facturados indebidamente. 3. La paralización de cualquier procedimiento de cobro o reclamación mientras se resuelve esta incidencia. 4. Una respuesta por escrito detallando el motivo de dichos cargos. Dispongo de la documentación que acredita la portabilidad realizada y la pondré a disposición en caso de ser necesaria. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar reclamación ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones.

Estimados/as señores/as: El pasado día 21/05/2026 me llamaron desde Jazztel para retener la portabilidad que estaba haciendo hacia DIGI. Mi línea en ese momento formaba parte de otro contrato dentro de Jazztel a nombre de otra persona. Me ofrecieron crearme un contrato aparte, instalarme 1GB de fibra + 20 GB de datos móviles con mi línea, además de HBO y Prime vídeo, todo ello por 15,05 € al mes con 1 año de permanencia. Aparte me ofrecieron devolverme el dinero si DIGI me reclamaba algo por cancelar la portabilidad. Después de muchas llamadas y varias reclamaciones, hoy 15 de junio de 2026 me llamaron desde reclamaciones indicándome que procedía lo que me habían indicado, pero que tenía que llamar de nuevo a atención al cliente para que incluyeran la oferta en mi contrato, ya que en el momento de hacerme la oferta el día 21 de mayo lo apuntaron en el contrato anterior que no estaba mi nombre. Yo le indiqué que ya que procedía que hicieran lo necesario. A lo que me indicó que no podía que tenía que volver a llamar atención al cliente y que les explicara que me pusieran la oferta en mi contrato. Le volví a insistir que ya que lo estaban viendo que procedía que ellos mismos internamente hicieran lo necesario para proceder con la oferta. Me volvió a decir que no, que tenía que llamar yo pero que lo dejaba todo apuntado y que no habría ningún problema. Para sorpresa de nadie, cuando después llamé a atención al cliente no sabían nada de nada. Me dijeron además que lo último que tenían de reclamaciones de la semana pasada es que no procedía porque en mi contrato no aparecía nada de ninguna oferta. Le insistí que me acababan de llamar hace un rato y que me habían dicho que sí procedía. Esta mercantil ha incumplido dado que no ha cumplido con la oferta que me hicieron el día 21/05/2026 de la cual tengo correos con la misma. Al cancelar la portabilidad que estaba realizando, DIGI me cobró 95,56 € (aún estando dentro de los 14 días iniciales). Adjunto captura de pantalla del email con la oferta que me realizaron el día 21 de mayo de 2026. Igualmente captura de pantalla del email donde me indicaban la devolución de la penalización de DIGI en caso de haberla. Además, adjunto la factura de DIGI con la penalización. SOLICITO, la devolución de la penalización de DIGI + los gastos que haya podido tener en mi contrato desde el día 21 de mayo de 2026 al no cumplirse las condiciones ofertadas. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la compañía Jazztel debido a las graves irregularidades y al trato inadmisible recibido por parte de una agente del departamento de retenciones del día de hoy, 15 de junio de 2026 a las aproximadamente 17:30h, tras solicitar la baja de mis servicios. ​Durante la llamada, la teleoperadora incurrió en las siguientes prácticas, las cuales vulneran flagrantemente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: ​- Faltas de respeto y trato vejatorio: Tras solicitar la baja, la agente comenzó un interrogatorio agresivo. Al no querer dar datos íntimos de los motivos de mi marcha, comenzó a proferir insultos hacia mi persona y mi familia, llamándonos "ingenuas" y menospreciando nuestra capacidad de decisión. ​- Coacciones y amenazas con la penalización: Ante mi insistencia de tramitar la baja, la operadora utilizó la penalización por permanencia de forma intimidatoria, profiriendo amenazas literales como: "si piensas que esto es un problema, ya sí que vas a ver el problema con la penalización por incumplir la permanencia". ​- Denegación del derecho a la información: Cuando solicité pausar la gestión para poder colgar, revisar mi contrato y contrastar calmadamente la información que me estaba dando, la agente me lo denegó de forma tajante. Nos dio un ultimátum afirmando que tenía que cerrar la llamada en ese instante "con las consecuencias que tendría" si no cedíamos a sus exigencias, impidiéndome ejercer mi derecho a informarme de manera contrastada. ​Considero que esta conducta constituye una práctica comercial agresiva, basada en el acoso psicológico y la coacción, algo totalmente prohibido por la normativa de consumo. ​Peticiones: ​Por todo lo expuesto, solicito a Jazztel a través de esta mediación de la OCU: ​La entrega inmediata de la grabación íntegra de dicha llamada, a la cual tengo derecho amparada por la Ley de Protección de Datos. ​La anulación de cualquier tipo de penalización que se haya podido aplicar de forma unilateral o malintencionada durante esa llamada bajo coacción. ​La tramitación inmediata de la baja de todos los servicios (si no se ha hecho ya) sin penalizaciones abusivas. ​Que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con la agente implicada por el trato denigrante ofrecido. ​De no recibir una respuesta satisfactoria, no dudaré en elevar este caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ya tengo una reclamacion por cobrarme la cuota desde abril a Mayo, cuando me dieron la portabilidad el 4 de Abril. ( sin respuesta aún) Ahora me mandan una factuea por la linea fija del 8 de mayo al 7 de junio. Yo les pedi la baja del fijo unos meses antes de cambiarme a otra compañia y su contestacion fue: desconectalo pues no tiene cuota el fijo. (mirenlo en sus grabaciones , que lo tienen). Luego no me corresponderia pagar esta cuota tampoco. Como les dije en la anterior . No voy a devolver el recibo por no causar mas problemas, pero les ruego me devuelvan el recibo de 10,65 euros que cobraran el 17 de junio Un saludo y espero respuesta , tan rapida como dicen en el anuncio de television

hola,pues contrate un pack de fibra y 3 líneas moviles,despues de hacer las portabilidades los móviles tenían muy mala cobertura. Contacte con Jazztel varias veces, siempre por chat de la aplicación o wasap por culpa de la cobertura, después de varias configuraciones los móviles seguían igual, puse varias reclamaciones que cerraban sin dar soluciona las tres semanas ya enfadado contacte con ellos y comunique que cambiaba de compañía lo que una chica me dijo que no pagaría permanencia por incumplimiento de contrato de Jazztel. Pasó el tiempo y empiezan las llamadas de números desconocidos, llamadas que no hablaba nadie, asta que este día me llama uno y dice que es de recobro y me dice que quiere cobrar la deuda. Qué se supone que debo hacer? No hay como denunciar eso? me fui a otra compañía pagando mas, no por que me hiciesen mejor oferta. Y lo ultimo que la permanencia resulta que solo es por la fibra, qué si los móviles no funcionan no tiene que ver. Y ya no se que hacer.Gracias

Yo, Jordi Ibáñez. Declaro. Que soy cliente por contrato vinculante de la firma Jazztel siendo esta una marca comercial operada Orange Espagne, S.A.U. CIF: A-82009812. Domicilio Social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Y contrato valido desde enero de 2021. Dicho Contrato consta de : 600 Mb fibra 600 Mb movil 100 GB + permanecía. Por dispositivo.28-10-2027. ( 17 meses y 27 dias ). Por Dispositivo del 05-02-2027 con una penalizaciones en caso de incumpliento de dicho acuerdo de 63,81 € .Ciclo de facturación 15 Expongo Y en disposicion de una amplia y extensa documentación adjunta y presentada, demustra sin duda alguna que la entidad jazztel no tiene ninguna intencion de responsabilizarse por todo lo sucedido al cliente mediante la derivación al taller de reparacion de la marca Xiaomi Support.ES ello que expongo lo siguiente Que en marzo de 2025, adquiri mediante compra un TV marca Xiaomi black 32" este dispositivo tubo una avería el dia 06-03-2026. Se comunica a la entidad jazztel la que proporcionó el dispositivo. Esta todavia realizando el pago de cuota de 7,00€ al mes Jazztel, es la que proporcionó el TV trad la firma del contrato. Dicho dispositivo él TV Xiaomi 32" esta en garantia, dicha garantia amparada por la ley aplicada en el año 2022 . Jazztel me comunica que se debe a la compañia XiaomiEspana y debo ser yo quien contacte con la compañia XiaomiEspana . El dia 13-04-26. Hace presencia un técnico de la compañía Xiaomi Support.ES . El TV es trasladado por un empleado de XiaomiEspana al taller de Xiaomi Support.ES El dia 17-04-2026, transcurridos 4 dias hábiles, un transportista de la company ICP. xiaomi.ts@icp.es. supuestamente de la misma compañía,"Xiaomi" pero en términos logísticos. ("Icp empresa asociada Xiaomi.ts@icp.es") El televisor viene bien, embalado en caja carton y dentro más refuerzo y protectores de espuma. El paquete, no presenta ningun desperfecto. Desemvalaje y montaje de patas de soporte y conectar conexiones. Al presionar el boton de puesta en marcha, se observa que la imágenes que refleja la pantalla, tan solo se percibe el visionado de media pantalla mala conexion, se leia en pantalla " Goo" cuando era claro, que el logotipo de "Google" estaba la imagen alterada al encender era incorrecto el visionado, lado izquierdo de la pantalla estaba totalmente a oscuras. Cosa que refleja la entrega del televisor en mal estado Al ver como se había entregado el televisor, el mismo dia 17-04-2026 se procede a comunicar a Xiaomi la situación y que busquen una solución con XiaomiEspana y jazztel , para que tome la decision y formalice una solución que sera o bien la sustitución o reembolso del dispositivo ya que se encuetra en garantia y teniendo en cuenta la cantidad de documentación aportada fotos, recibos, facturas expuestas y enviadas. XiaomiEspana, solo esta dándome una serie de respuestas insatisfactori, no se ve ningun tipo de esfuerzo y se le da al cliente una serie de respuestas evasivas. Por ejemplo, debería ser yo quien pagar el traslado a una 2ª revision del dispositivo, que el proceso esta en estudio, que hablara con jazztel que son los que me vendieron el dispositivo etc y es por todas estasm a creer que la mera intención de XiaomiEspana es la de generarme mal estar y desista en mi empeño en asegurar que estan haciendo un trabajo pésimo y llevé el asunto al organismo oficial Para que gestionen cuanto antes ya que como cilente de jazztel debo seguir pagando cuota mensual por un teleisor que no funciona, ni tengo, ni disfruto, todo por una mala gestion de las compañías XiaomiEspana y jazztel Solo pido lo que por derecho me corresponde por estar amparado por ley asociada a la garantia por lo què Solicito Rembolso del TV marca Xiaomi TV 32" black En caso de sustutucion, solicito el reembolso del tiempo de facturación que a estado el dispositivo sin funcionar una vez entregado la segunda vez transportado al domicilio sin estar reparado. Y es Por la siguientes razones devolvieron en mal estado y/o sin reparar y me veo en la obligación de solicitarlo formalmente y en el caso como biene siendo la mejor opción la de interponer y denunciar en la comisión una denuncia formal al ministerio que dispongo de la garantía que me ampara por ley de su aprobación en el año 2022 Al tratarse de un contarato vinculante con jazztel por el pago de cuota mensual por el dispositivo Xiaomi TV black 32" No dispongo del dispositivo desde el dia 13-03-2026 y que continuo pagando a dia de hoy como viene reflejado en las facturasas. Por todo ello y para que conste Les comunico que en breve volverá a tener noticias al respecto y a la espera de que Allen una solución lo antes posible Toda esta situación, ya quel único perjudicado es él cliente de Jazztel, al cual no sé le da validez es por ello tengan por presente esta reclamación de validación a los echos mencionados. Barcelona a 10 de Junio del 2026 Jordi ibañez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Jazztel por un cargo de roaming que considero improcedente. En la factura correspondiente al mes de mayo de 2026 se me han facturado 54,44 € en concepto de roaming en Suiza, de los cuales 50 € corresponden a datos móviles y 4,44 € a llamadas recibidas. Durante mi estancia en Suiza mantuve el teléfono en modo avión y no hice uso consciente ni voluntario de datos móviles en roaming. Sin embargo, la operadora me factura un total de 5 MB de datos (5120 KB), una cantidad mínima que en ningún caso se corresponde con un uso real de internet por mi parte. He contactado con Jazztel para solicitar explicaciones, pero no considero justificadas las cantidades que pretenden cobrarme. Entiendo que, en todo caso, dichos consumos podrían deberse a conexiones automáticas del terminal sin intervención consciente del usuario . Por ello, considero que el cargo aplicado es desproporcionado y solicito la revisión de la facturación realizada, así como la anulación o devolución de los importes cobrados por roaming Yo solicito lo siguiente: La revisión completa de los cargos de roaming incluidos en la factura de mayo de 2026. La anulación o devolución de los importes facturados por roaming de datos y llamadas recibidas. Que se me facilite una explicación detallada y acreditada de los consumos facturados. Que, mientras se resuelve esta reclamación, dichos importes sean considerados en disputa. Sin otro particular, atentamente. Verónica Delá

Muy Sres. míos: Por la presente, solicito su mediación ante el operador Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.) por un flagrante incumplimiento contractual basado en los siguientes hechos: Soy cliente de Jazztel desde 2022, pero el pasado sábado ( 6 de Junio) solicité mi portabilidad a Vodafone tras sufrir una avería de tres días sin Wi-Fi en mi domicilio. Esta mañana, 8 de junio, el departamento de retenciones de Jazztel me llamó para hacerme una contraoferta: si me quedaba con ellos, podría liquidar en un pago único las cuotas pendientes de mis terminales antiguos y mantener solo la cuota mensual de fibra y móvil, pero debía hacerlo al finalizar la llamada con el equipo de atención al cliente. Bajo esta condición, acepté la oferta y cancelé la portabilidad con Vodafone. Sin embargo, minutos después llamé a Atención al Cliente para realizar dicho pago y el departamento se negó en rotundo a cumplir lo pactado. Al manifestar mi queja, me informaron de que me han aplicado una permanencia de un año y que, si me marcho, me impondrán una penalización de 360 euros, negándose a tramitar mi desistimiento.Por todo ello, SOLICITO su intervención para que Jazztel proceda a:La anulación inmediata de la permanencia de un año y de la penalización de 360 euros, al estar ejerciendo mi derecho legal de desistimiento el mismo día de la contratación.La liberación de mis líneas sin ningún tipo de cargo para poder realizar la portabilidad al operador que elija.La localización de la grabación de la llamada de contraoferta realizada esta mañana como prueba del engaño comercial.Agradeciendo de antemano su gestión, les adjunto mis datos de contacto para cualquier aclaración. Teléfono 674918881 Sandra

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda ante una situación que considero injusta relacionada con una supuesta deuda que me sigue reclamando la compañía Jazztel. Con fecha 26 mayo 2026, llegué a un acuerdo con la agencia de recobro Agencia2, que actuaba en representación de Jazztel, para la liquidación definitiva de la deuda que se me reclamaba. Según dicho acuerdo, una vez efectuado el pago de la cantidad pactada, la deuda quedaría totalmente saldada, sin que existiera ninguna cantidad pendiente adicional. El pago acordado fue realizado correctamente mediante transferencia bancaria/cargo bancario (indicar el medio utilizado), constando además su cobro por parte de la entidad correspondiente. Asimismo, recibí confirmación de que el acuerdo quedaba cumplido y que la deuda se consideraba cancelada en su totalidad. Sin embargo, para mi sorpresa, continúo recibiendo reclamaciones por una factura adicional. Entiendo que esta reclamación contradice el acuerdo alcanzado y cumplido por ambas partes, ya que la finalidad del mismo era precisamente extinguir cualquier obligación pendiente derivada de dicha deuda. Por ello, solicito que se revise esta situación y que se requiera a Jazztel para que respete el acuerdo de liquidación alcanzado, reconociendo que la deuda quedó completamente satisfecha con el pago efectuado y que, en consecuencia, no mantengo ninguna responsabilidad económica pendiente relacionada con este asunto. Adjunto la documentación de la que dispongo, incluyendo justificante del pago realizado y cualquier comunicación que acredita el acuerdo alcanzado. Agradeciendo de antemano su atención y ayuda, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, José Mª Carretero Ortiz 76169482Z. Teléfono 665959503 Carretero. Ortiz @gmail.com 4 junio 2026 Expediente: 40343658 Importe Pendiente: 68,25 Fecha: 2026-06-04 recobro.agencia2@es.orange.com Pagado en el BBVA 26/05/2026