Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 20 de agosto de 2024, contraté su servicio de fibra + móvil.
Fueron tres líneas cuya alta de portabilidad se activó en dos de ellas el día 26 de agosto. Y la tercera línea, tras llamarles para ver qué ocurría, se activó el 3 de septiembre.
Esto en lo que concierne a las líneas de móvil.
Pasamos ahora al problema de la instalación de la fibra.
Tras dos semanas después de la contratación (recordemos, día 20 de agosto) y al extrañarme de que nadie se pusiera en contacto conmigo para venir a instalar la línea y router, les llamo y queda constancia de que piden a Telefonica que se presente con urgencia un técnico, ya que han pasado los 15 días hábiles que solicitan ustedes para la susodicha instalación.
Pasa otra semana más sin tener noticias del técnico, por lo que vuelvo a llamarles, y notifican una segunda reclamación a Telefónica para que venga un técnico.
Por fin, el viernes 6 de septiembre aparece un técnico que se dispone a realizar la instalación, pero encuentra un problema y es que resulta que no hay actividad de la línea de fibra.
Le comento al técnico que recientemente han estado haciendo instalaciones por la zona los señores de Cotronic. Por lo que el técnico se va a la caja de conexión más próxima para ver qué ocurre.
Me dice que efectivamente hay un problema y que es necesario echar para atrás el cable de fibra de nuestra casa y llevarlo hasta la caja para hacer la comprobación.
Como se le hace tarde al señor técnico, me dice que volverá "otro día" a terminar la instalación.
No volvimos a saber nada más de él. Por lo que el miércoles 11 de septiembre vuelvo a llamar de nuevo a Digi y volvemos a repetir la película (ponen una reclamación y me dicen que nos llamará un técnico).
Han pasado 24 días sin conexión a Internet con todos los perjuicios que está historia está creando.
Soy traductor y dependo del teletrabajo. Cada día que pasa dejo de ganar dinero por este problema.
Por lo tanto...
SOLICITO que la compañía Digimobil me de la solución a este problema de la instalación de fibra.
Además, solicito que en la próxima factura que está por venir, me apliquen el correspondiente descuento, al no haber usado su fibra.
Y por último, mientras se consigue arreglar todo este sin dios, que nos den datos ilimitados para las 3 líneas móviles y al menos poder trabajar creando un punto de acceso con el móvil al ordenador, como medida excepcional y de emergencia.
Sin otro particular, atentamente.
