BAJA SERVICIO INTERNET

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 16/12/2024 solicitamos un cambio de titularidad ya que habíamos vendido la vivienda donde tenemos el servicio de internet en la calle Almorox nº 3 BAJO 2B (28039 MADRID). Después de numerosos mensajes, más de 10 no pudimos conseguir que se hiciese dicho traspaso de titularidad, con lo cual se optó porque el actual propietario de la vivienda en la calle Almorox nº3 BAJO 2B diese directamente un nuevo alta con ustedes y que nosotros cancelásemos nuestro servicio con ustedes. Nos consta que el actual propietario ya ha dado el nuevo alta de internet en la vivienda y el servicio está funcionando desde el 27/02/2025. Por nuestra parte, acto seguido mandamos escrito solicitando la cancelación de nuestro servicio de internet el mismo día 03/03/2025. A fecha de hoy 07/03/2025 seguimos sin tener la cancelación del servicio. Tenemos el mismo problema que tuvimos al hacer el cambio de titularidad. Nos reclaman ya que somos empresa que escriba el representante legal de la empresa que en su momento estaba cuando contratamos el servicio. Ahora el representante legal de la empresa soy yo y ya lo hemos comunicado proporcionando toda la información pertinente. Se ha proporcionado incluso escrituras donde consta la baja del anterior represéntate legal y el alta mia como nueva representante legal de la empresa. Además el anterior representante ha estado copiado en todas las comunicaciones. De cualquier manera, a fecha de hoy y certificado por un notario según consta en escritura pública yo soy la actual representante legal de la empresa a nombre de la cual está el servicio y debería valer mi solicitud para cancelar dicho servicio. Hemos llegado a presentar también modelo 036 de la empresa que también nos han solicitado para comprobar el alta de nuestra empresa. Me he dirigido al Departamento de atención al Cliente en numerosas ocasiones solicitando primero el cambio de titularidad y luego la baja del servicio de internet. Es inaceptable que hayamos tenido que estar desde el 16/12/2024 hasta ahora con este tipo de gestiones sin haber conseguido todavía nada. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: 1. DNI 2. Solicitud de baja 3. Una factura con los datos de nuestro contrato 4. Escrituras donde consta mi nombre como representante legal de la empresa. Solicito urgentemente que se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha el 03/03/2025 y que se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. También ruego que por favor nos indiquen como proceder para entregar el equipo de Router que tenemos. Sin otro particular, atentamente. Mercedes Jiménez 629242757

Estimada Mercedes, Referente a tu reclamación, informarte que tras realizar las comprobaciones oportunas verificamos que nos has enviado el Modelo 036 y consta en el Apartado 3. diferente Representante Legal. Necesitamos el Modelo actualizado donde figuren tus datos o que el Representante Legal actual sea quién solicite la baja del servicio. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI