Últimas reclamaciones

El pedido se realizó el Sábado 6 de Enero de 2024 y después de una semana el servicio de fibra Pro-DIGI 10 GB no está instalado. No ha llamado ningún técnico para concertar la cita y ya he contactado dos veces con DIGI para reclamar sin ningún efecto.

Buenas, Digi ni me da soluciones para reparar mi incidencia, llevo más de 24h sin Internet

He dado de alta una nueva línea el 9/01/2024 a día 11/01/2024 recién me activaron el internet pero aún sigo sin poder hacer llamadas, esta compañía cobra puntualmente la factura pero a mi no me están dando el servicio completo Pido que la factura de enero no me la cobren o me daré de baja

Mi reclamacion a Digi comienza hace 6 meses cuando comence una reforma en mi piso y llame a Digi para comentarles que tendria una reforma y se tendria que cortar el cable de la fibra y necesitaria una reubicacion de ella.Me dijeron que no habria problema que ellos mismos se encargarian de ello en una visita y sin costes. Yo viendo que no pusieron ningun problema y que todo parecia que seria muy simple , segui con el contrato de la fibra, estuve pagando 6 meses un servicio que no utilizaba porque ellos me dijeron que se encargarian de la reubicacion y que en 1 dia lo solucionaban.Mi sopresa viene a mediados de Diciembre, cuando llamo a Digi y les explico la reubicacion (que no hay fibra, y que tienen que ponermela). Viene un tecnico de Digi y me dice lo que yo ya sé, que no tengo fibra y que tiene que venir un tecnico de Moviestar a ponermela, que el mismo le avisaba (de esto Digi no me comentara nada hace 6 meses)Espero 1 semana y nadie me llama, llamo de nuevo a Digi , y me comentan que nadie aviso al tecnico de Moviestar, asique ellos le avisan.Dias despues me llaman de Moviestar para concretar una cita un Jueves a las 16.00, tengo que pedir el dia en el trabajo, y tras esperar 3 horas , me doy cuenta que el tecnico me dejo TIRADO , perdiendo horas de trabajo.Me vuelven a llamar ese mismo dia de Moviestar para concretar una cita al dia siguiente a las 9.00 , viene el tecnico y dice lo siguiente: aqui se necesita una reinstalacion de la fibra, y a mi me llamaron por una incidencia, asique yo ya me encargo de avisar para que vengan a instalarla. Otro dia perdido de trabajo. Espero dias a que venga otro tecnico.... nadie me llama, asique vuelvo a llamar yo explicando toda esta odisea (la cual tengo que repetirla cada vez que llamo a Digi e irla actualizando) y me dicen que avisan a otro tecnico, a las 16.00, nadie vino, me dejaron plantado por segunda vez, otro dia de trabajo perdido.Y me llaman para una cita al dia siguiente, a las 18.00 , viene el tecnico y SORPRESA me dice lo siguiente: yo aqui vengo por una incidencia no por una instalacion...Fue una visita rapida pero esta vez me dijo algo que no sabia.Si Digi tiene que hacer una reinstalacion (la cual se encarga Mociestar) tiene que pagar a Moviestar 120E.Pero si es una incidencia , sale de manera gratuita osea que siempre reportan mi problema como incidencia, a ver si suena la flauta y por casualidad me instalan la fibra. Vuelvo a llamar y otra vez lo mismo: la pescadilla que se muerde la cola. Lo que reclamo es: mis 4 dias de trabajo perdidos, y que me abonen este mes de internet que no he utilizado.Y por cierto esta denuncia ira a Consumo, tengo todas las conversaciones grabadas, en las cuales digo cientos de veces que necesito una reinstalacion de la fibra.

Buenos días,El pasado 27/12/2023 contraté la fibra en DIGI para mi nueva vivienda, me indicaron que en un plazo de 7 días hábiles se me instalaría la fibra. Hoy, 11/01/2024 nadie me ha contactado para instalar la fibra.He probado a contactar con DIGI en numerosas ocaciones, aunque la atención buena, me indican que lo escalarán, pero pasan los días y nadie llama. Tengo una reclamación con nº: 14694264

Contraté el servicio de DIGI de fibra + móvil el día 13 de diciembre, el plazo para la instalación de la fibra es de 15 días naturales, por lo tanto, el día 28 de diciembre acababa el plazo marcado por DIGI. El día 29 llamé a DIGI para poner una reclamación, a lo que abrieron una incidencia y me dijeron que me tenía que llamar un técnico de telefónica para hacer la primera visita y luego venir un técnico de DIGI, acepté las explicaciones y esperé la llamada unos días más. El día 2 de enero me llama una máquina para darme 3 opciones:1. Darme cita para esa misma tarde (no estaba disponible).2. Darme cita para la tarde del día siguiente (no estaba disponible).3. Que me llame el técnico para concertar cita.Elijo la opción 3, que me llame un técnico. No me llama nadie y vuelvo a llamar a DIGI el día 3 de enero, ponemos una segunda reclamación a telefónica de parte de DIGI por el proceso, y me dicen que hay que esperar a que me llamen de telefónica para darme cita para la instalación, asegurándome que me tienen que llamar en el plazo de 24h.Dejo pasar unos días debido a que son épocas con fechas festivas, y el día 8 de enero vuelvo a llamar a DIGI, me explican que hay una incidencia abierta y que solo puedo esperar a que me llame el técnico de telefónica para darme cita, no pueden hacer nada, y me vuelve a asegurar que me va a llamar en 24h.El día 9 de enero vuelvo a ponerme en contacto con DIGI para mostrar mi total desacuerdo con el proceso de instalación de la fibra, puesto que no me ha llamado nadie, y es la segunda vez que me mienten, sin embargo me vuelven a decir que no pueden hacer nada al respecto y que debo esperar a la llamada, diciéndome incluso que me van a llamar en menos de 24h, en el transcurso del día.En DIGI no solamente no son capaces de ayudar en nada al cliente cuando se les reclama algo de este tipo, sino que además mienten y engañan al cliente dándoles plazos y fechas que desconocen si son ciertas.

Puntuaciones DIGi me está realizando cobros en mi cuenta bancaria

Hace más de una semana abría una incidencia reportando la lentitud en la fibra de 1GB, reportando durante muchas llamadas, más de 15 y 15 correos.Envíe todas las pruebas pertinentes que me solicitaron. Me indicaron que no sabían por que no lo había puesto como crítico hace 8 días.Todo este problema lleva desde principios del mes pasado cuándo realizaron la instalación los técnicos de campo de la Fibra Smart, tengo contratado 1GB y me llegan escasos 220 MB, es una vergüenza que no envíen un técnico a revisar el cableado, el ONT o fibra, ya que ellos saben bien que les indique que teletrabajo desde casa, pero para colmo me han cobrado los 36de factura sin ningún tipo de compensación por el problema que ellos tienen internamente.Ya disponéis de los test de velocidad de vuestra web DIGI que os adjunte, así como mi tarjeta de RED, procesador y placa base.Que me parece muy bien que me los soliciten, pero sucede con cualquier equipo conectado a cable, tengo tres ordenadores y con todos me pasa lo mismo, cada uno realizado la prueba individualmente con cada equipo apagado.Está muy bien, pero siempre me ha funcionado bien hasta el día que estuvieron vuestros técnicos de campo tirando la fibra Smart por mi urbanización, así que exijo que venga un técnico a revisar todo, ONT, cable de Fibra para corroborar que este bien, por que no es normal que lleve múltiples llamadas con vosotros y múltiples correos, lo pongáis en prioridad crítica y que no se presente un técnico a revisarlo físicamente.Supongo que entenderéis que como cliente se me este agotando la paciencia después de tanto tiempo y tantas comunicaciones con ustedes.QUIERO QUE EN 48HORAS SE ME SOLUCIONE DE UNA VEZ POR TODAS.Para colmo me indica una compañera vuestra que me pasa con el departamento de reclamaciones y luego otro compañero HOY MISMO me dice que no existe departamento de reclamaciones vía telefónica, solo por mail, esto ya es el colmo, tenéis trabajadores no aptos que mienten a los clientes con falsa información.Os doy de margen 48H para solucionarlo, que supongo que con 360H tendréis más que suficiente para arreglar una incidencia CRÍTICA, no me quiero imaginar una moderada, que tardas 6 meses?Mi paciencia tiene un límite.Quedo a la espera de que solventéis este litigio.

Hola, mi nombre es David, tenemos contrato con Digi a través de la promoción DIGI&FRIENDS. Llevamos casi 3 meses con sus servicios y todavía no nos han aplicado la promoción descuento de 5 euros mensualmente durante 10 meses (50 euros en total).Hemos abierto incidencia con ellos, también hemos llamado ya 3 veces, y siempre nos dicen textualmente las mismas palabras, como un robot que lee un guión: “están revisando la incidencia, voy a ponértelo como urgente para que te lo resuelvan lo antes posible”. Sin embargo la resolución no llega, ni nos escriben, ni nos llaman para comentarnos nada.Incluso nos han dicho que cuando se resuelva el problema, el descuento se aplicaría a partir del mes que se resuelve la incidencia. Por lo tanto nos genera otra cuestión: si nos damos de baja en Digi al mes siguiente de la resolución de la incidencia, sólo disfrutaríamos de la promoción 1 mes, cuando ya habríamos pagado previamente muchos más meses.

He intentado realizar una llamada de emergencia a bomberos y me ha dicho lo mismo que en otras ocasiones ya reclamadas.Dice : al número que usted está llamando no pertenece a ningún cliente.Es una vergüenza!!!! Era una llamada de urgencia para mí casa .He tenido que llamar desde el teléfono de mi vecina.Ya me podéis devolver el dinero.