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Devolucion de penalizacion contrato 85815035

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

M. B.

A: DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

06/10/2025

Estimados/as señores/as: Con fecha 16/09/2025 contraté online telefonía móvil e internet. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía concretamente el 23/09/2025 . No obstante, me acaba de llegar el cargo en la que se me reclama una penalización por importe de 55,33€ en concepto de permanencia. El contrato aún no había sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación D.N.I, y contrato. Procedo a la devolución de dicho importe y ruego la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Minerva

Mensajes (1)

DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

A: M. B.

18/12/2025

Número de referencia: Estimada Cliente, Referente a tu reclamación, informarte que tras realizar las comprobaciones necesarias, verificamos que la instalación de fibra finalizó el 19 de septiembre de 2025, y como consta en el Parte de Instalación firmado el Cliente solicita expresamente el comienzo del contrato, siendo consciente de que, una vez que DIGI ejecute el Contrato de forma íntegra, perderá su derecho de Desistimiento. Por tanto, no procede la reclamación siendo la factura de permanencia emitida de forma correcta. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, Gracias por tu confianza, El Equipo DIGI


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