Últimas reclamaciones

El día 26 de octubre me puse en contacto con Atención al cliente de Digi para informarles de que iba a cambiar de domicilio. Me estuvieron explicando que para ello había que dar de baja en el domicilio anterior, el cual se iba a realizar el día 27 de octubre, y que tras eso se me enviaría el nuevo contrato del nuevo domicilio que tendría que firmar. Me dijeron que el plazo máximo de instalación de la fibra en el nuevo domicilio sería de 48 horas a 7 días. Estamos ya a 7 noviembre, han pasado 12 días y ni si quiera han hecho el primer paso, darme de baja en el anterior domicilio.He llamado numerosas veces a atención al cliente de Digi y no me dan ninguna solución, simplemente que consta que mi caso es urgente y que ya me llamarán. Que ellos no pueden hacer nada más. Me parece una vergüenza que esté más 2 semanas sin fibra en casa, ya que teletrabajo y se lo comenté desde el inicio a los trabajadores de Digi. Sin comentar que si no me han dado de baja en todo este tiempo esos días los voy a tener que pagar , sin poder disfrutar de los servicios de internet.Espero que me den una solución lo antes posible.

Buenos díasHace un mes realicé una portabilidad de mi operadora actual,Arcetel, que opera a traves de yoigo a Digi mobil. Les rechazan dos veces la portabilidad alegando que no coinciden datos de titular. Les envío en varias ocasiones la factura que me emite Arcetel para que lo hagan correctamente, pero siguen rechazándola, cosa que no entiendo, porque imagino que cuando les rechazan les darán un argumento con lo que les falta . Me dicen que realizan portabilidad y cuando llega ese dia no la hacen. Asi llevo casi un mes y no solucionan nada al respecto, no realizan las gestión correctas ,llamo todos lo días y los operadores que trabajan son meros informadores , pero siguen sin solucionar nada. Ruego me den una solución, por esta vía, ya que después de un mes de reclamaciones sigo en el mismo punto de partida y nada resuelto.

Buenas tardes, El día 17 de julio de este mismo año me puse en contacto con digimobil a través de su web para facilitar mis datos y que se pusieran en contacto conmigo cuando pudiese dar de alta la fibra en mi domicilio, situado en calle baluarte de san roque 32, badajoz. Me llamaron desde el teléfono 642001200, indicando que eran de digimobil y que en ese momento no había servicio de fibra en mi dirección por lo que quedaba a la espera de que me llamasen cuando hubiera.El día 30/10/23 se pusieron en contacto conmigo el teléfono 642001200 indicando que eran de dibimobil y que la fibra ya llegaba a mi domicilio. formalice telefónicamente un contrato de alta de fibra, junto con 3 líneas móviles, dando para ello mis datos personales, asi como el numero de cuenta bancaria. La chica con la que hablé, me indicó la chica que tardaría unos días en llegarme el link para aceptar el contrato. A fecha actual 3/11/2023 no he obtenido el link para firmar ese contrato. Me meto en la pagina web de digi y me indican que no hay cobertura de fibra en mi dirección. También me indican que no hay ningún contrato con mi nombre, y que las reclamaciones las tengo poner a un correo electrónico: atencionalcliente@digimobil.esEl día 31/10/2023 después de varias llamadas al teléfono de atención al cliente 642642642 y solicitar que me llamen desde su pagina web (siendo el teléfono que te llama el 642001200), me indican que no hay ningún contrato con mi nombre y que el teléfono 642001200 no corresponde a digi. Mando un correo a atencionalcliente@digimobil.es pidiendo por favor el registro de llamadas, enviándole la captura de pantalla de las llamadas que he recibido de ellos marcando el enlace de la web. Desde dicho correo me piden mi dni y me indican que no hay ningún contrato con mi nombre. Llamo de nuevo hoy 03/11/2023 a atención al cliente 642642642 para solicitar la comprobación de las llamadas y que me pasen con algún encargado o superior o alguien que me pueda gestionar lo que solicito. Ya que he facilitado todos mis datos y resulta que no consta nada, pero es el teléfono que se pone en contacto contigo cuando solicitas información. Me indican que no es posible, solamente a través del correo electrónico facilitado anteriormente. Me veo en la obligación de poner una reclamación por fraude, ya que el teléfono que gestiona la información a través de la web me llamó y me ofreció un servicio que no existe. Y para colmo, me siendo engañada por haber facilitado los datos personales y bancarios.

Llevamos 1 mes intentando dar de baja nuestra linea de internet en casa en España, nos hemos mudado al extranjero y no la usamos. Hemos llamado, contactado mediante el chat, whatsapp, redes sociales, emails y siempre dicen que por esos medios no se puede dar de baja, que nos llamarán, pero nunca lo hacen. Pero claro, ellos siguen emitiendo facturas y cobrando por el servicio...Cuando llamas por teléfono NUNCA hemos llegado a hablar con nadie, tenemos las llamadas grabadas con hasta 1h de espera sin que nadie responda. ¡Si pulsas el número 1 que es contrataciones si que lo cogen rápido y cuando le explicas lo que ocurre te cuelgan! Lo siguiente a esto es llevarlos a juicio a través de consumo.

He hablado con DIGI en chat porque mi pareja se equivoco al registrar de ESIM y no lo hizo bien. Se bloqueo que se queda sin acceder al su numero de movil, me dijeron que solo atienden por telefono que no podremos llamar que somos sordos, me dijeron que acuda a la tienda cercana que nos fuimos a uno cerca y nos dijeron que no atienden de esto... que facil de contratar a un cliente nuevo pero solucionar de problemas se lava las manos. solo atienden por telefono.

Hace más de dos meses (en plenas vacaciones de Agosto) que DIGI se puso en contacto conmigo para actualizar mi contrato de Fibra actual a Fibra SMART, que es más barata y/o supuestamente más rápida. En aquel momento me era imposible porque estaba de vacaciones y no había nadie en casa para poder atender al técnico.Posteriormente, DIGI me llegó a enviar un SMS amenazante el día 17 de Agosto, en el que, entre otras cosas, se decía Entendemos que no deseas continuar con nuestro servicio de fibra y procederemos a su desconexión el 12/09/2023 (conservó este SMS que puedo aportar como prueba), cuando yo ya había contactado con ellos y solicitado que viniesen en Septiembre, cuando ya estuviésemos de vuelta en casa para poder recibir al técnico que debía hacer el cambio.Desde entonces (todo el mes de Septiembre y todo el mes de Octubre) he intentado que venga el técnico a mi casa a realizar este cambio, sin resultado. PARECE UNA VENGANZA.He contactado telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente al menos en 3 ocasiones, y por email más de 10 veces (conservo los emails como prueba). Siempre me dicen que me va a llamar el técnico y NUNCA SE PONE EN CONTACTO CONMIGO.Incluso han tenido el valor de decirme que me han llamado y no me consiguen localizar (es muy absurdo, todos sabemos que los teléfonos móviles registran las llamadas perdidas, y si hubiese sido así, en mi teléfono aparecerían), así que esto también es falso y nunca me han contactado.Esto está repercutiendo en mi factura ya que el paso a fibra Smart conlleva un ahorro de cinco euros por mes. Además, ya me han hecho perder horas de mi trabajo en varias ocasiones, esperando en mi casa a un técnico que ni aparece, ni llama, nunca.

Buenas tardes.La reclamación la pongo a la empresa Digi y al servicio técnico de Digi servicio técnico de Digi. El día 26 de mayo Vino el técnico con un operario en formacion a instalarme la fibra. A la hora de la instalación, el técnico a no estar pendiente del operario que está en formación , el operario en formación me mancho la pared dejando un desperfectoAl día si siguiente le comunique al técnico vía WhatsApp lo sucedido, ya que el día de la instalación el operario en formación me comentó que creía se iría la mancha pero no fue así, pero la mancha no se iba por lo que a los días siguientes vino y hizo fotos del desperfecto. Días después vía WhatsApp quedamos para que el técnico viniera a casa con tres botes de pintura para elegir el color y si me gustaba el color, vendria otro día a pintar el pasillo. (ya estaba aprobado el pintar el pasillo) pero como no se parecía al color del pintado actual, no se procedió a pintar. El técnico vía WhatsApp me comentó que miraría más colores y volvería.A partir de ese día solo han echo venir supervisores de Digi a ver la pared diciéndonos que nosdan solución. Me comentaba que estaban mirando color para pintar el pasillo, pero no han venido a pintar el pasillo y al final me comentan que no me lo iban a pintar y que no está aprobado y que busque yo la solución. Solicitó que me pinten el pasillo, ya que me han causado un daño en la pared y me habían aprobado que me lo hacían. Tengo capturas de la conversación. Me han dirigido al seguro de mi casa cuando no tiene nada que ver porque no es un desperfecto mio es de ellos.

Hoy día 28 de octubre me han contado la línea de internet de mi domicilio desde el que se ejercen labores de teletrabajo de lunes a domingo. Al ponerme en contacto con atención al cliente de la empre DigiMobil me explican que no tengo ningún contrato de fibra con ellos que el contrato que se dio de alta el día 11 de julio de 2023 se dio de baja por razones desconocidas. Yo tengo ese contrato firmado por las dos partes. Desde el día 14 de julio tengo conexión en mi domicilio hasta hoy que la han cortado sin saber aún la razón. La solución que me dan es que debí hacer un alta nueva con la demora de tiempo que eso supone para un lugar donde hay teletrabajo. No tengo porqué hacer un alta nueva de un contrato que ya tengo firmado. Tras más de 6 llamadas y un cómputo de tiempo total superior a las 2 horas me dicen que lo han elevado a otro departamento y a partir del lunes tienen 24 horas para responder lo que me supone 3 días o más sin poder trabajar en casa. Exijo que DigiMobil se responsabilice de este error ya que no me han llamado para solucionar un posible problema de documentación, han decidido de forma unilateral cortar la línea con el agravio que eso supone. A pesar de insistir en que tengo un contrato firmado y lo están incumpliendo no dan solución al problema.

Me han bloqueado mis dos líneas pero NADIE me ha avisado de esto con antelación, me las han cortado sin avisarme!! Quiero por favor que me desbloqueen las lineas

Di de baja la línea y me seguís cobrando