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A la atención del Departamento de Reclamaciones de Tuio Seguros: Asegurado: Carlos Torres Carrión. DNI: 77806705M Vivienda asegurada: Calle Zambullón 39 Puerta 10, Sanlucar la Mayor (Sevilla) Formulo la presente reclamación formal por la gestión totalmente deficiente del siniestro nº 936344691, abierto el 24 de octubre de 2025, por daños por agua que afectan tanto a mi vivienda como a la del vecino inferior. Exposición de hechos (agravados por falta de actuación) – El día 24 de noviembre de 2025, la empresa reparadora abrió el techo del vecino para acceder a la válvula averiada de mi plato de ducha. – Desde entonces, los trabajos han quedado paralizados sin justificación, y a fecha de hoy, 28 de noviembre de 2025, no se ha avanzado absolutamente nada. – La comunicación entre Tuio y la empresa reparadora es inexistente o disfuncional: • Tuio sostiene que está a la espera de la reparadora. • La reparadora afirma que no recibe respuesta de Tuio. – Los profesionales enviados por Tuio no aportaron soluciones y mostraron una falta evidente de preparación, llegando a pedirme herramientas que ellos mismos no traían, lo cual es inadmisible en una reparación aseguradora. – Mientras tanto, mis humedades han empeorado notablemente, extendiéndose a más zonas de la vivienda. – Por si fuera poco, llevo más de 4 días sin poder ducharme ni utilizar mi único baño, ya que la albañilería me advirtió que su uso provocaría filtraciones graves al vecino. Incumplimiento legal Deseo recordar expresamente que: 🔹 El artículo 18 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro obliga a la aseguradora a adoptar “las medidas necesarias para aminorar las consecuencias del siniestro sin demora indebida”. 🔹 La falta de diligencia, los retrasos y la ausencia de coordinación que estoy sufriendo constituyen un incumplimiento flagrante de esa obligación. 🔹 La Carta de Derechos del Asegurado reconoce el derecho a recibir: – Reparaciones efectivas y en plazo razonable – Atención ágil y profesional – Acciones directas para evitar el agravamiento de los daños Nada de esto se está cumpliendo. Lo que está ocurriendo —parálisis del expediente, falta de coordinación, envío de profesionales sin herramientas básicas, empeoramiento de daños y una vivienda inhabitualmente limitada— es inadmisible y contrario a la normativa aseguradora. Exijo con carácter inmediato: Coordinación real y urgente entre Tuio y la empresa reparadora. Fecha y hora cerradas para continuar las obras sin más demoras. Medidas provisionales urgentes para frenar el agravamiento de daños tanto en mi vivienda como en la del vecino. Una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, conforme a sus propios protocolos internos y a lo establecido por la Ley de Contrato de Seguro. La valoración de las demoras y perjuicios adicionales sufridos por una gestión totalmente ineficaz. Solicito confirmación de recepción y una respuesta de forma urgente, dado que el riesgo de daños adicionales sigue aumentando a consecuencia directa de la inacción. Adjunto fotos: Atentamente, Carlos

Queja por incumplimiento de servicios y riesgo por instalación defectuosa — solicitud de intervención urgente Quiero dejar constancia de mi experiencia con la compañía de seguros y la empresa instaladora por incumplimiento reiterado y por una intervención que ha dejado una situación peligrosa en mi vivienda. Hechos relevantes 27/09: Corte de suministro eléctrico con olor a quemado; el servicio de asistencia aseguró que enviaría técnico y finalmente no lo hizo. La reparación la asumió el seguro de la propietaria. 19/11 y 24/11: Citas para servicio de manitas concertadas y no atendidas en ambas fechas. 25/11: Técnicos cambiaron el kit de cisterna y se marcharon sobre las 20:30; tras su salida comprobé que el váter y la cisterna quedaron completamente sueltos. Peso 48 kg y al sentarme el conjunto se desplazó, casi provocando una caída. Esto supone un riesgo real para la integridad física. Acciones que voy a emprender Presentaré denuncia en comisaría si se considera que existe un posible delito (servicio engañoso o riesgo grave para la seguridad), y aportaré toda la documentación y pruebas disponibles. Solicitaré mediación y/o asesoramiento en la OMIC de mi municipio y presentaré la reclamación formal si la empresa no subsana la situación con urgencia; es recomendable aportar toda la documentación para agilizar la tramitación. Si la respuesta de la aseguradora no es satisfactoria, elevaré reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siguiendo el procedimiento establecido para reclamaciones contra entidades aseguradoras. Solicito Reparación urgente y sin coste de la fijación correcta del váter y la cisterna. Contacto inmediato y Confirmación por escrito de la programación de la visita de subsanación en plazo inmediato.

Contraté un seguro de hogar con TUIO. El 27/09/2025 comuniqué un siniestro por humedad que afectaba a mi vivienda y al techo del piso inferior. El operario enviado por TUIO determinó que “estaba seco” simplemente tocando la pared con la mano, sin emitir informe técnico. Más tarde, aporté pruebas con higrómetro y cámara térmica que demostraban lo contrario. A pesar de ello, han pasado 48 días desde mi comunicación inicial y he tenido que invertir muchas horas de gestiones, llamadas, recopilación de pruebas y reclamaciones para conseguir que el caso avance mínimamente. Tras reclamar a TUIO y posteriormente a la DGSFP, enviaron un técnico que abrió la pared y confirmó que sí existía una fuga real en la válvula de la bañera. Aun así, TUIO se niega a repararla alegando una supuesta “instalación incorrecta” porque la válvula es de latón y el tubo de PVC, algo totalmente habitual y disponible en productos comerciales. No aportan informe técnico que sustente dicha afirmación. Además, han dejado un agujero abierto en mi vivienda y no indican quién debe repararlo. Mientras tanto, continúan demorando la resolución y los daños siguen afectando al vecino del piso inferior. Solicito que TUIO asuma la reparación, como corresponde a un seguro de hogar, y que cese la dilación injustificada. La gestión hasta ahora ha sido opaca, negligente y perjudicial para el asegurado.

Hace un año decidí contratar el seguro de mis dos hogares con TUIO, las condiciones no parecían ser malas y el precio era muy muy atractivo. Mi sorpresa ha sido cuando no me han dejado permanecer en la compañia sin haber dado ni un solo parte en ninguno de mis dos hogares. Me denegaron la renovación sin motivo aparente.... acabo siempre en Mapfre, mi hermana sufrió la pérdida de su vivienda por la Dana y ya no nos la jugamos con empresas de pacotilla como TUIO no lo contraten! Te van a tener un año solo de cliente ...no tengo experiencia dando partes ya que no les di ni uno solo.

El tema es que doy parte por daños en la fachada por las inmensas lluvias caidas en Sevilla el 29 de octubre. Aporto todas las pruebas que me piden. Después de unos días, sin aportar ellos ni una sola prueba me dicen que los daños ya estaban en 2023 y dan de baja el contrato.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Seguros TUIO, nº Póliza 93512 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la resolución de no estimar el parte Nº 936345393 por inundación de agua, establecido en la cláusula que cubre el Seguro, haciendo referencia a el caso que nos ocupa, puesto que la conducción no está a la vista. Y ello por: el parte del perito indica claramente que la conducción NO ESTÁ a la vista, siendo además el perito contratado por la compañía, con lo cual están ustedes incumpliendo el contrato. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para estimar e indemnizar correctamente por los daños castigados por la inundación. PS: qué compañía de Seguros es ésta? que no respeta los contratos que firma, el desamparo y abandono del cliente es evidente. No son fiables Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes El pasado día 02.10.2025 a las 11:37, recibí una notificación por su parte en la que se me informaba del cierre del expediente, argumentando la aplicación de la siguiente exclusión de las condiciones generales: "● Nieve, agua arena o polvo que penetre por puertas y ventanas" Tras revisar mi póliza, constaté que dicha cita es incompleta y saca de contexto la cláusula real, que especifica lo siguiente: "● Nieve, agua, arena o polvo que penetre por puertas y ventanas u otras aberturas que hayan quedado sin cerrar." Como les informé al declarar el siniestro, los daños por agua no se produjeron por negligencia alguna por mi parte, ya que todas las ventanas y puertas de la vivienda se encontraban debidamente cerradas durante las lluvias torrenciales. El hecho de que citaran una cláusula incompleta para justificar el cierre del siniestro constituye, como mínimo, una mala praxis. A pesar de que hayan reconocido verbalmente el error, su negativa a reabrir el expediente es inaceptable y me genera una clara indefensión. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La reapertura inmediata del expediente de siniestro nº936340883 El envío de un perito a la mayor brevedad posible para que evalúe el origen de las filtraciones y valore los daños ocasionados en la vivienda. Que procedan a la reparación de los daños cubiertos por la póliza, tal y como corresponde. Les otorgo un plazo de 7 días hábiles para recibir una respuesta satisfactoria a esta solicitud. En caso de no recibir respuesta o si esta es negativa, iniciaré sin más demora una reclamación formal ante el servicio de Defensor del Asegurado de su entidad y, posteriormente, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), sin perjuicio de emprender otras acciones legales que considere oportunas para la defensa de mis derechos

Hola, hace 1 año contraté con TUIO un seguro de hogar (póliza número 120057) para un piso que tengo alquilado y el 10 de agosto de 2025 hubo una rotura de un flexo de la pica de la cocina que afecto a la vivienda de debajo. Una vez que el vecino afectado avisó a mis inquilinos de la entrada de agua en su vivienda, se pudo cerrar rápidamente la llave de paso general de agua en mi piso y así evitar daños mayores. Di parte del siniestro online, se hizo un peritaje online a la vivienda del vecino afectado y al cabo de 1 mes recibí un mail de TUIO rechazando la cobertura del siniestro, es decir la reparación de un daño provocado a un tercero, alegando que: - La vivienda asegurada permaneció deshabitada durante un periodo superior a 72 horas sin cierre de la llave de paso ni vaciado de tuberías -, como clausula general de todos sus seguros de hogar. No sé en qué basan esta afirmación. Aun siendo una clausula general no muy común, en mi caso tampoco aplica, ya que la vivienda no estuvo deshabitada en ningún momento y mucho menos durante más de 72 horas. He enviado las reclamaciones pertinentes (reclamación al tramitador del siniestro, reclamación a atención de cliente de la correduría y de TUIO, burofax por parte de mi asesoría jurídica). Hoy, día 21.10.2025, he recibido una respuesta por email de Tuio Partners, Correduría de Seguros, S.L. que dice: -….No tenemos competencia alguna sobre la gestión técnica o la resolución de los siniestros,...y que … la tramitación de un siniestro, corresponde en exclusiva a la entidad aseguradora designada en la póliza contratada por la asegurada….- Acompañado de un escrito de -mediadores Consejo General- que indica: - En atención a lo expuesto, este Servicio de Atención al Cliente ratifica lo manifestado por la correduría, puesto que dicha cuestión incumbe exclusivamente a la aseguradora y no a la correduría.- Esto ha sido hasta el día de hoy la única respuesta que he recibido por parte de TUIO a mis reclamaciones referentes a un siniestro ocurrido hace más de 2 meses que está más que cubierto por mi seguro de hogar contratado. Adjunto el escrito.

Tengo una parte abierto desde el 12 de julio motivado por una fuerte granizada que, después de haber venido ya el perito, todavía está pendiente de resolución e indemnización. Los daños son cuantiosos como han podido ver tanto en mis fotos como en el informe pericial. Creo que 3 meses son más que suficientes para aclarar y efectuar el pago correspondiente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde agosto de 2025 he reportado dos siniestros por daños de agua en mi vivienda en Madrid (uno por olvido del grifo del aseo y otro por fuga en el inodoro). Me dirijo a ustedes para aclarar que no he realizado ninguna reparación por mi cuenta. La fuga se produjo por olvido del grifo del aseo, un accidente involuntario. Según las condiciones de mi póliza, este tipo de siniestro está cubierto, y por tanto solicito que se reconsidere la negativa al reembolso. Ademas nadie he venido y no hablo español. Al contactar con el servicio de atención al cliente del seguro, recibí únicamente una llamada por WhatsApp a principios de octubre que no resultó efectiva. Hasta la fecha, no se ha realizado ninguna intervención ni valoración de los daños. Por favor, me gustaría recibir orientación sobre cómo actuar ante esta situación, ya que la demora excede los plazos razonables y no he recibido respuesta del asegurador. SOLICITO: Información sobre los derechos del asegurado en este tipo de casos. Consejos sobre cómo reclamar formalmente y asegurar que el seguro intervenga. Sin otro particular, atentamente.