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Incidente sin resolver

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

B. P.

A: Tuio Seguros

30/03/2026

En febrero abro una incidencia porque veo que se me filtra agua por la pared de la galería. Pasan los días y no tengo contestación por parte del seguro porque me han cerrado el expte al ser , según el seguro y sin venir nadie a mí casa a valorarlo, condensaciones. Les insisto diciendo que no son condensaciones y,poco a poco, la humedad va apareciendo por la parte de la pared que da al interior de mi casa: el comedor. Hasta que no pongo la reclamación a través de vosotros no vienen a peritarme. Esto vienen siendo 12 días después, por lo que sufro daños en paredes,muebles y cuadros. Cuando viene el fontanero del seguro, pica la pared de la galería (azulejos) por la parte que le digo que parece ser la fuga. Efectivamente, encuentra la fuga pero, el trozo de tubería está corroída. No pica más y se niega a arreglarlo ni picar más porque la corrosión no entra en el seguro. Arreglo la tubería. Sólo estaba corroído ese tramo porque, efectivamente, había una fuga en uno de los codos. Desde entonces,sigo sin tener noticias. No me dieron alternativas. Me busqué yo la solución y ni pintura ni desperfectos han cubierto. Por no nombrar el agujero de la galería.

Mensajes (6)

Tuio Seguros

A: B. P.

30/03/2026

Lamentamos las molestias ocasionadas, Belén. Desde nuestro departamento de reclamaciones, junto con los equipos de tramitación y asistencia, estamos revisando en detalle lo sucedido con su expediente para evaluar el caso y estudiar posibles vías de solución. Actualmente nos encontramos en seguimiento de su caso y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para poder ayudarle y ofrecerle una respuesta adecuada. Quedamos a su disposición. Tuio tuio.com [ZZL631-2ZJ9K]

Tuio Seguros

A: B. P.

01/04/2026

Estimada Belén, Le informamos que el departamento oportuno se ha puesto en contacto con usted para informarle sobre la resolución. Un saludo, Tuio tuio.com [ZZL631-2ZJ9K]

B. P.

A: Tuio Seguros

02/04/2026

He leído el correo. 6 meses de seguro no es la solución que necesito ya que mi idea era cambiarme a un seguro que, aunque no cubra lo que pasa en mi casa, me de soluciones y no me genere ansiedad ni inseguridad. Me he buscado el fontanero, me tengo que pintar el comedor, reponer cuadros y cosas que se han deteriorado por los 20 días que se tardó en venir a mi casa.

B. P.

A: Tuio Seguros

05/04/2026

No tengo contestación y han cerrado mi expediente. Muy serio todo. No acepto los 6 meses.

Tuio Seguros

A: B. P.

06/04/2026

Buenos días, Hemos vuelto a revisar su caso con todo el detalle posible y, aunque nos gustaría poder darle una mejor solución, en este caso el siniestro no queda cubierto según las condiciones de la póliza. Tras una primera valoración, se realizó un segundo análisis que confirma que los daños no encajan dentro de las coberturas. También es importante tener en cuenta que la póliza recoge la necesidad de tomar medidas para evitar o reducir este tipo de riesgos, algo que en esta ocasión no se ha podido cumplir. Aun así, y precisamente por las molestias ocasionadas y el tiempo de gestión, hemos querido ofrecerle una compensación como gesto por nuestra parte. Sabemos que puede no ser lo que esperaba, pero es lo máximo que podemos ofrecer en este caso. Quedamos a su disposición para lo que necesite y para aclarar cualquier duda. Un saludo, Tuio tuio.com [773PKV-K7V9J]

B. P.

A: Tuio Seguros

06/04/2026

Primera valoración que no vino nadie a mí casa a ver nada. Se dio por unas fotos y,tras 20 días, fue cuando vinieron a peritarme. No se preocupen,lo llevaré por las vías que tenga que llevarlo. Tengo todo documentado.

Asistencia solicitada 21 abril 2026

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