Claudio Carmona Colomer
Av. Josep Tarradellas
claudiocarmonacolomer@gmail.com
04/03/2025
Atención al Cliente Digi
Estimados señores de Digi,
Me dirijo a ustedes en calidad de titular del servicio de telecomunicaciones asociado a la cuenta de Claudio Carmona Colomer con dni con el fin de presentar una reclamación formal y solicitar la baja definitiva de los servicios contratados, así como la anulación de los cargos que continúan generándose en mi cuenta.
A continuación, expongo los hechos que han originado esta solicitud:
1. Deficiencia del servicio: Tras darme de alta en sus servicios, experimenté una gran cantidad de incidencias en menos de dos semanas de uso. La calidad del servicio fue muy deficiente, lo que generó que tuviera que contactar en múltiples ocasiones con su soporte técnico.
2. Cambio de proveedor: Durante el mismo mes de contratación, debido a los problemas persistentes con el servicio, decidí proceder con el cambio de portabilidad de mi número móvil y contratar otro proveedor de servicios de telecomunicaciones (ISP), dado que la calidad de servicio con Digi no cumplió con mis expectativas.
3. Solicitudes de baja: He solicitado en numerosas ocasiones la baja de los servicios, tanto por teléfono como por correo electrónico, y también a través de los tickets de soporte que he abierto con ustedes. Lamentablemente, no he recibido una respuesta satisfactoria ni he logrado proceder con la baja definitiva.
4. Emisión de facturas: A pesar de no estar utilizando sus servicios, sigo recibiendo facturas mensuales. Me parece inapropiado que, a pesar de no estar consumiendo ningún servicio, se continúen generando cargos en mi cuenta. Este hecho está causando un perjuicio económico innecesario.
Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente que:
1. Se proceda con la baja definitiva de los servicios contratados y se me confirme por escrito la cancelación total de la cuenta.
2. Se anule la deuda pendiente, dado que no estoy utilizando los servicios y no he recibido la prestación adecuada.
3. Se me deje de facturar cualquier cargo adicional a partir de la fecha, ya que no he consumido ni utilizado ningún servicio de Digi.
Les solicito una pronta resolución de esta solicitud en un plazo máximo de 15 días, de no ser así, me veré en la necesidad de tomar las acciones legales pertinentes para resolver la situación.
Quedo a la espera de su confirmación y solución.
Atentamente,
