Últimas reclamaciones

Hola. El pasado día 21 de Noviembre, hice una transferencia a Jazztel por 2 facturas qué devolvió mi banco, 104'95 €. Era Viernes. Acto seguido, envié los justificantes por correo electrónico a recobro.agencia2@masorange.es, tal y como me pidieron. Pasó el Viernes, Sábado, Domingo...todo el fin de semana aguantando el mensaje que te ponen diciendo qué hay problemas con el pago. El Lunes llamé y lo expliqué. Al final me dirigí a Jazztel por wassap, Jorge es el nombre del agente que me atendió. Tuve que volver a explicar todo. Me dijo que ya se encargaba él mismo de ponerlo todo en orden. Pasó el Lunes, Martes....aguantando el mensaje cada vez que, mi hijo Samuel Valls Casasnovas y titular del contrato, y yo, Mayte Casasnovas Argibay, la AUTORIZADA, hacíamos una llamada. La madrugada del Miércoles 26 de Noviembre CORTARON TODOS LOS SERVICIOS, MÓVILES, INTERNET, TV.....HABIENDO PAGADO 6 DÍAS ANTES. Llamaron a mi hijo Samuel Valls Casasnovas y le hicieron pagar 120'68 €, osea 16'00 € más de lo qué se debía , que son 104'95 €, pagados por mí el 21. Restablecieron los servicios. Hoy, 14 de Diciembre, han pasado 23 días. No nos han devuelto el dinero que nos cobraron. Eran 2 facturas y han cobrado 4 facturas, con la diferencia de que a mi hijo le hicieron pagar 16'00 € más . Les he escrito como 12 veces. Les he llamado, les he hablado por wassap. Nada. Ni devuelven el dinero ni responden a mis correos electrónicos. Es la 2ª vez que tenemos qué poner una reclamación a Jazztel/Orange. La otra vez, al final nos dieron la razón. Esta vez no nos basta con eso. Deben indemnizarnos no sólo por el dinero cobrado 2 veces, también por haber cortado TODOS los servicios, encima de haber pagado 1 semana antes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nos han paso un recargo de 15,99€ por que el banco devolvió la factura. Factura que fué abonada inmediatamente a los dos días SOLICITO. Que se me devuelva el importe íntegro de dicho recargo. Sin otro particular, atentamente.

estoy intentando hacer portabilidad de Jazztel a Yoigo pero automaticamente me llega un mesaje indicandome el siguiente mensaje "tal y como nos has pedido hemos cacelado tu solicitud para venirte a yoigo" por supuesto no he sido yo, dicen que he dicho que me han hecho una contraoferta y me quedo con ellos "totalmente falso" no se como solucionar el tema porque ya va por la quinta vez que lo intento

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 26 de Mayo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y linea movil. No habeis realizado la baja de la linea movil y habeis seguido cobrando valores indebidos y mucho mas altos que anteriormente. He vuelto a contactar y se ha realizado nueva baja el dia 14 de octubre. Han transcurrido 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Me siguen llamando para cobrar. El router ha sido devuelto y seguis diciendo que no. Tengo foto de prueba de la pantalla de la comercial el dia que lo devolvi en tienda Orange. Solicito: Se haga efectiva la baja después de la solicitud que se hizo en fecha 14 de octubre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL O A QUIEN CORRESPONDA EN EL SERVICIO DE TRASLADOS: YO LUIS MIGUEL RETAMOSA EXPÓSITO Y TITULAR DE LA CUENTA 38005827,ME DIRIJO A USTEDES PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN FORMAL POR EL RETRASO INJUSTIFICADO EN EL TRASLADO DE MI LINEA,SOLICITADO EL 7 DE NOVIEMBRE DE 2025,EL CUAL AUN NO HA SIDO REALIZADO. PESE A ELLO SE ME SIGUE FACTURANDO UNOS SERVICIOS QUE NO ESTOY DISFRUTANDO,YA QUE LA LINEA SIGUE DADA DE ALTA UNICAMENTE EN MI ANTIGUA DIRECCIÓN. A LO ANTERIOR SE SUMA QUE DISPONGO DE DISPOSITIVOS ASOCIADOS A UNA PERMANENCIA ADQUIRIDOS ANTES DE SABER QUE ÍBAMOS A MUDARNOS. DEBIDO A QUE JAZZTEL ES INCAPAZ DE OFRECER EL SERVICIO CONTRATADO EN LA NUEVA DIRECCIÓN Y NO OFRECE UN PLAZO CIERTO DE ACTIVACIÓN,CONSIDERO QUE NO ES JUSTO NI LEGAL MANTENER A UN CLIENTE SUJETO A UNA PERMANENCIA CUANDO LA PROPIA COMPAÑÍA NO PUEDE PRESTAR EL SERVICIO.ESTA CIRCUNSTANCIA ME DEJA EN SITUACIÓN DE INDEFENSION,YA QUE ME EXIGE CUMPLIR UNA PERMANENCIA Y ASUMIR PAGOS MIENTRAS USTEDES NO CUMPLEN CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO. QUIERO RECORDAR QUE,SEGÚN LA NORMATIVA VIGENTE Y SUS PROPIAS CONDICIONES CONTRACTUALES,EL CLIENTE TIENE DERECHO A QUE EL SERVICIO SEA PRESTADO EN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS Y,EN CASO DE INCUMPLIMIENTO,A LA CORRESPONDIENTE COMPENSACIÓN Y A NO SER FACTURADO POR UN SERVICIO NO DISPONIBLE. DESDE LA FECHA INDICADA HE CONTACTADO EN VARIAS OCASIONES CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE,RECIBIENDO SIEMPRE LA MISMA RESPUESTA,"NO SABEMOS EL TIEMPO ESTIMADO PARA COMPLETAR EL TRASLADO"A DÍA DE HOY SIGO SIN DISPONER DEL SERVICIO CONTRATADO EN LA NUEVA DIRECCIÓN,MIENTRAS CONTINUA FACTURÁNDOSE MI SERVICIO COMO SI ESTUVIERA PRESTÁNDOSE CON NORMALIDAD. NO ME PONEN LINEA EN CASA Y TAMPOCO ME PUEDO DAR DE BAJA EN EL SERVICIO PORQUE DISPONGO DE UNA PORTABILIDAD POR UNOS DISPOSITIVOS QUE ESTÁN EN EMBALAJE ORIGINAL Y NO SE ME PERMITEN DEVOLVER POR ESTAR FUERA DE PLAZO,ME VEO EN LA OBLIGACIÓN DE INTERPONER ESTA RECLAMACIÓN PORQUE ME DAN LARGAS Y NO ME SOLUCIONAN NADA PERO SI INTENTO IRME ME COBRAN UNA PERMANENCIA QUE TENGO ANTES DE SABER QUE ME MUDABA, PERO NO ME PARECE JUSTO PORQUE NOSOTROS ACEPTAMOS DICHO CONTRATO ANTES DE TODO, PERO LA SITUACIÓN A CAMBIADO Y POR SU PARTE NO VEO INTERÉS EN INTENTAR SOLUCIONAR MI PROBLEMA SOY AUTÓNOMO Y NECESITO PODER TRABAJAR CON NORMALIDAD CON MI TELÉFONO Y MI FIBRA COMO ANTERIORMENTE. POR TANTO Y EN VIRTUD DEL DERECHO BÁSICO DEL CONSUMIDOR A NO PAGAR POR UN SERVICIO NO PRESTADO Y A RESOLVER UN CONTRATO INCUMPLIDO POR EL OPERADOR,SOLICITO: 1.LA ACTIVACIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO EN LA NUEVA DIRECCIÓN O EN SU DEFECTO UNA EXPLICACIÓN FORMAL DEL MOTIVO DEL RETRASO Y LA FECHA DE RESOLUCIÓN. 2.LA REGULARIZACIÓN INMEDIATA DE TODAS LAS FACTURAS EMITIDAS DESDE EL 7 DE NOVIEMBRE YA QUE NO SE ME ESTA PRESTANDO EL SERVICIO CONTRATADO. 3.EN SU CASO,LA COMPENSACIÓN ECONÓMICA CORRESPONDIENTE POR EL TIEMPO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO. 4.LA POSIBILIDAD DE DEVOLVER LOS DISPOSITIVOS SIN PENALIZACIÓN,DADO QUE LA COMPAÑÍA NO CUMPLE SU PARTE DEL CONTRATO AL NO PODER OFRECER SERVICIO EN LA NUEVA DIRECCIÓN. 5.UNA RESPUESTA FORMAL POR ESCRITO,INDICANDO LA TRAMITACIÓN DE LA ANULACIÓN DE PERMANENCIA Y LA SOLUCIÓN AL TRASLADO. 6.EN CASO DE NO PODER ACTIVAR EL SERVICIO EN LA NUEVA DIRECCIÓN,LA CANCELACIÓN DEL CONTRATO SIN COSTES NI PENALIZACIONES. SOLICITO QUE ESTA RECLAMACIÓN SEA ATENDIDA DE FORMA URGENTE QUEDANDO A LA ESPERA DE UNA RESPUESTA POR ESCRITO EN EL PLAZO LEGAL ESTABLECIDO.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL O A QUIEN CORRESPONDA EN EL SERVICIO DE TRASLADOS: YO LUIS MIGUEL RETAMOSA EXPÓSITO Y TITULAR DE LA CUENTA 38005827,ME DIRIJO A USTEDES PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN FORMAL POR EL RETRASO INJUSTIFICADO EN EL TRASLADO DE MI LINEA,SOLICITADO EL 7 DE NOVIEMBRE DE 2025,EL CUAL AUN NO HA SIDO REALIZADO. PESE A ELLO SE ME SIGUE FACTURANDO UNOS SERVICIOS QUE NO ESTOY DISFRUTANDO,YA QUE LA LINEA SIGUE DADA DE ALTA UNICAMENTE EN MI ANTIGUA DIRECCIÓN. A LO ANTERIOR SE SUMA QUE DISPONGO DE DISPOSITIVOS ASOCIADOS A UNA PERMANENCIA ADQUIRIDOS ANTES DE SABER QUE ÍBAMOS A MUDARNOS. DEBIDO A QUE JAZZTEL ES INCAPAZ DE OFRECER EL SERVICIO CONTRATADO EN LA NUEVA DIRECCIÓN Y NO OFRECE UN PLAZO CIERTO DE ACTIVACIÓN,CONSIDERO QUE NO ES JUSTO NI LEGAL MANTENER A UN CLIENTE SUJETO A UNA PERMANENCIA CUANDO LA PROPIA COMPAÑÍA NO PUEDE PRESTAR EL SERVICIO.ESTA CIRCUNSTANCIA ME DEJA EN SITUACIÓN DE INDEFENSION,YA QUE ME EXIGE CUMPLIR UNA PERMANENCIA Y ASUMIR PAGOS MIENTRAS USTEDES NO CUMPLEN CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO. QUIERO RECORDAR QUE,SEGÚN LA NORMATIVA VIGENTE Y SUS PROPIAS CONDICIONES CONTRACTUALES,EL CLIENTE TIENE DERECHO A QUE EL SERVICIO SEA PRESTADO EN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS Y,EN CASO DE INCUMPLIMIENTO,A LA CORRESPONDIENTE COMPENSACIÓN Y A NO SER FACTURADO POR UN SERVICIO NO DISPONIBLE. DESDE LA FECHA INDICADA HE CONTACTADO EN VARIAS OCASIONES CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE,RECIBIENDO SIEMPRE LA MISMA RESPUESTA,"NO SABEMOS EL TIEMPO ESTIMADO PARA COMPLETAR EL TRASLADO"A DÍA DE HOY SIGO SIN DISPONER DEL SERVICIO CONTRATADO EN LA NUEVA DIRECCIÓN,MIENTRAS CONTINUA FACTURÁNDOSE MI SERVICIO COMO SI ESTUVIERA PRESTÁNDOSE CON NORMALIDAD. NO ME PONEN LINEA EN CASA Y TAMPOCO ME PUEDO DAR DE BAJA EN EL SERVICIO PORQUE DISPONGO DE UNA PORTABILIDAD POR UNOS DISPOSITIVOS QUE ESTÁN EN EMBALAJE ORIGINAL Y NO SE ME PERMITEN DEVOLVER POR ESTAR FUERA DE PLAZO,ME VEO EN LA OBLIGACIÓN DE INTERPONER ESTA RECLAMACIÓN PORQUE ME DAN LARGAS Y NO ME SOLUCIONAN NADA PERO SI INTENTO IRME ME COBRAN UNA PERMANENCIA QUE TENGO ANTES DE SABER QUE ME MUDABA, PERO NO ME PARECE JUSTO PORQUE NOSOTROS ACEPTAMOS DICHO CONTRATO ANTES DE TODO, PERO LA SITUACIÓN A CAMBIADO Y POR SU PARTE NO VEO INTERÉS EN INTENTAR SOLUCIONAR MI PROBLEMA SOY AUTÓNOMO Y NECESITO PODER TRABAJAR CON NORMALIDAD CON MI TELÉFONO Y MI FIBRA COMO ANTERIORMENTE. POR TANTO Y EN VIRTUD DEL DERECHO BÁSICO DEL CONSUMIDOR A NO PAGAR POR UN SERVICIO NO PRESTADO Y A RESOLVER UN CONTRATO INCUMPLIDO POR EL OPERADOR,SOLICITO: 1.LA ACTIVACIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO EN LA NUEVA DIRECCIÓN O EN SU DEFECTO UNA EXPLICACIÓN FORMAL DEL MOTIVO DEL RETRASO Y LA FECHA DE RESOLUCIÓN. 2.LA REGULARIZACIÓN INMEDIATA DE TODAS LAS FACTURAS EMITIDAS DESDE EL 7 DE NOVIEMBRE YA QUE NO SE ME ESTA PRESTANDO EL SERVICIO CONTRATADO. 3.EN SU CASO,LA COMPENSACIÓN ECONÓMICA CORRESPONDIENTE POR EL TIEMPO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO. 4.LA POSIBILIDAD DE DEVOLVER LOS DISPOSITIVOS SIN PENALIZACIÓN,DADO QUE LA COMPAÑÍA NO CUMPLE SU PARTE DEL CONTRATO AL NO PODER OFRECER SERVICIO EN LA NUEVA DIRECCIÓN. 5.UNA RESPUESTA FORMAL POR ESCRITO,INDICANDO LA TRAMITACIÓN DE LA ANULACIÓN DE PERMANENCIA Y LA SOLUCIÓN AL TRASLADO. 6.EN CASO DE NO PODER ACTIVAR EL SERVICIO EN LA NUEVA DIRECCIÓN,LA CANCELACIÓN DEL CONTRATO SIN COSTES NI PENALIZACIONES. SOLICITO QUE ESTA RECLAMACIÓN SEA ATENDIDA DE FORMA URGENTE QUEDANDO A LA ESPERA DE UNA RESPUESTA POR ESCRITO EN EL PLAZO LEGAL ESTABLECIDO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, en la factura del mes de octubre, me añaden cargos indebidos. Me enviaron un router Livebox6 con un mensajero, desde el principio no tenía internet. Yo lo comuniqué e intentaron solucionarlo diciéndome lo que hacer pero no tuve internet. Hablé con una operadora que me dijo de mandar un técnico, que cobraría 49,99€. Yo acepte pensando que ese cobro se efectuaría si yo fuera la responsable. Desde el 14 de octubre hasta el 27 no tuve internet, use datos. El router traído por el mensajero estaba roto y lo cambió por un Livebox7. De lo cual no me hago cargo porque si no hubiera venido el técnico nunca se hubiera averiguado que el router que tenía estaba roto. Por otro lado en la factura hay un cargo de 15,99€ por la devolución de la factura por el banco, mi ciclo de pago es el día 11 hasta el 13 y me lo pasaron por el banco el día 10, no había fondos, pero no era la fecha acordada por lo tanto, no soy responsable, un fallo de la empresa. SOLICITO : Una nueva factura con los datos correctos, sin cargos adicionales de devolución de factura, sin el cargo del técnico. Y quiero la devolución del tiempo que estuve sin internet por estar roto el router (el operador deberá compensarle con del precio del servicio, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción) desde el día 14 hasta el 27 de octubre no tuve internet. En caso de que el operador no comercialice los servicios por separado, se considerará que el precio de cada uno es el 50% del precio total. ( fijo+internet) Sin otro particular, atentamente. Adjunto: 1-DNI REVERSO 2-DNI ANVERSO 3-FACTURA OCTUBRE 4-ALBARAN ENTREGA LIVEBOX6 5-CAMBIO DE ROUTER 6-CICLO DE FACTURACION 7-CONTRATO CON JAZZTEL.

Buenas tardes: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar que no me pasen la factura de 1/10/2025 al 31/10 /2025 puesto que me quieren hacer un cargo de un servicio que no estoy disfrutando por falta de cobertura de Jazztel. Las torres ADSL dejaron de funcionar a mediados de septiembre y desde ese momento el servicio de internet y fijo dejó de funcionar, sin darme otra alternativa. Mi negativa a la hora de pagar por un servicio el cual no disfrute. Por último su negativa a darme de baja de la compañía. Reclamo que se me de de baja del servicio que tengo con ustedes. También reclamar el trato poco adecuado de su departamento de cobros, colgándome o negándose a mandar si ha factura.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cuando yo contraté mi servicio telefónico con ustedes, solicite una tarifa plana y que no me llegaran sorpresas posteriores por alguna subida en la tarifa, este mes me han tarifado 18 SMS, que yo no he realizado desde mi dispositivo, por este motivo SOLICITO [Que me sean devuelto el dinero que han cobrado de más en la factura puesto que yo no he realizado sos SMS ]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me quereis cobrar una factura con un recargo de 97 euros mas IVA, relacionados con unos SMS que me entraron en cascada del reino unido, que yo no he hecho ni enviado, solo los he recibido y no me parece justo que lo tenga que pagar yo porque repito no los he enviado . SOLICITO que me arreglen la factura y poder pagar mi cuota normal de 40 euros que es lo que tengo contratado. Adjunto factura. Sin otro particular, atentamente.