Últimas reclamaciones

Saludos, despues de superar los 10 días naturales en los cuales me ha comentado la empresa DIGI para la instalacion de fibra en mi nuevo domicilio, no tengo respuesto de su parte, la unica es que el tecnico ya tiene la orden de instalacion, cuando contratas por primera vez en muchisimo menos tiempo te realizan la instalacion, por lo que basicamente juegan con los clientes que ya tienen, mi trabajo depende del internet y en teoria el plazo era de entre 5 a 10 dias para la nueva instalacion. lo cual me lleva a entender que estáis jugando a una demora permanente.Aspectos que ponen de manifiesto la falta de credibilidad y el cumplimiento contractual de la compañía, que no solo aplica unos plazos excesivos en la instalación, sino que además los incumple.

Buenos días, llevo 4 días esperando respuesta por parte de Digi. No dispongo de línea móvil y no consigo respuesta más allá de nuestros técnicos están con ello. Está puesta la reclamación 13679562 pero no me dan solución. No puedo realizar llamadas, ni recibo SMS. Necesito solución seria. No pueden contestarme día tras días que nuestros técnicos están con ello y que ya me informaran. Gracias

La última semana de septiembre me di de baja de DIGI. Fue efectiva el 27 de septiembre, como se me confirmó con email. Se me cobró el mes entero, pero no me pareció mal. Sin embargo, el 25 de octubre me llega aviso de que se ha cobrado otra factura de DIGI de 7.33 euros en concepto de cuotas. Puntualizar que no tenía permanencia con DIGI ya llevaba más de 6 meses desde la instalación de la fibra y más de un año como cliente. Además, había devuelto el router, como se me pidió.Llamo a DIGI, y me dicen que lo gestione con Atención al Cliente. No obstante, no puedo porque no soy cliente y ya no tengo acceso a su web. Total situación de indefensión.Estaba bastante contenta con el servicio de DIGI. De hecho, me di de baja porque nos mudamos a un piso que ha comprado mi pareja y él se dio de alta con DIGI a su nombre. Visto lo visto, nos lo estamos replanteando.

Buenos días, hace un año que me cambié de compañía de Vodafone a Digi. Me cambié móvil, fijo y la fibra. Me realizaron todo el cambio menos el móvil. Después de reiteradas ocasiones por WhatsApp, email, redes sociales, teléfono y stand físico, nunca me hicieron la portabilidad, me decían que si, que en varios días, que estaba la incidencia y que lo arreglarían, pero nada. Haciendo que tuviera que pagar dos operadores y al final, más importe. Al final decidí cancelarlo e irme a otra compañía y ahora sí que me hacen el servicio.

Buenas tardes. He contratado con ustedes la portabilidad de mis lineas de telefonía e internet desde otra compañía. Entiendo que durante el cambio puede surgir algún problema y puedo estar unas horas sin alguna linea por el motivo que sea. El lunes 16 octubre se realiza la portabilidad y al insertar la tarjeta SIM del número 6****0834 ninguno de mis terminales la detecta. Compruebo que esa tarjeta está defectuosa, acudo a un distribuidor DIGI (a las 10:00h) y solicito un duplicado SIM. Me piden el DNI y en mitad de la gestión me dicen que no tienen ninguna tarjeta física para realizar el duplicado, que vaya a otro distribuidor. Voy a otro distribuidor (10:41h) y realizan la solicitud de duplicado, horas más tarde (14:50h) recibo un SMS diciendo que debo volver a un punto DIGI para verificar de nuevo que soy yo el solicitante por mi seguridad. Vuelvo a ese distribuidor (17:01h) y de nuevo escanean DNI, se lo hacen llegar a ustedes y me dicen que ya esta, aunque pueden tardar hasta 24h en realizar el alta de esa SIM. El martes 17 (10:01h) recibo de nuevo un SMS diciendo que debo volver a un punto DIGI para verificar de nuevo… El mismo martes (11:24h) realizo de nuevo la gestión del duplicado SIM en otro distribuidor y esta vez parece que si, que voy a tener éxito en la gestión. Recibo un SMS (16:18h) diciendo que “Hemos tramitado el duplicado…”. En este último SMS y en un correo figura que se ha tramitado el duplicado y que el plazo es de 24h. Ya han pasado 24h y sigo sin línea. Acabo de hablar con el 1200 de DIGI y me dicen que estáis en plazo legal, pues es de 24/48h. SON 3 DIAS SIN LINEA DE MÓVIL y aún no tengo ninguna respuesta de cuando estará operativa de nuevo…. un saludo.

Egunon.Os escribimos con la intención de que nos podáis ayudar con el siguiente asunto: el lunes 9 de octubre se realizó una portabilidad de 2 líneas de teléfono móvil, de MasMovil a DIGI. Desde entonces, hay ciertos números de teléfono ( creemos que los de Euskaltel) que no se pueden poner en contacto con estas 2 líneas ( uno no existe y el otro no se ha podido conectar...). Hemos llamado en repetidas ocasiones a DIGI para explicarles el problema y nos dan largas, nos dicen que abren una incidencia y que necesitan coger un número ( casa vez que llamamos nos dicen lo mismo). Incluso, hemos puesto una reclamación en la propia compañía, contestandonos que obtendríamos respuesta en 24h, pero no ha sido así.Teniendo en cuenta todo esto, recurrimos a vosotros porque no sabemos que más hacer, ya que estar así, con problemas en esas 2 líneas, nos dificulta mucho el día a día.En cuanto nos digáis los datos necesarios os los facilitamos.Muchas gracias por vuestra atención.Un saludoAiala

Buenos dias,Es la segunda vez que DIGI rechaza mi retro portabilidad a vodafone. Segun vodafone, indicando que el numero a portar no se encuentra en DIGI. Cosa totalmente absurda.Atencion al Cliente de DIGI se lava las manos. Indicando que no pueden hacer nada, cuando son ellos los que una y otra vez rechazan la portabilidad.Vodafone por su parte ha vuelto a comfirmar los datos y ha vuelto a solicitarla. Espero que esta tercera vez sea aprobada.Gracias.

Buenas tardes, llevo más de 24h sin servicio de fibra Digi. He llamado al servicio de atención al cliente. Su respuesta ha sido decirme que no saben cuándo volveré a tener fibra y que en algún momento me bonificarán con datos en una línea que tengo contratada (esa línea es de mi pareja, la solución no me sirve). Solicito que digi, como mínimo, me descuente de la próxima factura los días que no he tenido fibra, ya que ESTOY PAGANDO UN SERVICIO QUE NO ME ESTÁN DANDO. No acepto bonos de datos, tienen que descontarme de la factura los días que no estoy teniendo internet. Además, el no tener fibra me está ocasionando unos DAÑOS Y PERJUICIOS totalmente demandables.

He solicitado una portabilidad para fibra óptica, fijo y 3 líneas de móvil de la compañía Movistar a Digi. Digi solicitó la portabilidad y sin tener una fecha de instalación de la línea con Digi en mi casa, desde Movistar me han cortado la fibra. Solicite la portabilidad el día 3 de octubre y el 9 me cortaron la fibra. Desde ese día no tengo conexión y me dicen en Digi que ellos van en plazo que son 15 días desde que se hace la portabilidad. Le hice bastante incapie a la teleoperadora que somos dos personas trabajando desde casa que necesitamos internet para trabajar, lo que complica más la situación y hace que necesite una solución urgente que no me dan. Desde DIGI no me ofrecen ninguna solución, solo que espere a que me llame el técnico o que le pida yo explicaciones a Movistar. En el momento de la contratación se me especificó repetidas veces que no tendría cortes, que yo llamase para solicitar la baja con mi antigua compañía. Supongo que me mintieron para asegurar la portabilidad. Es una vergüenza que se trate así a los clientes.

Buenas tardes, Son meses que uso mi linea fija digi para hacer una llamada a un numero mobil el Brasil.Ya son 10 dias que no consigo realizar esas llamadas y me contestan que el numero que llamo no hace parte del paquete de llamadas contratadas…. Ya envié facturas donde si puede mirar claramente que si hacen parte de paquete de llamadas y nadie en Digi si molesta en ayudarme. Solo me dicen que no hacen parte de llamadas contratadas… Srs Digi por favor revisen bien la información colgadaen vuestra pagina web los mobiles en Brasil inician con el numero 9 , como en Espana por el 6 y 7 ….. un poco de empatia por vuestra parte no estaria nada mal