Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de , telefonía fija, televisión e internet. El día hoy 24/04/2026 a las 15:20 estoy con un mal funcionamiento del canal 1 (RTVE1). Todos los canales se ven bien, pero el canal 1 se pone en marcha 2 o 3 seg y se para. Cambio y vuelvo a poner el canal 1 y otra vez se para a los 2 o 3 seg. Tengo otra televisión con la antena y no tiene esos problemas. Solo pasa a través de la linea DIGI. Solicito que reparen este incidente lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Está tarde recibí de un número de móvil una llamada de Málaga ( 951 61 10 38) se presenta como Digo y me dice que de madrugada se van a cortar los datos de teléfono y se corta la llamada. Se me hizo raro y llamo a Digi para averiguar, 20'55 , el chico se presenta y me llama por mi nombre y dice que ya se que eso ellos no lo hacen , después me dice me presenté por mi nombre y para asegurarme de que soy yo tengo que dar mis datos y los dos últimos números de mi cuenta bancaria, le digo que eso ya lo tienen y lo puede verificar con mi teléfono, me insiste y le digo que si son ellos mismos los que realizan la llamada anterior para verificar los datos o lo que sea , me insiste y definitivamente colgué . A mí vecino también lo llamaron. La intención no sé cuál es, pero no me parece limpio y pido una explicación.

El enterior dia 14 de abril del presente año, hice contrato con esta operadora. El 17 de abril, me puse en contacto con la operadora para acogerme al derecho de desistimiento de 14 dias naturales, que se presenta en sus condiciones de venta de servicio y productos digi, en concreto, punto 6.Desistimiento. El 22 de abril, aparece un cargo en cuenta bancaria de 98,89€, que segun la operdora pertenece a la baja de los servicios, habiendo perdido el derecho de desistimiento. decir que yo una vez firmado el contrato, nunca me puse en contacto con la operadora pidiendo la activacion de los servicios, es la misma operadora la que hace las cosas asi, por lo que estoy en situacion de acogerme al derecho. la llamadas a la operadora son grabadas, pido revicion de todas las llamadas en mi nombre para que se compruebe que jamas e pedido la activcion de los servicios. por lo que se solicita, devolucion del importe, anular el contrato acogiendome al derecho de desistimiento garantizado por las condiciones de la operadora y el amparo de la ley.

A la atención del Departamento de Digi que corresponda Soy titular de la línea de fibra de 300 mb, con número de cliente 25100072. Expongo: Que, la compañía nos solicitó un cambio en la instalación de fibra debido a la llegada de red propia a la zona. Que dicha instalación resultó técnicamente imposible debido a la negativa de acceso de un tercero (vecino) y al bloqueo físico de la zona de paso de cableado, hecho que fue debidamente informado por el técnico desplazado al domicilio. Que el titular contactó con el servicio de atención al cliente para informar de dicha imposibilidad y solicitar expresamente el mantenimiento de la línea antigua. En dicha comunicación, el agente confirmó que no se interrumpiría el servicio y que quedaba constancia de la situación. Que, a pesar de los compromisos adquiridos por la operadora, el pasado día 21/04/2026 se procedió al corte unilateral del servicio, dejándome en situación de incomunicación. Que, tras una llamada el día 22/04/2026 a las 10:09 am para comunicar la incidencia, atendida por Sergio, la respuesta ha sido vaga y carente de respuestas claras y concretas, negándose el operador a facilitarnos alguna prueba de la diligencia que estaba realizando para poder justificarla. Si la incidencia no se resuelve lo antes posible se elevará a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la OMIC pertinente, o al organismo que se estime oportuno. Por todo ello, solicito: La reactivación inmediata del servicio de telecomunicaciones en las condiciones técnicas previas o mediante una alternativa que no dependa del acceso denegado por terceros. Si fuese necesario y algún organismo lo determina la aplicación de la indemnización por interrupción del servicio de conformidad con el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Que se me facilite el número de referencia de esta reclamación de forma inmediata. Atentamente. A.S.M.V

A la atención del Departamento de Digi que corresponda Soy titular de la línea de fibra de 300 mb, con número de cliente 25100072. Expongo: Que, la compañía nos solicitó un cambio en la instalación de fibra debido a la llegada de red propia a la zona. Que dicha instalación resultó técnicamente imposible debido a la negativa de acceso de un tercero (vecino) y al bloqueo físico de la zona de paso de cableado, hecho que fue debidamente informado por el técnico desplazado al domicilio. Que el titular contactó con el servicio de atención al cliente para informar de dicha imposibilidad y solicitar expresamente el mantenimiento de la línea antigua. En dicha comunicación, el agente confirmó que no se interrumpiría el servicio y que quedaba constancia de la situación. Que, a pesar de los compromisos adquiridos por la operadora, el pasado día 21/04/2026 se procedió al corte unilateral del servicio, dejándome en situación de incomunicación. Que, tras una llamada el día 22/04/2026 a las 10:09 am para comunicar la incidencia, atendida por Sergio, la respuesta ha sido vaga y carente de respuestas claras y concretas, negándose el operador a facilitarnos alguna prueba de la diligencia que estaba realizando para poder justificarla. Si la incidencia no se resuelve lo antes posible se elevará a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la OMIC pertinente, o al organismo que se estime oportuno. Por todo ello, solicito: La reactivación inmediata del servicio de telecomunicaciones en las condiciones técnicas previas o mediante una alternativa que no dependa del acceso denegado por terceros. Si fuese necesario y algún organismo lo determina la aplicación de la indemnización por interrupción del servicio de conformidad con el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Que se me facilite el número de referencia de esta reclamación de forma inmediata. Atentamente. A.S.M.V

Buenas tardes, Llevo con una incidencia no resuelta con vosotros mucho tiempo, desde que firmé el contrato y me llegó vuestra SIM, por la que no me deja hacer llamadas a ningún número. Tengo distintos números de incidencia abiertos que vuestros técnicos acaban cerrando automáticamente cuando el problema sigue sin resolverse. No estoy pudiendo trabajar pues es el móvil del trabajo y no puedo hacer llamadas. Por si fuera poco, la última persona que me ha atendido de vuestro servicio de atención al cliente no me ha tratado nada bien. Necesito una solución para que el contrato que he firmado con vosotros, en el que evidentemente se incluye que pueda hacer llamadas, sea efectivo y se me de una solución real, pues está perjudicando a mi trabajo.

Buenos días, Solicité ma baja del tfno de mi padre porque falleció el dia 9/4/26, la empresa SE EQUIVOCÓ y dio de baja mi propio n⁰ de tfno, incurriendo en trastornos importantisimos hacia mi persona, pues sigo teniendo que terminar mil tramites de la defuncion de mi padre, he salido a la montaña con niños y no he podido llevar mi telefono para avisar. Llevo 6 dias sin tfno POR SU ERROR, nadie me lo reactiva, tengo que trabajar con él, llevo alrededor de 31 llamadas desde el viernes, 3 mails, reclamaciones por redes sociales, burofax, y sigo sin linea, necesito que se subsane el error, y exijo una compensacion por las molestias causadas, que a estas alturas de la semana, son MUCHAS.

hola después de solicitar la baja de wifi me ha estado cobrando durante más de 3 meses wifi. cuando solicitaba la baja me pedían documentación que entregaba y aún así seguían cobrando. lógicamente, al no estar de acuerdo con los cobros devolvía los recibos e informaba mediante correos electrónicos e incluso e acudido dos veces a tiendas físicas en donde no se hacen cargo de nada te redirigen a contactar por teléfono (imposible) o correo. me han cortado la linea sin estar resuelto el problema,

Buenos días, Debido a una brecha de seguridad en los servicios de DIGI, mis datos fueron filtrados por un engaño por el que me comunicaban que mi contrato iba a cambiar de precio que podían pasar mis datos a ustedes la OCU, y que 3 compañías se pondrían en contacto conmigo parea darme alternativas. La realidad es que este proceso se dio así. Por ello, cambié de compañía el día 10/04/2025. Mi sorpresa fue cuando DIGI me ha seguido cobrando los servicios cuando ya me los estaba cobrando otra compañía, en concreto los servicios de fibra. He solicitado rehacer factura y que solo me pasen la parte correspondiente prorrateada a los días que me estuvieron prestando servicio ya que, aunque el servicio de fibra no dio servicio, el producto no estaba dado de baja en sus sistemas. Al pensar debido a la llamada al parecer ficticia, que el proceso se haría automáticamente, no pensé que por mi parte fuera necesaria otra acción con DIGI. Cual fue mi sorpresa cuando, al llamarles para decirles que todavía no habían recogido mis equipos, me dijeron que el servicio seguía de alta. Ya que DIGI no me informó de la brecha de seguridad que mis datos había sufrido, y que me están cobrando por un servicio que no consumí, reclamo dicha factura. Para demostrarlo, adjunto tanto la factura de DIGI como las facturas de la nueva compañía, mostrando el periodo de cobro

RESUMEN El martes 14 de abril de 2026 solicité a DIGI, a través de su canal oficial de WhatsApp, la configuración de mi router ZTE H3600P en modo bridge, con el fin de poder utilizar un router propio (GL.iNet Flint 3) detrás del equipo corporativo. La asesora que atendió la solicitud me entregó en el mismo momento las credenciales PPPoE necesarias y se comprometió literalmente por escrito: "Te llamaremos cuando el modo bridge se encuentre habilitado", después de que yo manifestara expresamente la importancia de ese aviso previo para poder gestionar el cambio en casa sin interrupción prolongada del servicio. DIGI incumplió ese compromiso. Ejecutó el cambio dos días después, el jueves 16 de abril hacia las 12:54 hora local, sin avisarme previamente. Me enteré porque perdí por completo la conexión a internet. Trabajo desde casa habitualmente, por lo que la interrupción se produjo en plena jornada laboral. Al intentar activar la conexión con las credenciales PPPoE que DIGI me había entregado, el sistema de autenticación de DIGI las rechazaba de forma consistente ("PAP authentication failed / Login incorrect" en los logs técnicos). Aporté esos logs a DIGI en múltiples ocasiones. Ningún técnico con capacidad real de resolución se puso en contacto conmigo en ningún momento durante los tres días siguientes. Finalmente, el domingo 19 de abril a las 15:41 hora local, tras casi 75 horas sin servicio, restablecí la conexión por iniciativa propia, retirando el router ZTE de la topología y conectando mi router propio directamente a la ONT. Las credenciales siempre fueron correctas. El problema era que el "modo bridge" que DIGI había activado en el router corporativo no era un bridge puro: el propio ZTE mantenía activa una sesión PPPoE contra el sistema de autenticación de DIGI con las mismas credenciales, lo que provocaba que cualquier intento del router del cliente fuera rechazado por estar ya ocupadas. Esta causa es identificable por cualquier técnico de nivel 2 con acceso al sistema de autenticación de DIGI en cuestión de minutos. DIGI tardó cero minutos en identificarla: no la identificó nunca. CRONOLOGÍA DE LA GESTIÓN DEL INCIDENTE POR PARTE DE DIGI Durante las 75 horas que duró el corte interactué con seis asesores distintos a través del canal de WhatsApp de DIGI. Ninguno disponía de acceso al equipo técnico. Una de las asesoras, ante mi insistencia en que se identificara la causa, llegó a proponerme una reconfiguración basada en la suposición errónea de que mi router propio tenía ONT integrada. De haberla aplicado, el problema se habría agravado. Otro asesor me indicó que había que "esperar"; cuando le pregunté cuánto y a quién, respondió literalmente que no disponía de esa información. En paralelo, el jueves 16 de abril realicé seis llamadas salientes al servicio de atención telefónica de DIGI, acumulando aproximadamente 37 minutos de tiempo invertido en un solo día, con el siguiente detalle (acreditable con el registro de llamadas de mi operador móvil): - 13:41 — 5 minutos (primera comunicación del corte, menos de una hora tras detectarlo). - 15:04 — 5 minutos. - 17:44 — 7 minutos. - 20:06 — 16 segundos (finalizada por mi lado por error). - 20:07 — 4 minutos (finalizada tras 4 minutos de espera sin ser atendido). - 20:11 — 16 minutos. En todas las llamadas en las que fui atendido se me indicó que el caso estaba escalado al equipo técnico de nivel 2 y que se me contactaría "en breve". Nadie de DIGI me devolvió la llamada en ningún momento, ni ese día ni los siguientes. Ni una sola llamada entrante desde DIGI durante las 75 horas del incidente. El viernes 17 de abril por la mañana presenté reclamación formal por email, que DIGI registró como expediente 31000002. El viernes a las 17:39 recibí la comunicación automática de apertura del expediente. Desde ese momento, y durante todo el fin de semana y la mañana del lunes 20 de abril, DIGI no ha realizado ninguna comunicación: ni llamada, ni email, ni SMS. El servicio quedó restablecido por iniciativa del cliente el domingo, sin intervención alguna de DIGI. El lunes 20 de abril he remitido al mismo expediente 31000002 una ampliación con los hechos ocurridos durante el fin de semana: la resolución autónoma, la causa real del problema, la duración total del corte y la ausencia continuada de comunicación por parte de DIGI. A día de hoy sigo sin recibir respuesta sustantiva al expediente. VALORACIÓN Este caso no es una avería imprevista. Es la ejecución defectuosa de una operación programada y solicitada expresamente por el cliente, con tres fallos documentados por escrito e imputables íntegramente a DIGI: Primero, el incumplimiento expreso de un compromiso adquirido por un agente de DIGI en un canal oficial (WhatsApp corporativo), del que existe registro escrito literal. Segundo, la incapacidad del servicio de atención técnica de DIGI para diagnosticar en 75 horas una causa que cualquier técnico competente con acceso a sus propios sistemas habría identificado en minutos. Durante ese tiempo se entregaron al cliente unas credenciales inservibles sin que nadie verificara por qué. Tercero, la gestión manifiestamente deficiente del incidente: seis asesores de primer nivel sin capacidad de escalar, cero llamadas proactivas de DIGI al cliente en 75 horas, y silencio continuado incluso tras reclamación formal escrita con expediente abierto. La suma de estos fallos no es un accidente operativo. Refleja un modelo de atención al cliente en el que el primer nivel no tiene capacidad técnica real, el escalado al segundo nivel es una promesa verbal sin seguimiento, y la resolución efectiva depende de que el cliente disponga de conocimientos técnicos y paciencia suficientes para resolver por su cuenta el problema que el operador ha causado. DISPONIBILIDAD DE EVIDENCIAS Dispongo, y puedo aportar a requerimiento, del siguiente material probatorio: - Transcripciones íntegras de los chats oficiales de WhatsApp de DIGI de los días 14, 15, 16 y 17 de abril (incluyendo el compromiso incumplido, la aportación de logs técnicos y el diagnóstico erróneo del asesor). - Logs del sistema de monitorización continua de red que registran el inicio exacto del corte y su duración total. - Logs de pppd que documentan tanto el rechazo de autenticación durante los tres días de incidente como la autenticación exitosa el domingo 19/04 con las mismas credenciales. - Registro de llamadas del teléfono móvil que acredita las seis llamadas salientes del cliente y la ausencia total de llamadas entrantes desde DIGI. PETICIONES Solicito a DIGI, a la vista de los hechos expuestos y de la documentación disponible: Primero, el reconocimiento expreso, por escrito, de que el servicio fue restablecido por iniciativa del cliente y no por intervención de DIGI. Segundo, el reconocimiento expreso, por escrito, de que la causa del fallo no estaba en las credenciales entregadas al cliente ni en su configuración, sino en la configuración interna del router corporativo por parte de DIGI. Tercero, una compensación equivalente al importe de 3 mensualidades completas del servicio de fibra, como mínimo, al margen del prorrateo automático por interrupción que corresponda legalmente conforme al RD 424/2005. Cuarto, una explicación escrita sobre el protocolo interno que permite que una operación programada con compromiso de aviso al cliente se ejecute sin notificación, y sobre las razones por las que el equipo técnico de DIGI no fue capaz de diagnosticar en 75 horas un problema identificable en minutos con acceso a sus propios sistemas de autenticación. En caso de no obtener respuesta satisfactoria a través de DIGI en el plazo legalmente establecido, trasladaré la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Cliente de DiGi Fibra (Barcelona) Expediente DIGI: 31000002 Lunes 20 de abril de 2026