Pérdida de descuento tras cambio de titularidad

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dada la siguiente situación: CONTRATO A: tenía 10€ de descuento, debido a que contrató con un amigo (5€) y el CONTRATO B se realizó con este DigiFriend (5€) CONTRATO B: tenía 5€ de descuento, debido a que contrató como DigiFriend de CONTRATO A. Con el objetivo del cambio de titularidad del CONTRATO B para portar otra línea de móvil de Lowi a DIGI, nos encontramos que el proceso ha generado un nuevo CONTRATO C. CONTRATO C: es un cambio de titularidad del CONTRATO B. Tanto por teléfono como por redes sociales (X, Twitter) se nos informa de que los descuentos permanecen tras el cambio de titularidad del CONTRATO B al CONTRATO C. Lo tenemos por escrito. Tras el cambio, vemos que en los contratos A y C se han perdido 5€ de descuento en cada uno durante 10 meses según promoción DIGI&FRIENDS. Se contacta por teléfono y tras más de 15 minutos de espera inicial y otros 40 minutos de conversación y esperas con la teleoperadora (la cual fue muy amable), se nos indica que no se puede hacer nada para recuperar el descuento, nos pide disculpas porque se nos ha informado mal y nos indica que al haber cambiado el ID del contrato se ha perdido el descuento. Ella misma admite y dice ver cómo nos han informado mal en X, Twitter. Se nos indica que para disfrutar de nuevo del descuento, debemos causar baja y solicitar nuevo alta por teléfono, teniendo que pagar penalización por incumplimiento de permanencia. SOLICITO que se nos aplique el descuento en ambos contratos, A y C, tal y como estaba aplicado inicialmente en los contratos A y B. Quedando de la siguiente manera: CONTRATO A: 10€ de descuento durante 10 meses (o los meses que quedasen de promoción) CONTRATO C: 5€ de descuento durante 10 meses (o los meses que quedasen de promoción) SOLICITO, además, con motivo de daños y perjuicios que está causando la situación dada (pues el tiempo que se está tardando en resolver el problema, está causando un aumento en las facturas de 3 contratos), un descuento adicional ofrecido por la operadora. Sin otro particular, atentamente.

Número de referencia: @@REF_ID@aa4155a9baa53191c4@REF_ID@@ Estimada cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos verificado sobre tu incidencia con la promoción que nos mencionas lo cual se han vuelto a reactivar para que continúes el beneficio. También aplicado para tu invitado. Reiteramos nuestras disculpas. Si quieres realizar otra consulta o necesitas información adicional, recuerda que también puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1200 (gratuito desde DIGI) o al 642.642.642 (desde otro operador). Estaremos encantados de poder ayudarte. Un saludo, El Equipo DIGI

Estimados, Les agradezco la solución ofrecida, a pesar del tiempo que ha tardado en realizarse, en cualquier caso, he de informarles que a día 04/11 todavía no se ha resuelto de la forma correcta. Si bien, como ustedes mismos indican, se ha concluido la incidencia reactivando los descuentos en ambos contratos (como descuento comercial en lugar de DIGI&Friends), les informo que en la última factura emitidas en ambos contratos, sólo se ha aplicado el descuento comercial de 5€ en uno de ellos. Contrato A - 24[***]61 - Se ha aplicado correctamente. Pendiente 6 meses. Aplicado Junio, Julio, Agosto y Octubre. Contrato C - 24[***]54 - No se ha aplicado el descuento comercial en la última factura. Pendiente 7 meses. Aplicado mismos meses. Por tanto, a día 04/11, el contrato A quedarían 6 meses pendiente y el contrato C quedarían 7 meses pendientes. Ruego se solucione ya este problema. Añadir que cada llamada al servicio de atención al cliente se corta a los 15 minutos exactos. Un saludo.

ERRATA: Contrato C - 24[***]54 - No se ha aplicado el descuento comercial en la última factura. Pendiente 7 meses. Aplicado mismos meses (menos Octubre).