Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la interrupción del servicio de Internet y teléfono que he experimentado desde el pasado día 8 de [mes], a raíz del incendio que tuvo lugar en Pedrezuela. Desde esa fecha, los vecinos de la zona en la que resido nos encontramos sin acceso a los servicios contratados de Internet y telefonía.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Digi en más de 10 ocasiones para informar sobre la incidencia. Sin embargo, las respuestas recibidas han sido insuficientes y contradictorias. En cada contacto, se me ha informado de que la incidencia está siendo solventada y que Movistar, como responsable de la línea, se pondría en contacto conmigo. Lamentablemente, hasta la fecha, no he recibido ninguna comunicación por parte de Movistar ni he notado ninguna mejora en el servicio.
En algunas de estas comunicaciones, he percibido intentos de apaciguar la situación ofreciéndome 5 GB adicionales para uno de los teléfonos móviles, lo cual considero una solución insuficiente y una distracción ante el verdadero problema: la falta de servicio de fibra óptica por el cual sigo siendo facturado.
Esta situación me ha obligado a contratar un plan adicional para uno de los teléfonos móviles con el fin de poder trabajar desde casa, incurriendo en costes adicionales y molestias significativas. Considero inaceptable seguir pagando por un servicio de fibra que no estoy recibiendo y, además, tener que afrontar gastos extra debido a la inacción de Digi para solucionar este problema.
Por otro lado, cuando les he preguntado en varias ocasiones por las hojas de reclamaciones que por ley todos los usuarios podemos obtener, me contestan que no tienen conocimiento sobre ello, negándome uno de mis derechos fundamentales como consumidor.
Establecí dos quejar a la compañía a través del email y todavía sigo sin respuesta
