Anterior

reenmbolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

B. S.

A: DIGI MOBIL

28/02/2025

Estimados/as señores/as: Fui titular de una línea de fibra [DIGI] estuve sin servicio de fibra desde el 9 de octubre del 2024 y nunca mas volví a tener servicio con ustedes hasta el Dia 24 de diciembre, Dia en que empezamos a tener servicio ( CON LOWI. ) y dejamos de tener suministro de ustedes, numero de incidencia DIGI.19117828 ( 9 de octubre 2024) Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Jose

Mensajes (3)

DIGI MOBIL

A: B. S.

03/03/2025

Hola Jose, Para revisar la información por tu seguridad, vamos a confirmar los siguientes datos: Dirección de instalación de la fibra (calle, número, piso, puerta, localidad, provincia y código postal). Nombre y apellidos completos del titular del contrato. Documento de identidad. Un saludo, El Equipo DIGI Si necesitas información adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros: Gratis desde la red DIGI: 1200 Desde otrooperador: 642 642 642Email: atencionalcliente@digimobil.es Web: www.digimobil.es Recuerda que también estamos a tu disposición en nuestras redes sociales en FacebookoInstagram. Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es CONFIDENCIAL. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje o parte del mismo, sin autorización, están prohibidos. Los datos proporcionados serán tratados por Digi Spain Telecom, S.L.U. (DIGI), con el fin de atender la solicitud efectuada a nuestro Servicio de Atención al Cliente y/o prestar los servicios contratados. La legitimación para este tratamiento es el consentimiento otorgado al completar voluntariamente los formularios, y/o es necesario para la ejecución del contrato. Los datos no se comunicarán a ningún tercero. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y otros derechos, como se explica en la información adicional. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en las Condiciones del Servicio, aquí.

B. S.

A: DIGI MOBIL

03/03/2025

DATOS Número de reclamación - 12197166

DIGI MOBIL

A: B. S.

21/03/2025

Referencia:@@REF_ID@cb4d2f8e477283c5bb@REF_ID@@ Estimado cliente: Lamentamos la situación que nos comentas. Tras revisar tu caso relacionado con la baja de la fibra, tal como indicaste en tu reclamación, durante la llamada del 22 de octubre de 2024, hemos escuchado la grabación de la conversación,lo que explica que no se gestionara la baja en ese momento. Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde cualquier operador o al 1200 desde tu línea DIGI. También puedes escribirnos por nuestras Redes Sociales. Facebook e Instagram. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Un saludo, El Equipo DIGI


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma