Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque desde el cambio de velocidad llevo 2 meses advirtiendo que el router fue entregado, por mail, por whatsapp, incluso con capturas y audios de su propio operario. No pueden penalizar arbitrariamente y sin asegurarse de sus acciones y además amenazar con inscribir en un registro de morosidad. Ya la primera vez que hice un cambio y se me pasó entregar el router, lo asumí, aunque lo intenté ustedes no aceptaron, en esta segunda ocasión el ruoter se lo llevó su empleado; pero digo yo, ¿por qué no utilizan el router de mi propiedad que panalizaron en la primera ocasión tal como propuse? 🤔
Desde hace unos 15-20 días me han cortado el servicio, … sin embargo, me han cobrado el recibo!!!
SOLICITO restauración del servicio y compensación por los días sin él. Y por supuesto, se comuniquen con instalador 1092 el cual dice: -ya lo comuniqué y es automático y… “ Vuelvo y te repito eso se hizo el mismo día y yo NO PUEDO HACER NADA MÁS”
He reclamado intermediación a su instalador 1092, al supervisor en Ávila, al Email y al servicio Oficial en WhatsApp. Pero continúan sin dar respuesta a pesar de haber elevado a apremio mi queja/reclamación (…) más amenazan con inscribir en base de morosidad debido a su falta de comunicación con sus operarios.
P.D. Ya que mi trabajo requiere conexión a internet, he tenido que tomar una tarifa de datos elevada con mi operador móvil, lo cual es un agravio añadido y solicito compensación además, por ese motivo.
PD2 Desde que solicité y me cambiaron la velocidad de 10GiB por 25€ a 500MiB por 10€ ustedes han seguido cobrándome la tarifa premium 25€ hasta el mes pasado, lo cual solicito también subsanen.
Atentamente.
