TUIO seguros de hogar no me devuelve el importe de una reparación de hogar

Buenos días, el pasado mes de noviembre de 2025, informé a la compañía de seguros de hogar TUIO de un escape de agua en un grifo de la ducha de mi domicilio. Solicité el servicio de manitas que, según consta en las condiciones de mi póliza, me ofrece cobertura de 3h de mano de obra en estos casos. La compañía abrió el expediente con número 2025819716 y me comentó que esperara sus noticias. La compañía se puso finalmente en contacto conmigo para comentarme que no encontraban ningún operario disponible y me aconsejó repararlo por mi cuenta y presentar factura. La avería fué reparada por nuestra cuenta y se le envió factura al mail indicado al respecto (calidad@onredreparaciones.es ) para tramitar la devolución del importe de la mano de obra. Han pasado dos meses y la compañía no me ofrece ninguna respuesta a mis reclamaciones que se han hecho siguiendo los pasos que ustedes mismos recomendaban. Les pido puedan ofrecerme alguna solución al respecto y quedo a su disposición para dar respuesta a sus demandas de información si fuese necesario. Adjunto la factura de la reparación y las condiciones del seguro contratado. Muchas gracias

Estimada clienta, Lamentamos esta situación. Le informamos que nos hemos puesto en contacto con la empresa de asistencia para aclarar el asunto y darle una respuesta lo antes posible. Un saludo, Tuio. tuio.com [7JZM7X-E476E]