Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque todos los meses recibo avisos de impagos de facturas, porque a pesar de estar domiciliadas, son devueltas por el banco y pagadas vía tarjeta bancaria SOLICITO los datos que están en vuestros sistemas de haber realizado los pagos por vuestra plataforma, desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Necesito que me envíen todos y cada uno de los pagos que he realizado con fecha e importe comprendidos entre las fechas mencionadas anteriormente, de Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Así como una explicación detallada de a qué factura se le asigna el importe pagado, ya que según el servicio de atención al cliente, al pagar una factura se ha signa el pago a la más antigua, en el caso de adeudar más de una. Se me está reclamando una factura de Abril de 2024 la cual está abonada y todos los meses reclamáis pagos que no proceden y aún así abono, por lo que para aclarar estas discrepancias solicito se me remita la documentación que os pido, porque no tenéis correctamente los registros de los pagos, así que a fin de cotejarlos solicito que me los envíen. También solicito, los registros de cuando habéis cortado la conexión a Internet y fijo, por impago y cuando la habéis restablecido, con fecha/mes/año y horas desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Ya que he estado varias ocasiones incluso días sin conexión a Internet porque me habíais cortado la línea, según la Ley de Usuarios de Telecomunicaciones, los días que no tengo servicio sea o no por impago o por problema atribuible a la compañía, no se le pueden facturar al cliente. De no atender las peticiones que os solicito, pondré el tema en manos de Usuarios de Telecomunicaciones, ya que estoy cansado de todos los meses tener problemas con las facturas que me reclamáis y que están abonadas, de lo contrario no tendría el servicio activo. Además se adjuntan las discrepancias, ya que Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque todos los meses recibo avisos de impagos de facturas, porque a pesar de estar domiciliadas, son devueltas por el banco y pagadas vía tarjeta bancaria SOLICITO los datos que están en vuestros sistemas de haber realizado los pagos por vuestra plataforma, desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Necesito que me envíen todos y cada uno de los pagos que he realizado con fecha e importe comprendidos entre las fechas mencionadas anteriormente, de Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Así como una explicación detallada de a qué factura se le asigna el importe pagado, ya que según el servicio de atención al cliente, al pagar una factura se ha signa el pago a la más antigua, en el caso de adeudar más de una. Se me está reclamando una factura de Abril de 2024 la cual está abonada y todos los meses reclamáis pagos que no proceden y aún así abono, por lo que para aclarar estas discrepancias solicito se me remita la documentación que os pido, porque no tenéis correctamente los registros de los pagos, así que a fin de cotejarlos solicito que me los envíen. También solicito, los registros de cuando habéis cortado la conexión a Internet y fijo, por impago y cuando la habéis restablecido, con fecha/mes/año y horas desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Ya que he estado varias ocasiones incluso días sin conexión a Internet porque me habíais cortado la línea, según la Ley de Usuarios de Telecomunicaciones, los días que no tengo servicio sea o no por impago o por problema atribuible a la compañía, no se le pueden facturar al cliente. De no atender las peticiones que os solicito, pondré el tema en manos de Usuarios de Telecomunicaciones, ya que estoy cansado de todos los meses tener problemas con las facturas que me reclamáis y que están abonadas, de lo contrario no tendría el servicio activo. También se adjuntan capturas de pantalla del área de clientes de la aplicación Digi, donde aparece una factura impagada de Abril de 2024 por la cual está abonada y aparece un importe de 16 euros pero pone que son 3 facturas las que se adeudan cuando no es así. Además del incumplimiento por vuestra parte con los cortes de suministro y los avisos, ya que dais una fecha límite de pago y cortáis el servicio antes incumpliendo el plazo para el abono, además de facturar los días que no tengo servicio pues al no disfrutar del servicio esos días no pueden ser por ley, repercutidos en la factura. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 2/12/2024 me sustrajeron en un centro comercial un bolsito donde llevaba mi documentación, teléfono móvil, así como dinero llaves, etc. Desde ese día he procesionario por diferentes tiendas DIGI, siguiendo instrucciones de atención al cliente y haciendo continuas llamadas a la compañía y correos electrónicos, para que me habilitaran un duplicado de mi tarjeta. Hasta el día de hoy, ha sido imposible y lo único que me han trasladado es que ademas de la denuncia que yo presente y envié reiteradas veces, junto con mi DNI escaneado y facturas tanto de DiGI como de mi compañía de electricidad, o sea lo que tenia escaneado en casa, Ademas de todo esto me exigían una copia de un documento oficial con foto que no hubiera denunciado. como permiso de conducir también me había sido sustraído, pues me solicitaron pasaporte, que no tengo, porque no preciso de el. Y por mas que razone, que ya tienen mis datos y que tengo las claves de cliente, no me dan linea en la tarjeta duplicada que una y otra vez me hacen ir a la tienda a recoger.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/1985 contrate con ustedes un servicio de Fibra y han tardado más de 16 días en activarlo. En el contrato se pactó un plazo de 15 días para activar el servicio. Este retraso ha motivado que tenga que poner una reclamación ya que por teléfono no me dan opción a reclamación. Tengo que trabajar con datos limitados mientras que ustedes no hacen más que ponerme escusas sobre la instalación, forzando a que tenga que tomar la decisión de ampliar mis líneas móviles pagando cuando el el problema es de ustedes y deben darme una solución. Adjunto la siguiente documentación D.N.I., CONTRATO, CHAT ONLINE con N.º de referencia 15930702. Solicito por ello que se me indemnice con internet móvil con datos ilimitados sin coste de la ampliación de línea hasta que solventéis la instalación de fibra. Sin otro particular, atentamente. Estefanía Astorga Alonso

El pasado día 06 de Diciembre solicite un remplazo de mi tarjeta sin debido a que mi móvil fue  robado me dijeron que debía actualizar mis datos y desde entonces no tengo el servicio móvil., a pesar de las innumerables llamadas en las cuales siempre han verificado mis datos comprobado mi identidad. Trabajo como voluntaria de  terapeuta de emergencia con más de diez día sin el servicio ha se  presentados desafortunado, infortunado, con resultados muy lamentables para las persona a las que asisto   y la única respuesta que  recibo de su parte es que tienen  mucho trabajo cuanto mas debo esperar por que se resuelva el problema  y restablezcan el servicio por el que estoy pagando y no recibiendo. Para mi trabajo su retraso se traduce en mas vidas en riesgo Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El 27 de noviembre firmé contrato online con DIGI, ya que había tenido buenas referencias... Nada más lejos de la realidad, estamos a 15 de diciembre y no ha llamado ningún técnico. Mi edificio, al ser de promoción nueva, no tiene caja de movistar ni de digi, por lo que tiene que venir un técnico de movistar a realizar la instalación. Ningún técnico de ninguna de las dos compañías me ha llamado, llevo haciendo tethering desde entonces. Teletrabajo y estudio por internet, me he hartado de llamar y contactarles siempre ponen una "nota" interna o escalan el caso y sin embargo sigue sin llamarme nadie, parecen moverse por sus clientes ya que lo que supuestamente hacen no surte ningún efecto. Con las navidades a la vuelta de la esquina, veo que me van a dejar sin internet mínimo hasta enero, todo esto me está causando un gran perjuicio.

Hola el 11 diciembre me di de baja a la fibra digi de lo cual soy titular y quieren cobrar penalización lo cual ellos incumplimiento de su servicio no tengo Internet desde el 30 de noviembre abrieron una incidencia que nunca resolvieron y de paso quieren cobrar penalización

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil (4 líneas) e internet Desde el pasado mes de Octubre sólo he estado unos 15 días con las 4 líneas móvil funcionando bien. El demás tiempo he estado sin poder recibir llamadas ni enviarlas en toda la población donde resido. Si alguna llamada consigo que entre o salga se corta al minuto aproximadamente. He puesto varias reclamaciones por teléfono (unos 40 min cada vez que llamo) o por escrito y se han cerrado mis incidencias sin resolver el problema. Además lo tienen todos los usuarios digi o movistar de mi población. Adjunto la siguiente documentación: correos electrónicos de reclamación. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y se me de una solución o se me diga que no se me puede dar para cambiarme de compañia Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque este mes me a venido una factura de Digi cobrandome por unos sms que yo no he mandado a nadie por que yo no uso nunca sms,intente ponerme en contacto con ellos por correo y lo unico que me dicen es : (Te informamos que tras verificar el consumo adicional de la factura de noviembre, comprobamos que efectivamente se ha hecho uso de 21 SMS que no está incluido en tu producto. En el documento que nos envías se refleja el número al que se ha enviado los SMS.) Seguido de esta contestacion fuy a mi entidad bancaria y devolvi el recivo por que no estaba comforme con esa factura . Es mas me tengo que mudar para poder gestionar la fibra y el fijo ,estoy llamando y no me atienden. SOLICITO [Que se pongan en contacto conmigo para arreglar esto y mas cosas …]. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Expongo que en el día de hoy 09/12/24 técnicos de la empresa identificados como DIGI, sin ningún tipo de autorización previa. Han comenzado a instalar algo en mi fachada(Calle Murciélago, 5 Valdemorillo 28210). Exponemos también que los técnicos han continuado los trabajos de muy malas maneras, increpando a mi madre, una señora de 70 años, tras indicarles que no estaban autorizados a realizar trabajos en su fachada. Estos sucesos ocurrieron a las 10 de la mañana. Finalmente, tras decirles a los técnicos reiteradas veces que parasen los trabajos que interferían en la fachada, han continuado y no han parado hasta la llegada de la policía, a las 15 de la tarde. Negando los sucesos ocurridos por la mañana y faltando el respeto a mi madre. Solicitamos la reparación de todos desperfectos, a demás de una disculpa de los técnicos o al menos de la empresa, por las faltas de respeto ocasionadas a mí madre. Si es necesario se pueden presentar fotos de la fachada y los desperfectos. También el parte de la policía. Rogamos su respuesta. Atentamente Lourdes Partida. Un saludo.