He sido clienta fiel y al corriente de pago de todos mis recibos con Jazztel durante más de 10 años.
Con motivo de mi traslado de domicilio al municipio de Galapagar (Madrid), la línea móvil asociada a mi contrato dejó por completo de tener cobertura, imposibilitando la emisión y recepción de llamadas.
Tras ponerme en contacto reiteradamente con el servicio de atención al cliente y servicio técnico de Jazztel, se confirmó que la red de cobertura (Orange) en dicha zona no disponía de las antenas necesarias para prestar el servicio contratado.
Ante la incapacidad manifiesta de la compañía de prestar el servicio contratado, me vi obligada a tramitar la baja de la línea.
He actuado en todo momento de buena fe, habiendo abonado íntegramente la totalidad de las cuotas pendientes relativas al pago del terminal móvil asociado.
Meses después de la baja, Jazztel me exige el pago de 125 euros en concepto de subencion del dispositivo, cuando yo ya he pagado los 180 euros que cubrian el resto de las cuotas pendientes del dispositivo.
Adjunto ambas facturas
