Estimados/as señores/as:
En abril de 2024 contrate con ustedes un servicio de telefonía móvil y desde octubre de 2024 estoy intentando activar la tarjeta eSIM, sin éxito.
Resulta que me robaron el móvil dónde llevaba la tarjeta SIM física y no estoy en España.
Ya he intentado hablarles por diferentes canales (atención al cliente, chat y en MiDigi) pero para cualquier solución necesito recibir un código SMS, de un móvil que no tengo más. Para hacerme el duplicado de tarjeta debo ir a España, siendo imposible tramitarla en line o con la autorización firmada para que alguién de mi família pueda recoger en algún punto de venta.
A fecha de hoy y después de muchas mensajes aún no se me han activado la eSIM, perjudicando mi trabajo, el aceso a mi banca y a temas de la seguridad social, pues necesito acceder con el SMS enviado a mi número de Digi.
Adjunto la siguiente documentación [DNI]
Solicito la activación de los servicios contratados y compensación, por no poder acceder y contactar mis clientes en ese período.
Sin otro particular, atentamente.
