Denegación injustificada de servicio de manitas por seguro de hogar

Me dirijo a la OCU para denunciar la negativa de mi seguro de hogar a prestar un servicio incluido en mi póliza. Solicité telefónicamente la instalación de un tendedero de pared tipo acordeón, servicio que se encuentra cubierto por mi póliza. Sin embargo, la empresa encargada de la instalación se negó a realizar el trabajo alegando que era una actividad de riesgo y que sería necesario sacar más de medio cuerpo al exterior de la ventana. Quiero dejar constancia de que nadie visitó la vivienda, por lo que el “informe del reparador” que alegan carece de fundamento. Además, la instalación puede realizarse desde el interior sin riesgo, el tendedero es pequeño y la pared es de ladrillo, lo que hace que el trabajo sea técnicamente sencillo. A pesar de haber presentado una reclamación formal, el seguro respondió que “no es posible atender el servicio porque los trabajos deben realizarse dentro de la vivienda”, sin proporcionar un argumento técnico válido y negándose a cumplir con la cobertura de la póliza. Considero esta actuación arbitraria y poco profesional, y solicito la intervención de la OCU para que me asesoren y medien ante la compañía de seguros.

Estimada clienta, Lamentamos que la gestión de su expediente no haya cumplido sus expectativas, pero lamentamos informarle que, debido a la tipología de los trabajos, no se pueden realizar, ya que no se encuentra dentro de las coberturas. Un saludo, Tuio tuio.com [ZZ2KK3-VEXEM]

Estimados señores: En relación con su última respuesta, en la que indican que los trabajos solicitados “no se encuentran dentro de las coberturas”, debo manifestar mi disconformidad por los siguientes motivos: En comunicaciones anteriores la denegación del servicio se fundamentó en la existencia de un supuesto riesgo al realizar la instalación en el exterior de la vivienda. Sin embargo, ahora se aporta un motivo distinto, afirmando que el servicio no está cubierto por la póliza, sin especificar base contractual alguna. Hasta la fecha no se me ha indicado el apartado concreto de las condiciones generales o particulares de la póliza que excluye este servicio, limitándose la compañía a afirmaciones genéricas carentes de motivación suficiente. Asimismo, reitero que no se ha realizado visita técnica al domicilio, por lo que cualquier valoración sobre la ejecución del trabajo carece de verificación real. Por todo ello, solicito formalmente: Que se me indique por escrito el artículo, cláusula o exclusión específica de la póliza en la que se fundamenta la denegación del servicio. Que se remita copia de las condiciones aplicables al servicio de manitas incluidas en mi contrato. La revisión del expediente y la prestación del servicio contratado o una solución alternativa conforme a las coberturas.