Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra 300 Mbs Desde el pasado día 21 de octubre ya estoy con falta de servicio y caloidad de servicio navengando a 4-5 Mbps y cortes y a dia de hoy continuan los problemas. Cada dia he enviado correo al servicio de atencion al cliente, he hablado con los tecnicos en 2 ocasiones , pero nadie solventa el problema. El servicio de atencion al cliente es nulo, y el servicio técnico , lo mismo. El primer ticket de averia, gestion 19442541 , lo cerraron tras una semna sin llamar al cliente y no estando solventado el problema. Hay otro ticket de averia código de gestión 19587114 Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Así mismo que se solvente el problema ya , porque no puedo navegar, ni trabajar con los cortes y la velocidad de 5 MBPS Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier

Estimados señores de Digi, Me dirijo a ustedes con un alto grado de frustración y enfado debido al pésimo trato que he recibido en relación con mi solicitud de instalación de fibra óptica, que realicé el pasado 13 de septiembre. A día de hoy, más de un mes después, no he recibido ni la instalación ni ninguna comunicación de su parte. Es absolutamente inaceptable que, tras este tiempo, aún no se haya cumplido con el servicio que contraté, ni siquiera se me haya informado de una fecha aproximada de instalación. Además, lo más indignante es que, en lugar de recibir respuestas claras y soluciones eficaces, soy yo quien tiene que estar detrás de ustedes constantemente, esperando una respuesta que nunca llega. La única contestación que he recibido ha sido siempre la misma, sin ningún avance ni compromiso real por parte de Digi. Este tipo de actitud, totalmente negligente y desconsiderada, no tiene justificación alguna. Exijo una solución inmediata a este problema. No voy a tolerar más demoras ni excusas vacías. Solicito una indemnización por los perjuicios que este incumplimiento me ha ocasionado, así como una fecha concreta para la instalación de la fibra óptica. Quiero una respuesta clara y definitiva en las próximas 24 horas, de lo contrario, tomaré las medidas necesarias para hacer valer mis derechos. Quedo a la espera de su pronta respuesta, esperando que esta vez no me vuelvan a ignorar ni a dar largas.

Estimados/as señores/as: Hace un mes contrate con ustedes un servicio de fibra A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los días que me dijeron al contratarlo. Solicito la activación de los servicios contratados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días A día de hoy y después de estar llamando toda esta semana y la anterior tanto yo ,como mi marido ( pueden verificar las llamadas de ambos números así como los correos y las incidencias ya que han sido grabadas) , seguimos sin respuesta alguna. Llevamos un mes sin línea de teléfono en casa (también pueden verificar las llamadas y mensajes e incluso cuando intentamos hablar con ustedes , ya que nos tenemos que ir a 200 , 300 metros). Lo grave no es solo que no podamos realizar y recibir llamadas con niños en casa (den gracias que no ha ocurrido ninguna desgracia), sino la falta de profesionalidad , obviando el grave problema y el silencio que tienen hacia esto. Aquí les mando unas capturas para que no tengan más excusas donde se ve perfectamente la lectura de la señal de cobertura.Estos datos son los mejores que he podido recibir en una semana y aun así es malísimo. No hay cobertura de ningún tipo (3g 4g,5g....) Por favor , tampoco pongan excusas de teléfono ya que tenemos 4 tipos de teléfonos distintos (iphone , samsung , xiaomi , oppo ) y no funciona con ninguna banda ( además que eso no tiene nada que ver) Algo ha ocurrido ya que en meses anteriores recibimos señal. Evidentemente yo estoy pagando mes a mes por un servicio que no estoy recibiendo y están obligados a prestarlo, esperando y dando aviso a su empresa sin recibir ninguna respuesta Me da igual si me tienen que poner una antena amplificadora de señal que existen de muchos tipos o sino decirme que no pueden hacer nada,abonar las cantidades ya pagadas y una compensación por daños y perjuicios.(y evidentemente tendré que cambiar de compañía) Espero una contestación urgente resolviendo el problema

Me han cobrado 1 euro por una baja, en la llamada para dar de baja me informaron que era coste 0 (la persona que me atendió ya sabía que la línea estaba suspendida) El lunes llamé a atención al cliente y me dijeron que era porque tenían que dar de alta para poder dar de baja, cosa que NO se me informó. Le solicité una hoja de reclamaciones y me dijo que "él no podía enviármela (curioso, porque él es de atención al cliente...) y que la pidiese via correo electrónico a atención al cliente..." Envíe un correo al email, certificado, con la solicitud de la hoja. Me han quitado también el acceso a las facturas, con lo que no puedo comprobar fechas ni cobros, etc. Aprobecho para pedir por aquí el ACCESO de nuevo a toda MI INFORMACIÓN personal y también, la hoja de reclamaciones por este medio, así como información sobre donde y cómo poner una queja y la devolución del euro, que es lo mismo que solicitaré el la hoja de no resolverse antes esta cuestión. Gracias

Desde el mes de mayo hasta el mes de octubre, la compañia me dejaba sin servicio en mi línea móvil de forma intermitente, unas 4 o 5 veces por semana como mínimo, y cada corte de unas 4 a 10 horas. El problema que la mayor parte de veces, mi única forma de reportar el problema y reclamar, era cuando se restauraba la comunicación, pero como la comunicación ya estaba restaurada, la empresa se negaba a tomar una incidencia y culpaban a fuentes externas. El servicio de atención al cliente se negaba a tomar cartas en el asunto y no me han respondido en mitad de las ocasiones a mis consultas. Se me solicitó una compensación económica de 15€, cantidad con la que yo no estaba de acuerdo, pero es lo que le pareció correcto al agente en aquel momento, y a las horas se me envió un sms aceptando la compensación. Y para mi sorpresa, la compensación que se me ha aceptado, es de sólo 15 céntimos. La empresa se niega a darme una trazabilidad de todas las veces que me he puesto en contacto con ellos para reportar problemas, me remiten a que lo solicite por mail, y nunca me contestan al mail. Están obligados a dar respuesta en un plazo de 72h.

Estimados/as señores/as: Soy titular de las líneas El día de hoy han cortado la linea de los números citados arriba, sin previo aviso y no teniendo ninguna deuda, se ha llamado a atención al cliente y nos dijeron que en breve nos darían las lineas, la señorita que nos atendió nos puso una incidencia con el número 19489513 , pasado 4 horas volvemos a llamar y no son capaces de ponerse en contacto con las personas encargadas de reactivar la linea y después de una hora y media hablando con un señor no nos ha dado ninguna solución, animándonos a pagar otra factura que todavía no ha sido emitida al banco, para ver si así se reactiva automáticamente las lineas. Mi hijo se ha quedado incomunicado, teniendo que su compañero pagarle la comida y gasoil, ya que hoy salia de viaje. Adjunto la siguiente documentación como que están pagadas Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El plan amigo que consiste en el descuento de 5 euros en la factura durante 10 meses, solo se me aplicó el primer mes. He puesto reclamaciones, y siguen sin resolverlas desde hace meses. Reclamación 17417161.

Hola.Tengo una problema con facturas ..Siempre me aparacen facturas pendiente . Me ha pasado varias veces Lo mismo ..Tambien he tenido suspendido el servicio .Me aparece dos facturas pendiente de pago